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华平生:《客户沟通与投诉处理技巧》

门店管理

2016-01-20 55507

性格写在唇边，幸福露在眼角。理性感性寄于声线，真诚虚伪映在瞳仁。站姿看出才华气度，步态可见自我认知。
服务礼仪学习中的感悟：通过此次学习华老师所讲的关于服务礼仪的几点重要知识，让我学习到了很多，首先是人要有一种乐观的心态，就如华老师在课堂上所采用的幽默，风趣，让我们的学习心态都是积极，向上，开心的，人有了愉快的心情，做起事来便会有信心，因此我们的整个下午学习氛围非常好。作为已婚的女人来说，有时候我只在乎学习上关注孩子，事业上关注自己，但从来没有在孩子的礼仪上和自己的形象上多下功夫，可能是因为没有了解到礼仪及形象的重要性，记得，儿子3岁时，每次我上班出去时总会和孩子说一声，拜拜，再见，然后拥抱一下，基本上已经成为一种习惯，但我并没有意识到这种习惯形成的重要性，有一次，我着急走，忘记了和孩子说，再见，拜拜，并拥抱，直到我走到楼下，我忽然听到孩子的哭声很大，但由于时间紧，我只好跑去上班，但晚上回来后，婆婆告诉我，孩子哭是因为没有和我说再见，心情不好了一下午，那时候我在想，不就一次吗？可通过这次学习我懂得了自己的表率是多么的关键，自己做不好就是对孩子不负责。对于自己的形象不是不去做，而是不注重细节。而老师的课让我增长了见识，如果自己都不喜欢自己就不怪别人，所以我们要学会打造自己包装自己，这样才是自信的女人！这样的课程同样实用于我们的店内人员素质修养的提高。非常感谢华老师！———********—12.1周六第八期金伯利卓越管理者训练营第三组曹瑞华

关键词：上海礼仪培训师华英雄