2023年2月林瑜老师为威海联通投诉处理专员、服务主管、小CEO、客服主管等提供主题为《服务正能量与客户投诉处理技巧》的内训课程。

课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。

课程内容包括如下模块：

模块一、心态先行——投诉处理者的情绪与心态管理

模块二、客诉有因——客户投诉心理与类型分析

模块三、处诉有法——客户投诉处理技巧及运用

模块四、防胜于堵——投诉管控与服务危机意识提升

　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!