吝啬的表扬

周末，生产线上的电机突然烧了，库房里还恰巧没有备品，现场值班工程师急得团团转，采购部的办公室空空如也，只有采购总监独自一人，他刚刚上任于这家化工厂，是被总经理从一家知名国际大公司挖来的，正在利用安静的时段，做采购部的战略规划。工程师向采购总监救急找电机，但工程师只知道型号和生产厂家，不知道是哪家代理商提供的，采购总监也是管大事的，具体这台电机在哪家买的还真不知道，再加上刚刚来到公司对物料和供应商都不熟悉，ERP系统上只有原材料的详细资料，ERP针对计划性强的生产物料非常有效，作为化工厂备品备件数量巨大，更换频率高，计划性差，而备品备件型号和供应商的资料都没有及时更新，一般都是每次找几家比价、竞价，所以在系统里资料比较杂散零乱，打了几个代理商的电话，不是没有人接就是没有货，或者周末没有人上班要等等。

采购总监无奈，只能给负责备品备件的采购员打电话求助，这位采购员正在陪儿子上周末补习班，手头也没有供应商的资料，只能放下孩子到办公室，还是这位采购员熟悉供应商，靠人头熟，逼着供应商把电机送到生产线，电机的更换又不顺利，采购员又将设备制造商的工程师从家拉过来，带来专用的夹具，才装上了电机，总算没有太影响生产。

事后，采购总监给人力资源部打了一个报告，请求公司通报表扬及奖励这位采购员，并给加班帮忙的供应商工程师也做一些奖励。但被人力资源总监驳回，理由有二，一是这么一点小事就要通报表扬，还要发奖金，有些小题大做；二是这件事本质上说就是这位采购员的本职工作，做好自己的分内事情还伸手要奖金，有些过分了。采购总监坚持说，采购员周末时自己的时间，没有必要到公司上班，人力资源总监则声称，无论用什么手段，保障生产是采购的职责，这件事情应该追究采购员的责任。人力资源总监解释说，您刚到对公司情况和制度不太了解，情有可原，说着从架子上拿出一本公司守则翻到《公司员工奖惩实施细则》递给采购总监，上面豁然写着：

“有下列表现的员工，应给予通报表扬，颁发奖状、奖品或奖金：

1. 品德端正，工作努力；维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故发生，减少经济损失有功的； 

2. 思想进步，文明礼貌，团结互助，完成计划指标，有巨大经济效益，事迹突出；

3. 向公司提出合理化建议，节约资金，增加效益，被公司采纳； 

4. 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 

5. 为公司揽取大量营业额并创造了一定利润的；

6. 通过发明创造、技术革新对提高公司经济效益作出显著贡献的； 

7. 有重大功绩，对公司作出贡献，足为其他员工楷模，总经理认为应当给予奖励的。”

关于惩罚，罗列了4章共118条。

人力资源总监对采购总监说；“你找找看，这位采购员符合哪一条？至于供应商的工程师，更是八竿子打不着，供应商做好服务是他们的天职，设备出了问题就是他们的责任，还要鼓励不成？公司的奖励制度也没有供应商这一条呀？”

采购总监问了一句：“上一周有多少员工被惩罚？”

人力资源总监随口说：“六十几个”，随后警觉地问：“您问这个干什么？我们有上千名员工呢。”

采购总监紧跟着再问了一句：“今年公司有多少员工被奖励？”

人力资源总监自豪地说：“有十几位员工被奖励，你可以看看墙上名单。”

采购总监看着墙上的光荣榜：一位区劳动模范，两位公司劳动模范，其他的都是公司各大区的销售状元。

采购总监说道他过去服务的公司奖励还有预算，必须完成奖励的预算，每周各部门都有一些员工受到嘉奖。人力资源总监则还在他自己的思路中：“这生产线手忙脚乱的出问题也不是这一次了，哪一次不是大家同心协力共同解决问题呀。”

讨论：

1. 是否应该表彰这位采购员和供应商的工程师？

2. 从案例上看，这家公司的采购流程有哪些可以改善之处？

3. 对采购总监的战略规划有什么建议？

点评：

激励方法分为X理论和Y理论。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。

X理论假设：一般人的本性是懒惰的，工作越少越好，可能的话会逃避工作。大部分人对集体（公司，机构，单位或组织等）的目标不关心，因此管理者需要以强迫，威胁处罚，指导，金钱利益等诱因激发人们的工作源动力。一般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作，因此管理者需要对他们施加压力。

Y理论假设：人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事——大部分人并不抗拒工作。即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的——人们具有自我调节和自我监督的能力。人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力，才智——人们希望在工作上获得认同感，会自觉遵守规定。在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。许多人具有相当高的创新能力去解决问题。在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。

Z理论强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。根据这种理论，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业而忠心耿耿地工作。微妙性是指企业对员工的不同个性的了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，增强劳动率。而亲密性强调个人感情的作用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴关系，为了企业的目标而共同努力。

超Y理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。超Y理论在对X理论和Y理论进行实验分析比较后，提出一种既结合X理论和Y理论，又不同于是X理论和Y理论，是一种主张权宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。

采购战略是建立在公司的基本理念和价值观的基础之上，对公司的采购组织结构及目标进行设计及规划达成目标的方法。

在这个案例中还可以看出，生产线上的备品备件对于保障生产的进行是至关重要的，是否每次都对备品备件进行招标采购可以值得商榷。要建立备品备件采购方法的目标，评估各种采购方法的优劣势，平衡价格、库存、可得性等指标，以获得最佳结果。其中有一些方法可供选择，例如供应商管理库存，建立长期合作伙伴关系，JIT，等等。

有一家企业采用的方法是，将所有的备品备件分类，打包交予几个专业的代理商，做出一个物品清单，要求供应商必须备货，由于供应商的流水比较快，一般不会像生产企业那样在库存时间特别长，导致备品备件长期不用而过期的现象，价格每年制定一次，当生产线需要物品时，直接通知供应商在1-3小时内送货，保障生产线的运行，月底结算。这种方法的优势是库存为零，但还能保障供应，订单的费用也节约下来了，但价格并不是最低的，然而企业追求的是总成本最低。