培训时间（两种）

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授课时间：2天 *6小时/天

v  辅导时间：1天*6小时/天

课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法

课程大纲：

分享与分析

v  请描述一下新生代员工的成长背景

v  请描述一下新生代员工

v  您一般会为了什么事跟员工沟通

v  新生代员工在意的事情有哪些

v  新生代员工为什么到这个公司工作而不离开

v  新生代员工希望领导如何奖赏他们的优秀

1、        

新生代的成长背景对其影响

v  娱乐方式对新生代的影响

v  教育方式与新生代的影响

v  生育政策对新生代的影响

v  物质资源对新生代的影响

v  区域经济政策对新生代的影响

v  中国制造2025、健康中国2030对新生代的影响

v  移动媒体对新生代的影响

v  人际圈、娱乐圈、销售圈的重叠对新生代的影响

v  零工经济对新生代的影响

v  网络经济缩小城乡差异对新生代的影响

v  共享经济对新生代的影响

v  产业转型对新生代的影响

v  创新经济对新生代的影响

v  人际交往对新生代的影响

2、        

新生代的特点

v  价值观

v  职业观

v  人生追求

v  生活压力与动力

v  职业规划

v  人际关系

v  自主性

v  自觉性

v  目标性

v  跟随性

v  感恩

v  群际认同

v  群体动力

v  数字消费原生代与手机人

v  现代清新生活的追求者

3、        

新生代的人际沟通

v  沟通的原则与迷思

u  沟通的原则

u  沟通的迷思

v  如何成为沟通高手

u  沟通能力

u  沟通高手的特质

4、沟通与认同：自我的塑造与展现

v  自我的展现：沟通作为认同管理

v  在关系中的自我袒露

u  自我袒露的模式

u  自我袒露的原则

v  自我袒露的替代选择

u  沉默

u  说谎

u  模棱两可

u  暗示

u  回避的伦理议题

5、倾听：不只是听见

v  倾听过程的元素

u  听到

u  专注

u  理解

u  回应

u  记忆

v  倾听反应的类型

u  借力使力

u  问话

u  释义

u  支持

u  分析

u  忠告

u  评判

u  选择最佳的倾听反应

6、不同类型的人之间的沟通

v  PDP天赋人格测试

v  不同类型人格的沟通方法

v  沟通类型特点与一般应对

v  沟通风格测试

v  关注焦点测试

v  不同关注焦点的沟通方式

7、增进沟通气氛

v  沟通气氛和肯定信息

u  信息的肯定程度

u  不肯定信息

u  异议信息

u  肯定信息

u  沟通气氛如何发展

v  防卫：原因与对策

u  威胁面子的行为

u  避免对他人防卫

v  沟通常用礼仪与禁忌

8、处理人际冲突

v  冲突的本质

u  冲突的定义

u  冲突是自然的

u  冲突可以是有益的

v  冲突的类型

u  逃避（双输）

u  调适（一赢一输）

u  竞争（一赢一输，有时会转成双赢）

u  妥协（部分双输）

u  合作（双赢）

u  哪一种方式最好

v  建设性处理冲突的技巧

u  合作解决问题

u  建设性处理冲突的技巧：提问与释疑

9、基于洞察力的新生代常见问题的沟通

v  人的洞察要素

u  价值观

l  奥尔波特的价值观类型

l  罗克奇价值观调查表

l  格雷福斯价值观的七个等级

l  群际价值观

l  职业价值观

u  态度

u  智商

u  情商

u  导商

u  逆商

u  志商

u  心商

u  德商

u  乐商

u  灵商

u  健商

u  财商

u  胆商

u  美尚

u  四种气质类型

u  卡特尔的16种个性类型

u  PDP天赋人格

u  心理测验的MBTI量表

u  “大五“个性因素模型

u  人际影响力

u  专业影响力

u  思维方式

u  心智模式

u  交易规范

u  心理契约

u  组织承诺

u  社会网络

u  沟通结构洞

v  影响力六原理

u  好感  

u  互惠

u  社会认同  

u  承诺和一致性

u  权威  

u  稀缺

v  非权力型影响力的特点

v  组织的影响与塑造的方法

u  组织使命、愿景

u  组织价值观

u  组织战略

u  组织氛围

l  团队关系

l  人际关系

u  组织流程

u  组织制度

u  组织习惯/潜规则

u  组织运作方式

u  有组织培训

u  优先规范选择

l  社会规范

l  市场规范

u  组织承诺

v  领导者个人影响与塑造的方法

u  如何建立好感

l  得体职场形象的塑造  

l  找出与别人的相似性

l  不吝惜称赞  

l  加强接触与合作  

l  利用爱屋及乌心理，建立多项关联

l  分享：我想在职场树立什么形象

u  如何建立与利用社会认同

l  物以类聚，人以群分

l  自助者天助

l  有主见  不盲从 ：不把灵魂交付给别人

l  同侪压力

l  辩证思考

l  奖励行为而不只是结果

l  改变思想 改变行为  寻找关键行为

l  如果要改变行为  先改变因果地图

l  警惕多元无知

l  小讨论：我们的执行力因果地图是怎样的

u  承诺和一致性的建设与利用

l  书面承诺

l  公开承诺

l  从小事到大事次第承诺

l  违背承诺的要约方式

l  问题与回答：需要“逢事必诺“吗？

u  权威的建立与利用

l  建立专业影响力

l  明确获得的授权

l  做意见领袖

l  参加非正式组织并获得独立承担责任的身份

l  人抬人高

l  坚决下命令

l  分享：我所拥有的授权

u  稀缺认知的建立与利用  

l  昂贵-优质

l  时间限制

l  数量限制

l  机会限制

l  书面列出我心目中的“稀缺“清单”。

u  专业影响力

u  人格魅力

u  管理能力

u  素养诸商

u  感情

u  经历

u  空间改变交际度、亲密度

u  因果地图

u  替代经验辅之以实际经验

u  突破“可接受”的“发展受阻”

u  社会认同、同侪激励

u  用数据改变表征直觉推理

u  幼鹅效应（认可、跟随初识）

u  羊群效应（跟随领袖/保持以往行为）

u  锚定效应（以过往、标杆评价现在、未来）

