一、团队角色基本理论

（一）贝尔滨教授的实验研究

1、实验研究过程

2、实验研究结论

通过这些试验， 他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。

（二）角色分类

1、实干者

2、协调者

3、推进者

4、创新者

5、信息者

6、监督者

7、凝聚者

8、完美者

9、技术专家

（三）角色分工

1、创新者首先提出观点

2、信息者及时提供炮弹

3、实干者开始运筹计划

4、推进者希望散会后赶紧实施

5、协调者在想谁干合适

6、监督者开始泼冷水

7、完美者吹毛求疵

8、凝聚者润滑调适

（四）团队领袖与性格特征

（五）团队中的角色配合

二、团队失败的原因分析

（一）团队失败案例

（二）团队失败原因分析

1、团队设计的艺术之一就是要知道应该回避什么

2、一个关于“士气”的重要研究结果

3、智力是一个团队成功的关键因素

4、团队的性格对团队的成败有一定的影响力

5、不合适的团队组成导致团队失败

6、没有角色的团队成员只会变成团队的负债

7、团队角色的不明确会导致团队失败

三、成功团队的模式分析

（一）成功团队案例

（二）成功团队模式分析

1、成功团队的综合图象

2、成功团队的4 大模式

（1）典型的混合型团队

（2）典型的分享型团队

（3）超级明星团队

（4）高智商团队

四、如何成为优秀的团队成员

（一）优秀团队的特质

（二）优秀团队成员的特质

1、优秀的团队成员

2、成为优秀的团队成员

（1）时机选择

（2）灵活性

（3）自我克制

（4）维护团队的利益

五、理想的团队规模

（一）团队规模分类

（二）理想团队规模

1、团队与个人行为

2、10人团队

3、6人团队

4、3人团队

六、团队的发展阶段及其领导风格

第一阶段：成立期情况与分析

第二阶段：动荡期情况与分析

第三阶段：稳定期情况与分析

第四阶段：高产期情况与分析

第五阶段：调整期情况与分析

七、团队冲突处理

（一）什么是冲突？

   企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。

（二）冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。

（三）处理冲突要避免的几个方面