一、 建立绩效跟催与反馈体系的价值

——绩效管理的全流程结构；

——绩效跟催与辅导体系的价值；

——绩效反馈面谈工作的价值；

二、 绩效管理中的同理心沟通技巧

——西蒙：管理即沟通；

——沟通影响力的来源；

——同理心沟通：三种大脑状态；

——同理心的倾听技巧；

——同理心的回应技巧；

——案例分享：一场父子的对话

——同理心的说服技巧；

——区分：同理心不是同情心

——视频分享：如此美好的一天

三、 绩效目标跟进与员工辅导的技巧

——绩效目标跟进与员工辅导的时机；

——绩效跟进辅导与员工关键事件记录；

——案例分享：关键事件记录的方法

——绩效跟进中的“推”与“拉”的策略；

——案例分享：《人间正道是沧桑》

——绩效目标跟进的四种典型方法；

——目标达成的保障措施：双想机制防范未然；

——目标达成的保障措施：追根究底过程保证；

——绩效障碍的分析：三大维度的因素分析；

——现场演练：分析一个直接下属的绩效障碍

——目标达成的保障措施：工作复盘纠偏提升；

——专题：如何辅导绩效不良但认知有偏差的员工

l 改变认知偏差：重塑问题根源；

l 语义激励及同理换位思考；

l SPIN与点滴内化技巧促成改变；

——案例讨论：委屈的小王

四、 绩效教练与绩效突破的技巧

——绩效教练推进绩效提升；

——案例分析：康佳公司的绩效教练

——善用激励技巧提升员工绩效；

五、 掌握绩效反馈面谈的核心流程

——绩效面谈的主要流程；

——案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？

——绩效面谈的事前预约；

——绩效面谈的资料收集与整理；

——案例分享：一份绩效面谈准备清单。

——对绩效面谈目标对象的分析；

——最可能出现问题的预案处理；

六、 掌握绩效反馈面谈的关键技巧

——针对不同对象的面谈重点；

——反馈面谈分歧的处理技巧；

——更易让员工感到评价客观的四个技巧；

——常见的员工误会的沟通引导技巧；

——专题1：对自我感觉良好员工的面谈技巧；

——专题2：对“躺平”员工的面谈技巧；

——案例分享：卡特教练的绩效面谈。

——专题3：如何降低员工的负面感受

l 一般化的同理；

l 可改变的归因；

l 舞台中心效应；

l 斯托克戴尔悖论；

l 避免极端用语；

——以正面期许结束面谈。

答疑与讨论。