u  奖励成功，也奖励失败

l  多数企业的谬误

s   眼中只有超级明星

s   重结果轻过程

s   重个人轻团队

s   重高层轻基层

s   重职务晋升

s   重物质轻精神

l  失败也是资产

l  越挫越勇

l  善意的激励系统

s   拉动力

s   推动力

s   竞争力

s   规范力

s   自我激励

l  借助失败持续改善

s   丢掉原有僵化想法

s   思考如何完成任务

s   不找借口与理由搪塞

s   对现有方法质疑

s   马上付诸实施

s   寻找真正的原因

s   集合众人想法

s   立即纠正错误

s   寻找解决方法

v  有关团队的沟通

v  贝尔宾团队角色的沟通

v  人际关系的沟通

v  流程的沟通

v  制度的沟通

v  授权的沟通

v  潜规则与惯例的沟通

v  组织承诺的沟通

v  情绪的沟通

v  社会知觉的沟通

v  归因的沟通

v  态度的沟通

v  影响工作满意度的因素

v  组织承诺的沟通

v  人际冲突的的沟通

v  组织诊断的沟通

v  组织变革阻力的的沟通

v  政治行为的沟通

v  引发政治行为的因素

v  滋生政治行为的组织七特征

v  绩效管理的沟通

v  工资福利的沟通

v  工作分析“六定”的沟通

v  培训的沟通

v  招聘的沟通

v  家庭与工作平衡的沟通

v  劳动关系的沟通

v  社保的沟通

v  考勤的沟通

10、新生代员工激励的方法

v

新生代员工激励的特点

v

激励新生代员工的低效措施

v

新生代员工激励的手段

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兴趣

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成就

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挑战

u

关注

u

名分

u

非正式组织之地位

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职称

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资历

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资格与名分

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机会与平台

u

授权

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责任

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荣誉

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工作扩大化

u

工作丰富化

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工作专业化

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工作柔性化

u

工作关系

u

领导关系

u

工作替代

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工作轮替

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办公环境

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工作时间

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休息休假

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社会保险

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商业补充保险

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公积金

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年金

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旅游

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培训

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培养以及教练与辅导

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人文关怀

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组织承诺

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领导风格

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管理风格

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人际关系

11、辅导

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列清单并交流：您周围的新生代员工的关切

v

列清单：我们公司可以给出的激励措施

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世界咖啡：如何激励新生代员工

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列停车场技术：与新生代员工沟通的问题

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因果地图：新生代员工问题与肇始原因

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思维导图：新生代员工沟通的应对方法

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演练：新生代员工的沟通