课程背景：

      年底年初是员工离职的高峰期，常常让企业措手莫及，困惑不已。在越来越提倡“人性化”管理的今天，企业已经充分认识到“人”对于企业发展的重要作用，因而企业越来越注重改善用工环境，如：改善住宿、提升伙食标准、增加工资福利、缩短工作时间、改善工作环境……但人员流失依然很严重。如何才能做好离职管理，掌握员工离职的真实原因，持续改进企业内部管理与流程，促进核心员工的保留与发展，每个企业都在积极探索与努力改进。

离职管理是现代员工关系管理中非常重要的一环，离职管理做的好，对企业人才保留和吸引，对企业口碑传送，对企业形象塑造和企业文化有很大帮助。而离职沟通是离职管理中的重要工作，本课程明确了离职沟通的意义与目的，分析离职沟通时可能遇到的阻碍，提供了离职沟通的方法与技巧，辅导学员有效的运用离职沟通技巧降低企业的员工流失损失，提高企业的品牌形象；同时提供了保留核心员工的多种策略和方法，以解决企业各层级管理者工作中的实际困惑，提高企业的整体凝聚力与员工敬业度。

授课方式：讲授分析、案例分享、工具演练、情景模拟、角色扮演、研讨互动

课程时间：标准课时2天，6小时/天

课程大纲

第一讲：组织中的“流”与“留”

1. 员工流失对企业的影响

2. 员工为什么离职的三个影响因素

– 社会环境因素

– 企业内部因素

– 员工个人因素

3. 员工离职的合理流程与手续

4. 为什么忽视了离职沟通的重要性

5. 员工离职时直线经理的角色与定位

6. 员工离职时人力资源的角色与定位

第二讲：如何与离职员工进行有效沟通

一、认识离职沟通的重要性与可能的障碍

1. 离职沟通的意义与目的

– 离职员工是企业品牌的重要传播者

– 离职沟通可以消除敌意或误会

– 离职沟通是经营风险防范的措施

– 离职沟通是无形资源交接的过程

– 离职沟通是企业管理改进的机会

互动：离职沟通一定要把员工再次留下吗

2. 离职沟通时可能会遇到的障碍

– 离职员工有所顾虑，不愿多谈

– 离职员工事不关己，高高挂起

– 离职员工去向已定，声东击西

– 离职员工宁为玉碎，不为瓦全

– 离职访谈缺乏技巧，敷衍了事

情景模拟：如何缓解员工抵触情绪，打开心扉

二、如何与自动离职的员工进行有效沟通

1. 离职沟通前的准备工作

– 明确离职沟通的目的

– 了解离职人员的背景信息

– 熟悉有关法律法规和公司有关制

– 拟定离职沟通的提纲

– 离职沟通时间和地点的选择

2. 离职沟通过程中的技巧

– 和谐与信任氛围的建立

– 倾听让离职沟通事半功倍

– 离职沟通时如何有效提问

– 如何分辨沟通过程中的肢体语言

– 怎样才能让离职员工说真心话

– 如何有效控制离职沟通的过程

– 结束时表示感谢与良好祝愿

角色扮演：如何与离职员工进行良好沟通

3. 离职面谈后的关系维护

– 如何让员工离人不离心

– 离职员工对公司也有价值贡献

案例：知名企业的离职员工关系维护

4. 裁员或解聘时的离职沟通应该注意什么

– 不要提及员工的表现

– 不要过分保持立场化身份去辩解

– 不要过多安慰

– 不要做任何额外的承诺

– 不要说个人的看法

– 不要提及其他员工

– 要注意规避的法律风险

第三讲：如何留住企业核心员工

一、核心员工的识别与保留

1. 如何识别你的核心员工

2. 人才保留应从源头开始

互动：核心员工的需求是什么

3. 员工离职前的征兆判断技巧

二、企业留住核心员工的五大策略

1. 企业如何用薪酬福利留人

– 让我们谈谈钱：钱是万能的吗？

– 如何让薪酬发挥最大的激励效果

– 如何用灵活的福利激发员工工作热情

– 留人只靠“钱”，行吗？

2. 企业如何用企业文化留人

– 如何通过企业文化留人留心

– 如何用愿景与目标引导员工

互动：团结在同一个目标下

研讨：如何营造员工难舍的工作氛围

3. 企业如何用事业平台留人

– 将企业发展与员工成长结合在一起

– 与员工沟通职业发展规划与成长路径

– 如何让核心员工愿意与企业共同打拼

4. 企业如何用“人”留“人”

研讨：影响员工离职的关键人员是谁

– 如何成为员工的知心人与引路人

– “人”既是因，也是果