课程背景

      社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快，许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪，导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象，最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等，却往往忽略了“人”这一本源，忽略了人的情绪对企业的重大影响。

因此，为了让员工信心百倍、激情满怀、心情愉快地工作，使企业高效良性地运作，开展员工情绪管理和压力舒缓方面的培训则显得十分重要。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者、一线员工、新员工等

课程方式：融合情境模拟、游戏互动、快乐体验、小组研讨、看图说画、影视教学、案例演练等多元化教学方法。总体分配为：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程大纲

第一讲：认知情绪——认识它、走进它、理解它

1.从富士康“跳楼门”看情绪管理

2.表现与压力“弓“曲线

3.情绪与工作效率的关系

4.健康与压力的关系

5.压力的产生分析

6.测测你的压力大小

教学方式：

【视频教学】看看世界级企业家的情商如何？

【心理测量】压力测试

【小组讨论】为什么别人不跳？

第二讲：积极心态——心若安好、便是晴天

1.态度是如何决定一切的？

2.积极心态VS消极心态

3.阳光一多，阴影自然消失

4.必备积极心态

（1）不放弃的心态

（2）负责任的心态

（3）不计较的心态

教学方式：

【视频教学】注意力测试

【小组研讨】成功因为什么？

【视频教学】别对自己说不可能

【看图说画】人生什么是永恒的？

【视频教学】最美司机

第三讲：情压管理——改变情压、只在瞬间

1.二分法：一分为二看问题

2.宣泄法：给自己的情绪找个出口

3.换框法：换个脑筋天地宽，环境不变但心情变

（1）ABC理论

（2）三种方法：描述法/提问法/因果法

4.五步脱困法：突破迷茫的不二法门

5.自我接纳法：缺陷也是一种美

教学方法：

【看图说画】你看到了什么？

【影视教学】深夜来电

【案例研讨】给自己的情绪换个框

【强化训练】应用脱困法练习解决工作困惑

【强化训练】人生曲线图

第四讲：家庭关系——幸福家庭、用心经营

1.平衡式的人生

2. 夫妻沟通模式的差异

3.夫妻吵架八戒

4.亲子教育三大戒律

5.亲子教育五项注意

教学方法：

【案例演练】体会三种夫妻沟通模式

【故事分析】妈妈的爱

第五讲：职场关系——有张有弛、左右逢源

1. 同理心

同理心的四个层级/实战演练

2. 回应风格

职场关系的四种回应风格/实战演练

3. 3F技术

4.非暴力沟通

非暴力沟通四要素/实战演练

5.智慧做人

教学方法：

【视频教学】外卖小哥给的教训

【情景体验】别哭了！

【案例研讨】诸葛亮VS刘备

【故事分析】五元钱的小男孩

第六讲：职业倦怠——消除倦怠、焕发活力

1.职业倦怠三大症状：情感衰竭/玩世不恭成就感低

2.职业倦怠起因：六不匹配理论

3.四种性格易职业倦怠

4.寻找乐趣：快乐无处不在，你发现了吗？

5.创造乐趣：工作不缺少美，是缺少创造

6.创新你的思维：破解服务工作困境，提升客户满意，快乐工作

教学方法：

【案例分析】小孩踩草

【看图说画】脑中“欲”

【现场测试】五等分难题

【互动体验】小木棍怎么摆？

第七讲：放松训练——身心入手、放松身心

1.肌肉放松放松法：用身体控制心理

2.音乐冥想放松法：创造灵静安定的人生

3.喊叫疗法：喊出你的压力

4.大笑疗法：药疗不如食疗、食疗不如心疗、心疗不如笑疗

教学方法：

【强化训练】肌肉放松

【体验活动】萨提亚音乐冥想

【强化训练】群体演练、大笑10招