8月9日，我院社会工作部组织开展服务窗口工作人员礼仪培训，特邀了国家高级礼仪培训师张荷芳前来讲授礼仪知识，我院60余名服务窗口工作人员参加了此次培训。　　本次培训旨在提升我院服务窗口工作人员的服务水平，改善服务形象，让群众获得更好的就医体验，提高满意度，促进医患和谐。

　　服务礼仪能反映服务窗口工作人员的个人文化修养、道德水平和工作态度，也反映着医院的整体形象。工作人员良好的礼仪能给患者带来更多安全感与信任感，有利于消除医患间的隔阂，促进沟通，形成稳定融洽、相互信任的关系，让部分群众更安心、放心地前来就诊。

　　张荷芳以“礼仪之邦”起头，让学员们感受中华礼仪，渲染出了厚重的传统文化氛围，也激起了学员对传统礼仪的学习兴趣。　　随后，她把服务窗口工作人员在职业活动中所需要遵循的各种行为标准：“素质”“修养”“行为”“气质”“仪表”“语言的艺术”“人际沟通与沟通技巧”等方面剥丝抽茧般讲解清楚。　　她表示，医院文明礼仪的重点在于交流。所谓交流，即服务窗口工作人员与患者的交流，是建立医患关系的桥梁。有了良好的形象和文明的沟通，才能够更好地为患者服务，提高服务质量，得到患者的信任。　　她通过理论讲解、动作示范、情景模拟等方式，指导大家如何指引、指示、待人接物和沟通交流，对实际工作中遇到的社交礼仪问题予以指导，便于大家掌握，并运用到日常工作中。

　　张荷芳说：“今天的雨是冰冷的，但我们的心却是温暖的。作为服务者，一次真诚的指引、一抹欢喜的笑容，虽然简单，却可以给患者带来如家般的温暖。希望流淌在血液里的热情与温暖，可以驱散所有患者心头的忧愁！”　　在讲授的过程中，张荷芳不时邀请学员上台演示，加深大家的印象，同时还让大家共同学习。通过几遍实操，让学员们真正做到了熟于心。　　在课程中她提到，群众会从服务窗口工作人员的言行中感受以及判断其对自己的态度，根据自己的直观体验再对医院作出相对主观的判断，只有用心待人，才会得到最好的回馈。

　　本次培训是我院不断完善服务体系的重要表现，旨在为患者提供更优质的服务，将“我为群众办实事”的服务理念贯彻始终，把群众的意见内化于心、外化于行，不断提高人民群众对我院的信任和信心，提高患者就医满意度，促进医患关系更加和谐，从而提升医院的整体形象。