导入：沟通的重要性及对沟通的期待

第一章：认识沟通

1、什么是沟通、沟通的三要素有哪些：  

2、沟通的类型

l  语言、非语言沟通

l  本体、外体沟通

l  正式、非正式沟通

l  沟通的四个方向（上下中斜）

3、沟通的意义和作用

4、非语言沟通的重要性（58357原则）课堂实际演练- “我爱你，我不喜欢你”

第二章：有效沟通秘诀

导入：单双向沟通实操演练，引出沟通漏斗原理

1、沟通原理图（编码、渠道、解码）

l  从沟通渠道角度提升沟通技巧

l  从沟通编码角度提升沟通技巧

l  从解码角度提升沟通技巧（三心解码）

第三章：有效沟通箴经

1、  沟通的实质

2、   跨部门沟通的技巧

3、   沟通高手的特质