第一讲：沟通与人际关系          

1、沟通的本质

2、沟通对人际关系的影响                              

第二讲：高效沟通的行为建立

1、一切从“心”开始

（1)            

口乃心之门户

（2)            

心态、心境、心性、的变迁

2、高效沟通的行为特征

（1)            

沟通行为的主动性

（2)            

沟通对象的多样性

3、高效沟通的底层逻辑建立

（1)      捭阖之道的运作原理

（2)      捭阖之道在沟通中的应用

（3)            

高效沟通的修炼法门

       案例：鬼谷子的沟通之术

第三讲：沟通的三个境界

1、沟而不通

（1)            

无预期效果

（2)            

听者的反驳

（3)            

敷衍

2、沟而能通

（1)            

关系、交情、场合

（2)            

妥当性大于真实性

（3)            

共情性大于同理性

3、不沟而通

（1)            

彼此之间的默契

（2)            

站在对方的立场去思考

第四讲：高效沟通的三个前提

1、沟通时的气氛

（1)            

和谐气氛

（2)            

尊重共赢

2、沟通的环境

（1)            

场景、场面、场合的控制

3、双方的情绪

（1)            

把注意力放在结果上而非情绪

             视频解析：沟通中氛围、情绪、技巧的把控

第五讲：高效沟通的五个技巧

1、认同、肯定对方

（1)            

先求同、再存异

（2)            

先相同一致、再过渡不一致

（3)            

心理学中认同的概念

2、人际沟通的忌讳点

（1)            

相由心生、境由心造

3、高效表达技巧

（1)            

结构化表达

（2)            

总结性表达

   练习：结构化表达模型

4、有效的倾听技巧

（1)            

初级聆听

（2)            

中级倾听

（3)            

高级—？

（4)            

倾听的六个步骤

6、适时的回应技巧

         练习：沟通高手的策略

第六讲：高效沟通的七个要素

1、  同理心

2、  柔软度与自信度

3、  沟通中的三视

（1）俯视、平视、仰视

4、  禁伤害性语言

（1）管理者讲话的四个禁忌

5、  辨沟通对象  

（1）  

DISC行为风格测试

（2）  

分析和解读测评报告

（3）  

DISC四个剖像的行为风格特点

6、  沟通中的冷暴力

7、  采用六多一少的沟通宗旨

第七讲：沟通的五则

1、喜悦心沟通法

2、同理心沟通法

  角色模拟：快速达成共识

3、包容心沟通法

4、赞美心沟通法

5、爱心沟通法

第八讲：沟通在各层级中的应用

1、如何与上级进行高效的沟通

2、跨部门沟通的原则

3、与下属良好的沟通

  视频解析：沟通的核心技能解码

4、管理者的表扬与否定艺术

  情景模拟：实战模拟体验