《流程管理体系建设与流程架构设计》 一、 【背景】 实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对21世纪激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题，但是流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理的重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这套系统化、国际领先的流程管理理念、方法和工具，已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等国际知名企业，国内企业包括海尔、中国移动、中石油、中石化、建设银行等国内知名企业。 二、 【课程时间】 10课时 三、 【课程优势】 ? 国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳； ? 国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力； ? 先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。 四、 【课程价值】 ? 了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织 ? 了解组织战略落地机制 ? 理清流程、战略、指标和IT系统关系 ? 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系 ? 掌握组织流程管理体系建设方法 ? 认识21世纪流程型组织（精益流程管理）的价值 ? 学习和掌握标准流程语言 ? 理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系 ? 帮助解决流程与指标的关系问题 ? 掌握流程监控的方法和机制 ? 了解组织价值链概念和流程层级 ? 掌握端到端流程以及层级式流程概念 ? 了解流程型组织特征、优势和适用的组织 ? 了解流程型组织建设的总体规划 ? 了解组织流程管理变革的注意事项 ? 了解流程“人性化”的价值和意义 五、 【课程对象】 ? 追求高成长的企业家和决策者 ? 集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员 ? 关注“战略&流程&绩效”的中层管理人员 ? 致力于BPM领域发展的管理者 六、 【课程大纲】 1、 认识流程及流程管理价值 ? 什么是流程 ? 流程观念及带来的影响 ? 流程与工作流的理解误区 ? 流程与制度的理解误区 ? 流程管理及价值 ? 案例分享 2、 传统流程管理及与现代流程管理比较 ? 流程管理理念 ? 流程管理特征 ? 流程管理发展阶段 ? 与传统流程管理的比较 ? 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等 3、 流程管理实施的普遍问题 ? 流程管理实施问题及分析 ? 流程与战略关系的脱节 ? 流程与组织关系的混沌 ? 流程与制度关系的混沌 ? 流程与指标的脱离 ? 流程缺少有效的监管 4、 流程设计与优化 ? 业务流程描述 ? 流程设计基础 ? 流程的分析与诊断 ? 流程设计的评价标准 ? 流程的持续优化与改进 ? 案例分享 5、 流程指标设计 ? SCOR模型介绍 ? 流程指标设计维度 ? 流程指标设计方法和步骤 ? 流程指标设计案例介绍 ? 流程指标设计练习和问题分析 ? 案例分享 6、 流程架构体系设计 ? 流程架构的概念 ? 设计流程架构的意义和作用 ? 建立基于战略的流程架构体系 ? 流程架构体系的内涵和设计方法 ? 世界知名企业的流程架构介绍 ? 流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况） ? 案例介绍 7、 流程管理体系规划与实施 ? 流程管理体系的内涵 ? 流程管理体系规划 ? 流程管理体系实施方法论 ? 流程审计和持续改进 ? 案例分享 8、 流程管理体系的组织模式设计和监控 ? 流程管理组织模式建议 ? 流程管理组织未来模式 ? 流程管理的组织架构 ? 流程管理体系的监控部门职能职责 ? 国际知名企业的案例分享 9、 流程型组织建设 ? 流程型组织概念 ? 流程型组织特征及组织架构 ? 流程型组织的建设步骤和方法 ? 什么组织适合建设流程型组织 ? 世界上第一家打造流程型组织的经典案例 10、 流程管理项目实施注意事项 ? 流程管理变革应注意的事项 ? 丰田汽车变革案例分享