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俞静娴:情商修炼-塑造成功人生

情商沟通

2016-10-28 4023

对象

企事业单位工作人员，新职工

目的

帮助员工提升情绪管理能力，有效识别和调节情绪，提高整体服务水平。

内容

第一模块：情商管理基础

1.什么是情商？IQ和EQ的关系；

2.情商的核心要素

2.1情绪的管理

2.2人际关系的建立

3.自我测评情商能力

4.解析自我测评能力

5.进一步了解自己

第二模块：做情绪的主人

1.什么是情绪？

2.解读情绪、接纳情绪、鉴别情绪；

3.掌控自己的情绪？

4.如何激励自已？

5.认识压力；

6.如何正确应对压力？

第三模块：提升情绪管理的训练

1.学会换位思考；

2.解读丰富的身体语言；

3.掌握倾听的艺术；

4.适当的提问会让你了解更多；

第四模块：人际关系管理－提高我们的影响力

1.什么是人际关系；

2.人际交往原则；

3.建立人际存款帐户的重要性；

4.如何提升个人影响力；

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