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常君臣 2020年度中国100强讲师
酒店ota运营，携程美团运营，酒店个性化服务体系搭建，酒店全
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常君臣:酒店个性化服务设计，全新酒店服务设计理念，兰州多米诺常君臣老师授课
2023-07-31 2105
对象
酒店前台，酒店总经理，酒店客房，酒店中层管理人员
目的
建立酒店自身服务体系，打造个性化服务标杆
内容

1、服务的四大分类

2、酒店服务的三大阶段

2、低成本高效服务的设计及常见种类

3、住前、住中、住后对客服务流程化体系建立增加好评

4、好评转化详细案例解析

5、承接下意识服务的设计——承接

6、激发潜意识服务的设计——引导

7、标准化服务如何让客人无痕迹体验——随喜



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