2023年5月林瑜老师为重庆移动一线装维人员提供主题为《赢在装维——新时期的装维服务能力提升》的内训课程。    

 课程从新时期装维服务的重要性，影响客户对服务的感受与评价的因素等问题引发学员思考 ，并从以下几个模块展开授课；

模块一、乐在服务—— 5G时代服务的价值与主动服务意识

模块二、心级服务——基于客户服务流程的关键服务触点体验提升

模块三、情景演练——装维服务规范及典型场景演练

模块四、沟通有法——基于客户视角的服务与柔性沟通

模块五、化怒为金——客户疑难问题应对与不满修复

   　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解 、课堂共创研讨等多种授课方式激发学员参与。课程获得客户及学员一致好评!