模块一：什么是岗位工作模型

1、岗位工作模型的背景

2、什么是岗位工作模型

基础概念

表现形式

使用方式

评估方式

工作步骤

案例分析

模块二：为什么要建立岗位工作模型

 岗位工作模型对员工、团队、企业发展的意义

模块三：分析岗位

1、职责的定义——做什么？

2、任务的定义

3、“岗位”“职责”“任务”关系图

4、关键工作任务

模块四：分析岗位工作流程、标准及知识技能

1、流程和流程图——如何做？

流程的概念

流程的特点

流程图的概念

绘制流程图

学员活动：选取拟定岗位工作任务中的一项关键工作任务，画出其工作流程图

学员总结：梳理流程、绘制流程图中需要注意的事项有哪些

2、工作成果和工作标准——做到什么程度？

工作成果的概念

工作标准的概念

工作标准的书写要求

学员活动：各小组根据所选择的任务，书写流程图中各步骤的工作标准

学员总结：工作标准书写过程中的常见问题

3、岗位工作所需的知识技能——如何做好？

思考：如何系统的梳理一个岗位所需的知识、技能？

学习目标

学员起点技能

岗位工作中新、关、痛点

知识、技能整理的原则

学员活动：各小组根据流程中的步骤，书写岗位知识、技能项，并写出学习的目标

学员总结：书写知识、技能过程中的注意事项