《互联网时代下的危机管理》

◆ 课程内容：

第一讲．互联网时代企业的自身危机分析（案例分析、互动研讨）

1．洞察互联网时代企业的危机

2．当下整体的危机环境分析

3．企业的痛点和瓶颈是什么

4．危机à转机à商机

第二讲．企业内外危机管理是持续经营的关键

1．居安思危，培养全员危机意识

2．未雨绸缪，形成危机管理体制

3．防范未然，建立危机预警系统

4．防微杜渐，内部传播排除险情

5．融会贯通，处好外部典型关系

6．勇于承担，危机资源技能保障

7．弥补过失，制定危机预防方案

8．总结经验，谨防危机事件重演

第三讲．企业外部危机管理，重在危机化为转机（案例分析、互动研讨）

1．企业危机处理的四个策略模式

（1）关心政策，积极配合主管部门

（2）统一口径，策略应对媒体质疑

（3）诚心沟通，尽力赢得各方理解

（4）低调处理，暂避对抗雪上加霜

2．企业危机处理的具体六项实务

（1）危机信息的获取传递

（2）危机处理机构的建立

（3）危机事态的初步控制

（4）危机事件的全面评估

（5）危机处理计划的制订

（6）危机处理计划的实施

3．企业运用危机处理的四个原则

（1）速度要快原则

（2）真诚沟通原则

（3）主动承担原则

（4）系统运作原则

4．企业危机处理的两大黄金准则

（1）说正确的话

（2）做正确的事

5．企业危机处理考虑的五大背景

（1）政府背景

（2）社会背景

（3）文化背景

（4）媒体背景

（5）心理背景

6．企业危机管理中的各种公共关系

（1）政府关系

（2）媒体关系

（3）公众关系

（4）客户关系

第四讲．企业应正确对待内部危机

1．企业的一个机会——危机下的商机

2．树立过冬的意识，居安思危à居危思危

3．不仅低头拉车，还要抬头看路

4．顺势而为和蓄势待发

第五讲．企业练好内功，重在危机化为商机（案例分析）

1．组织结构（股权）设置和优劣分析

2．借力平台、商业模式重新设计

3．自主创新、增强核心竞争力

4．稳步扩张——活着比什么都重要

5．资本浪潮及相应风险的管理

6．日积月累做到现代管理

7．21世纪，最贵的还是人才

8．内部运营的互联网化

9．企业内部运营的风险防范

10．产品结构的升级与增长方式的转变

第六讲．“冬补”à “冬练”à “冬泳”，化危为机（案例分析）

1．学习是持久的竞争力

2．企业经营的加、减、乘、除——资源整合

3．加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康

4．瘦身增效，灵活，还要灵活

5．深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利

6．生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范

7．产品质量是公众永远关心的主题

8．管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远

9．客户服务要更快更好、强化信誉危机管理

10．合规、环境、安全与健康等危机管理