《携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对》 授课讲师：培训师林瑜 课程背景：2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。 携号转网解除了用户号码和运营
《迈向服务新时代──服务沟通与投诉处理能力提升》 授课讲师：林瑜老师 前言： “服务制胜”新时代 服务篇 模块一、从产
《口碑为王——营业厅服务能力提升2019》 授课讲师：林瑜老师 【课程背景】 2018年中国联通提出“百倍用心 10分满意” 服务口号，7月1日，筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”将正
《装维服务规范与沟通技巧》 授课讲师：培训师林瑜 前言： 1、宽带发展与装移维工作的重要性 2、从价格战到服务战——装维服务的好与差，决定了什么？ 模块一、服务态度与优质的服务理念 1、优质服务的价
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《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018) 课程大纲： 模块一、4G+时代的竞争升级与客户服务面临的挑战 1、从“价格战”到“服务战”——2018电信市场竞争升级 2、“服务制胜”——服
《“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）》 (林瑜2018) 课程大纲： 前言：门店——“人人皆导购”、“导购即营销” 模块一、 门店服务营销新理念与导服员角色定位 １、门店服务营销新理
装维服务规范与沟通技巧 授课讲师：林瑜老师 课程大纲： 前言： 1、宽带发展与装移维工作的重要性 2、从价格战到服务战——装维服务的好与差，决定了什么？ 模块一、服务态度与优质的服务理念 1、优质服
一线营业员服务能力提升 课程大纲 模块一、从“心”塑造出色的自我——服务态度与优质的服务理念 1、 对服务的全面思考 1） 思考：服务为何如此重要？ 2） 视频：服务如何令客户满意 3）
营业厅现场管理 ——营业厅值班经理管理能力提升 课程大纲 前言：营业厅现场面面观 模块一、营业厅现场管理体系与管理思维 1、 营业厅现场管理体系 1） 研讨：营业厅现场管理，管理什么？ 2）
浙公网安备 33010802003509号
