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林瑜:湖北联通《渠道服务沟通与客户投诉处理技巧》（2019林瑜老师）

渠道服务沟通投诉服务服务情绪

2019-07-22 2486

2019年7月林瑜老师为湖北联通带来主题为《渠道服务沟通与客户投诉处理技巧》的课程轮训。

为期三期的轮训，围绕当下5G时代下服务的价值、如何基于客户视角提供服务展开讨论。模块二则围绕当前投诉客户的特征、情绪型客户的应对、基于案例的客户投诉处理技巧拆解，模块三围绕服务中语言的运用，基于服务场景的服务沟通，投诉客户的沟通应对等，模块四围绕服务者个人服务软实力、服务意识、服务情绪、服务设计思维等角度展开。

本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。

课程得到客户与学员的一致好评！

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