战略的重要性 1．战略和战术的区别 一般来说，战略是一个整体架构，通常比较宏观。而战术是一种方法、手段，比较微观。跟打仗的道理一样，打仗要有战略，就是所谓的宏观架构，可是这中间有许多小的战术，有一些方
盲 点 所谓盲点就像瞎子一样的看不见。在策略里也会有很多盲点。具体表现在： 1．盲点一 你可能忽视不同的地方，或是不同的客户有不同的需求条件。 做策略和战术时应针对不同的地区、客户、需求等各方面的不同
细节量化的实例 一家企业应该有两本书：①红皮书，称为战略，也就是行销策略；②蓝皮书，就是标准作业程序，ＳＯＰ。每家企业都需要这两本书。战略是作战指导纲领，可是战术这种工具和方法一定要不断地细节量化，才
1．产品的层次 产品一般分为核心、有形和附加等产品。核心产品即顾客的最终需求。有时客户买东西，嘴里说的往往只是一个产品的名称，但他的需求可能不是这样。客户到ＤＨＬ（快递公司），要求尽快把他的信送出去。
定位的概念 了解核心价值之后，接之而来的就是定位的问题了。所谓定位就是你在客户心中的地位。 产品定位就是产品在客户的心目中所占的地位。也许一个很不错的产品，客人定位却不是这样。例如，当你开着一辆天津的
产品不管是有形的，像五金、家具、衣服、玩具、运动器材等；还是无形的，像服务运营，都要注意到服务品质的问题。因为有形的产品也要附带一些无形的服务，更何况做运营商，更是完完全全的服务。因此，必须在服务上多
如何被500强企业相中——余世维受聘浙大城市学院谈就业 著名管理学者余世维近日受聘为浙大城市学院商学院教授，第一堂课就当下大学生最关注的就业问题，作了“如何成为受世界500强欢迎的人才”的经验之谈。
（1）沟通的目的 本章重点: 1沟通的目的 2沟通的三要素 3影响编码的5个条件 第1章 沟通的目的和问题有效沟通 自检 1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗? 2你认同沟通需要被认同吗
我们太习惯向别人伪装自己,以致最后我们向自己伪装自己。 ——［法］拉罗什富科 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 ——［英］培根 在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。
自检 材料准备：一些A4的白纸。 参加人数：主持人1名，参加人数10～30人。 游戏做法： 1将A4纸发下去。主持人说：“来，每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。” 主持人的话讲到这里就不讲了，猜
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