2018年3月9、10号中国建设银行湖北省分行特邀清华大学客座讲师巨一铭老师开展了为期两天的中层管理技能提升的课程，

《做最好的中层》

课程背景：在当前全球金融危机的大环境下，企业要坚持，要发展，最可依靠的力量是谁？企业的成功不仅取决于总经理，中层经理的水平亦占据着80%的作用, 中层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！“中层革命”迫在眉睫！

多数企业中，因利益与职责界定模糊导致部门之间、中层管理者之间矛盾重重；面对自己的左膀右臂，企业高管身陷两难境地,如何化解难疑？

企业“老鹰变小鸡”现象的迷思、中层“断层”，如何处理…….

课程受益：

1、塑造职业化观念，建立职业化心态，成长为卓越管理者

2、清楚认知管理角色和自我定位，了解成长途径

3、学会应用目标来管理团队,并将愿景转化为具体工作目标去执行

   

4、学习如何激励下属,点燃员工的热情,并帮助员工调整情绪,减轻压力

   

5、掌握有效指导员工的方法,能够对员工的工作进行跟进和指导

   

6、化解中层管理者之间，培养企业的左膀右臂

   

8、掌握管理技能的核心,沟通技能,学会与上司、与同级和下属的良好沟通

课程对象：企业中高层管理者

授课时长：2天12小时

第一讲、管理者的基本认知

1、中层经理的角色认知

（1)          

公司文化传承者

（2)          

业务领域带头者

（3)          

专业技能的辅导者

（4)          

决策、策略建议者

（5)          

部门问题的终结者

2、中层经理的职责

（1)          

高层做正确的事；

（2)          

中层正确做事；

（3)          

基层把事情做正确；

3、告别“三拍”干部

（1)          

拍脑袋决策

（2)          

拍胸脯表态

（3)          

拍屁股走人

第二讲、经理人常犯的五大错位

1、向下错位

（1)          

忌民意代表

2、向上错位

（2)          

忌越位

3、身份错位

（3)          

忌事无巨细

4、垄断错位

（4)          

忌部门主义

5、官僚错位

（5)          

忌发号施令

第三讲、卓越经理人的心态

1、放低自己的心态

（1)          

海纳百川有容乃大

（2)          

放低自己才会走的更高

2、杜绝抱怨

（1)          

抱怨的本质就是自我关注点的转移

（2)          

中层经理第一职能就是失去抱怨

（3)          

经理人没有资格与员工一起抱怨

（4)          

抱怨就是在出卖自己

（5)          

用建议代替抱怨

3、不要轻易发火

（1)          

员工说我错了就是在推卸责任

（2)          

领导发火就是帮助下属推卸责任

（3)          

谁发火谁承担的成本就最大

（4)          

员工犯错就是让他承担相应的责任

4、左膀右臂

（1)          

认真能把事情做对、用心能把事情做好。

（2)          

将心注入才会产生能量

（3)          

学会与企业一条心

（4)          

努力成为上级的左膀右臂及培养自己的左膀右臂

第四讲、从优秀迈向卓越――管理的执行

1、绝对服从

（1)          

结果提前，自我退后

（2)          

服从大于其它一切的能力

（3)          

公司发展最大的阻碍就是高层思想执行不下去

（4)          

有执行才有其它一切

（5)          

公司领导的话永远不可能被所有员工理解，

（6)          

领导永远是对的

2、管理者要以身作则

（1)          

正人先正己

（2)          

敢于承诺、及时兑现

（3)          

己所不欲勿施于人

（4)          

员工只看你怎么做，不听你怎么说

3、敢于负责

（1)          

责任胜于能力；

（2)          

解决问题就是负责人

（3)          

敢于担当就是负责人

（4)          

公司有问题才需要经理人

（5)          

公司有问题就是没有人承担责任

（6)          

所谓的干部就是要遇到问题并解决问题

（7)          

企业的问题是每一个人的问题

4、时间管理

（1)          

时间管理的本质

（2)          

管理者在时间管理中存在的误区

（3)          

时间管理的效率与效能

（4)          

艾森豪威尔原理

（5)          

打分确定任务的工具

第五讲、高绩效团队的打造

1、包容力

（1)          

不要随意炒下属

（2)          

员工犯错是管理者必须承担的成本

（3)          

允许员工非意愿犯错

2、学会经营下属

（1)          

打造下属的工作热情

（2)          

化解下属工作中的阻碍

3、下属意愿的培养

（1)          

意愿决定一切

（2)          

有意愿才会有其它

（3)          

意愿来自看得见摸得着

4、下属能力培养

（1)          

部署任务时指令要明确

（2)          

不轻易给答案、让下属自己成长

（3)          

对待下属要及时教育、及时引导

5、有效把握授权的维度

（1)          

人——意愿、能力

（2)          

事——风险、性质

第六讲、员工的有效激励

1、管理者要学会自我管理

（1)          

管理自己就是在影响下属

（2)          

管理自己永远比管理别人难

（3)          

领导者往内看、管理者往外看

2、要成为团队的精神领袖

（1)          

实现对员工的非物质激励

（2)          

员工执行力好就是来源对领导的认可

3、做领导者而非做管理者

（1)          

员工喜欢被领导、被影响、被引导

4、对下属实行自我实现

（1)          

让下属有意愿去做事

（2)          

员工愿意追随能帮助自己实现的领导

第七讲、管理者的沟通与激励技巧

1、沟通的三个要点

（1)    

场景、场面、场合

2、沟通的四个核心要素

（1）    沟通学会从认同对方开始

（2）    人际沟通的忌讳点

（3）    运用倾听来赞美对方

（4）    适时的回应技巧

3、沟通的技巧

（1)          

喜悦心

（2)          

同理心

（3)          

包容心

（4)          

赞美心

（5)          

爱心

4、如何与各级进行沟通

（1)          

向上沟通要有“胆”

（2)          

平级沟通要有“肚”

（3)          

向下沟通要有“心”

5、管理者的表扬与批评艺术