角色篇（上半部分）

第一部分．班组长的角色认知

序：认识我们的企业

1．班组管理的概念

2．班组长的地位和使命

  对公司——是形象代表

  对上级——彻底执行

  对同级——横向沟通

  对下属——教育训练

3．班组长必备的心态

1)   积极主动

2)   不找借口

3)   敬业乐业

4)   认真负责

5)   团结合作

6)   学习改善

4．班组长的能力要求

1)   认知能力

2)   教育能力

3)   领导能力

4)   演讲能力

5)   自主管理能力

6)   日常管理能力

7)   机能管理能力——计划、组织、指挥、协调与控制

8)   团队打造能力

5．班组长的具体职责

■实务演练:班组长的职位说明书

6．从员工到班组长管理角色的转变

7．从技术型人才到管理型人才

■案例分享:干作业员“活”的刘班长

  运作篇（下半部分）

第二部分．班组长的一日管理

1．班前要准备的事情

1)   高效率早会的实施

2)   早会的有效利用

3)   班组生产计划的掌控

4)   依据4M1E做好产前准备

5)   班前准备的6项关键要素

6)   班前的派工与分工

■案例分享:《班前准备查检表》

2．班中要控制的事情

1)   班中控制的原则与意义

2)   重点监控“生产过程七要素”

3)   班中控制的6项关键点

4)   班中控制的现场巡检

5)   班中控制的瓶颈解除

6)   班中控制的安全督导

■案例分享:《班中控制查检表》

3．班后要掌握的事情

1)   班后掌握的5项关键要素

2)   班后报表的填写与工作总结

3)   认真做好交接班管理

4)   班后遗留问题的“三不放过”原则

■案例分析:用数据“谈问题”

■案例研讨:忙乱的李班长

■实例分享:《班组日清控制标准表》

第二天  技能篇（上半部分）

第三部分．有效沟通,高效协调

1．处理班组员工关系的重要性

2．增进员工关系的基本原则

3．创造令人愉快的人际氛围

4．沟通的类型与沟通的步骤

5．沟通的过程与沟通的障碍

6．员工人际风格沟通技巧

7．高效沟通的“三步骤”

8．沟通中的看、听、问、说的技巧

9．如何和下属沟通——有效运用沟通化解员工的抵触

■WORKSHOP:现场沟通模拟演练

10．如何和同级人员沟通协调

11．如何获得上司的好感

12. 向上司提意见的诀窍

13．冷静应对上司的批评

14．向上司汇报工作正确的方式

■角色演练:班组长正确的工作呈报

15．从“汇报”到“回报”

16．如何处理与上司的矛盾

■问题研讨:如何对上司说“不”？

17．做好下属应该注意的八项戒律

18．沟通秘籍：“如何和男生、女生、所有人沟通”，“三不说、三必说”

第四部分。如何做好现场培训和作业教练

1．班组长教导能力的重要作用

2. 班组长教导的正确理念

3. “教”与“导”的正确理解

4．班组长常犯的错误教导方法

■角色演练:错误教导示范与模拟

5. 新老员工不同的教导方法

6．工作教导四阶段法

■角色演练:正确教导示范与模拟

7．OJT教导效果评估

8．教导中的激励鼓励技巧

9. 班组多技能工训练的特点与条件

10.班组多技能工训练的步骤

11、作业教练的方法

■问题研讨:员工为何不愿意做多能工

改善篇（下半部分）

第五部分．激励员工,提升士气

1．员工缺乏干劲的原因

2．激励员工士气的原则

3．激励员工应做好的4件事情

4．激励员工的8种方式

5．正确运用“正激励”与“负激励”

6．班组长激励员工的注意事项

7．精神激励的十大黄金法则

8．激励员工的15种方法

9．激励员工的101招

10．班组长的自我激励技巧

■角色演练:现场的激励模式

■案例分享:宁愿做员工的李组长

第六部分．班组领导力与领导艺术

1.   什么是领导力

2.   领导模式

3.   13条领导信条

4.   来自成功者五个建议

5.   人是你的最大财富

6.   班组长带好员工的艺术

7.   班组长管理员工的原则

8.   当好教练式的班组长

9.   班组问题员工管理法则

■案例分析:不合作的“刺儿头”

■案例分析:吊儿郎当的“老油条”

10. 做好新进人员的管理。

11. 新员工流动原因及防范

■案例分析:新员工辅导员制度解析

12. 老员工流动原因及防范

13. 任用好职业倦怠的“老员工”

14. 领导力的二十一个法则

■案例:留住新人的技巧

■案例:规避员工离职的“长板凳”计划

课程总结及问题解答