银行行长的综合管理艺术 课程背景 一只狼领导的一群羊，能打败一只羊领导的一群狼。身处激烈市场竞争中的领导者，每天都忙于银行的日常琐事，查漏补缺。是时候静下心来反思一下，重新认清我们的管理职责，对自身管理风格进行定位评估；在自我管理基础上，树立全新工作思路和修缮原有工作方法，强化个人管理和工作艺术，提升管理水平和管理境界，加强部门规划和下属管理，形成正确的工作方法，提升个人和团队工作效率。本课程将通过种种技巧和知识点的提炼来告诉培训者领导艺术的真谛，并结合银行行长岗位的关键职责，提升银行行长的管理艺术。 课程特点  以分析大量实际案例来阐述大客户实际问题  真实案例的情景再现，学员随堂演习  典型性专题讨论，激发学员思维的同时，掌握实用方法技巧  理论实战有机结合  资深讲师权威点评 培训对象  银行行长  银行网点经理  大堂经理 培训时间  2天 课程目标  深度解读卓越银行行长在新竞争形势下的自我定位  帮助管理者养成自我修炼的良好习惯，提升管理基本功  揭示银行行长基于资源整合的营销管理关键点，强化客户忠诚度管理  掌握关键管理方法、手段，有效提高团队执行力  塑造具有银行特色的企业文化 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 ➢ 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 ➢ 亚洲五大实战型培训大师之一 ➢ 营销实战型专家，企业管理高级顾问 ➢ 高级战略人力资源高级管理师 ➢ 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 ➢ 从不让企业失望的培训师 ➢ 最直接有效的企业培训大师 ➢ SEP本质化管理学说的创立者 ➢ TAS封闭式销售体系创始人 ➢ 中国移动话术营销培训创始人 ➢ 中国移动尊称“移动信息专家的专家” ➢ 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神” ➢ 全球“五行本质化管理”体系研究导师 ➢ https://jialaoshi.jiangshi.org 【讲师描述】 英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。 近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。 【服务过的部分客户】 中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、 广东移动、 浙江移动、 江苏移动、山东移动、杭州移动、 南京大学、 南京移动、 嘉兴移动、 金华移动、 温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、 池州移动、 济南移动、 烟台移动、 济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、 连云港移动、 威海移动、光大银行、 美国APPLE公司、 新华教育集团、 南京军区空军基地、 安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、 南京同盟汽车、 巴特罕酒业集团、时代光华、 江苏中大学院、 安徽大学工商学院、 普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。 【培训及讲座的课题】 《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》 《话术营销课程体系》 《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》 《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 课程大纲 上篇：卓越行长的综合素质提升 第一讲：清晰自我定位 ➢ 行长的角色定位 ➢ 行长的作用 ➢ 行长的使命 ➢ 行长的管理工作职责 ➢ 银行行长管理现状分析 第二讲：领导风格分析 ➢ 指挥型 ➢ 支持型 ➢ 参与型 ➢ 成就取 第三讲：领导者的沟通策略与技巧 ➢ 影响沟通效果的因素分析 ➢ 营造沟通氛围 ➢ 沟通六件宝 ➢ 深入对方情境 ➢ 高效引导技巧 ➢ 三明治法则 ➢ 高效沟通四要诀 ➢ 高效沟通六步曲 ➢ 企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧 第四讲：行长的心理研究能力 ➢ 工作压力分析 ➢ 不同职位心理分析 ➢ 不同心理动机分析 ➢ 核心深层需求分析 ➢ 不同决策身份识别 第五讲：行长压力化解与情绪管理策略 ➢ 赢者心态 ➢ 赢者思维 ➢ 共赢沟通 ➢ 自我激励 ➢ 团队激励 第六讲：养成四大良好习惯——修好身 ➢ 专注结果——总（分）行更在乎你执行的结果 ➢ 眼观大图——看懂与看透自己 ➢ 紧扣要事——合作联社业务的时间管理理念 ➢ 集思广益——实现合作联社业务团队的效应最大化 第七讲：行长的基本功——做对事 ➢ 定位和计划能力 ➢ 组织和分派能力 ➢ 领导和驾御能力 下篇：卓越行长的管理能力提升 第一讲：基于资源整合的营销管理策略 ➢ 利用厅内设备，进行视觉营销 ➢ 针对厅内客户，进行现场营销 ➢ 利用体验区，进行体验营销 ➢ 利用OPP营销，给客户洗脑与促销 ➢ 深挖老客户，深度关怀与海量营销（CRM系统） ➢ 以老带新，驾驭和利用老客户 ➢ 网上业务，突破客户服务量瓶颈 ➢ 锁定目标客户群，针对营销 ➢ 利用事件，进行事件营销 ➢ 联合商界，进行联合促销 ➢ 联合学校、企事业单位，进行联合推广 ➢ 联合商界 ，进行强势营销 案例：建行健康关爱服务 第二讲：基于分层分级的客户忠诚度管理 ➢ 全员动员服务客户 ➢ 全方位的客户关怀 ➢ 标准化 VS 个性化 ➢ 产品面 VS 个人面 ➢ 现代客户关怀工具的使用技巧 第三讲：团队管理 ➢ 高效团队的特征 ➢ 员工活力曲线 ➢ 高绩效团队的用人原则 ➢ 营造团队凝聚力的指导方针 第四讲：激励管理 ➢ 员工激励的原则 ➢ 员工激励的常规操作技巧 ➢ 员工激励的深层操作技巧 ➢ 领导激励部署的注意事项 ➢ 建立企业完整激励的有效平台 第五讲：危机管理 ➢ 调查：收集信息 ➢ 分析：事件原因及客户心理分析 ➢ 策划：解决策略、流程及方案 ➢ 沟通：与对方沟通，达成共赢意识 ➢ 实施：全面实施解决方案 ➢ 总结：分析、检讨提升 第六讲：执行力塑造 ➢ 执行力诊断 ➢ 塑造新中层的执行力意识 ➢ 执行体系认知与建立 ➢ 执行能力的提升 ➢ 自动自发自动执行的秘诀 第七讲：银行文化塑造 ➢ 银行文化的三个层次 • 核心层：企业价值观 • 制度层：企业员工的“游戏规则”——员工手册 • 物质层： 企业标识 ➢ 领导者灌输和传播企业文化技巧 ➢ 领导者加强文化建设技巧 ➢ 变化环境中的领导变革