《电话营销进阶培训》——升级版电话营销技巧 ——中国电话营销最权威讲师：舒冰冰 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第一 电话服务营销领域课程续单全中国第一 电话服务营销领域客户满意全中国第一 课程背景： 手机在不断升级，电脑在不断升级，市场在改变，客户在进步，企业竞争在加剧。因此电话销售人员服务营销能力也需要不断的升级。目前电话服务营销已成为企业最为直接和高效的营销方式。它可以实现快捷、方便、高效的通道去主动接触中高端客户，不仅能帮助企业维系好中高端客户，而且也能够对精准客户实现快速捆绑营销的目的。从而增加公司的效益，因此电话销售人员提升电话营销及应对技能已经势在必行。 本课程从电话销售人员心态的正确认知出发，全面阐述电话销售人员克服害怕打电话的心态、客户消费心理分析、电话营销技巧及应对脚本、中高端客户营销策略与话术，全面提升VIP客户经理电话营销实战能力。 课程围绕升级版电话营销这个核心，对电话营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为公司打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1. 电话销售人员学会对电话营销的正确认知，找到工作成就感 2. 电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧 3. 电话销售人员根据客户类型设计与客户沟通的应答话术 4. 掌握升级版电话营销技巧的核心内容 5. 掌握升级版电话营销每个流程的脚本设计及应答话术 6. 总体提升电话销售人员在电话沟通和营销中的应变能力 7. 总体提升电话销售人员岗位胜任能力 授课对象：电话销售人员、话务员、呼叫中心管理人员 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天（培训）+1天（辅导）（12小时） 课程纲要： 第一篇：升级版营销心态调整篇 电话销售人员工作的价值塑造 好的心态是成功电销的开始 电话销售人员角色认知 电话销售人员岗位胜任模式分析 电话销售人员工作的消极状态分析 角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程 电话销售人员对工作的成就感分析 打电话恐惧产生的原因 打电话紧张产生的原因 打电话不自信产生的原因 案例：面对骂人客户的应答话术 案例：面对客户不耐烦的应答话术 互动：培养电话销售人员的自信 互动：培养电话销售人员对产品的信心 化解客户恐惧的三大策略： 客户发火时，电话销售人员的应答话术 客户敷衍时，电话销售人员的应答话术 客户拒绝时，电话销售人员的应答话术 快速化解电话销售人员恐惧心理的六大工具 1、框架化解 2、冥想化解 3、兴奋化解 4、游戏化解 5、状态化解 6、观念化解 第二篇：升级版客户类型及消费心理分析篇 客户类型及消费心理分析 客户为什么抵触电话营销？ 客户为什么听到公司就挂断电话？ 客户消费心理的两大核心需求 客户的四种购买类型分析 a) “成本型客户”消费心理分析及应答话术 b) “品质型客户”消费心理分析及应答话术 c) “一般型客户”消费心理分析及应答话术 d) “特殊型客户”消费心理分析及应答话术 e) “配合型客户”消费心理分析及应答话术 f) “叛逆型客户”消费心理分析及应答话术 g) “自我决定型客户”消费心理分析及应答话术 h) “外界决定型客户”消费心理分析及应答话术 第三篇：升级版电话营销及话术应答篇 本版块内容采用情境模拟教学，老师将会给到十个经典案例场景，让学员进行即兴外呼，根据学员外呼模拟出现的问题，进行要点和重点分析，从而提炼出适合目前工作的电话营销技巧及话术，并且让学员快速掌握。 营销技巧一：开场白前30秒 开场白设计的三要素 开场白禁用语和常用词 开场白让客户无法拒绝的话术设计 开场白客户说：“不需要”时，应对话术处理 开场白客户情绪不好，应对话术处理 开场客户说：“很忙，没时间”，最佳应对话术 电话销售人员不同项目的脚本设计 高端客户回访开场白脚本设计 存费送礼开场白脚本设计 存费送手机活动开场白设计 高端机购机优惠活动开场白设计 流量包活动开场白设计 营销技巧二：挖掘客户需求 挖掘客户需求的工具是什么 提问的目的 提问的两大类型 外呼提问遵循的原则 三层提问法 信息层问题设计及应答话术 问题层提问设计及应答话术 解决问题层提问设计及应答话术 现场演练：手机业务挖掘需求的三层提问 现场演练：通过提问挖掘客户对“流量包”的需要 脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对“华为手机购机活动”的需求 脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对“缴费送花生油”的需求 营销技巧三：有效的产品介绍 产品介绍最有效的三组词 提高营销成功率的产品介绍方法 体验介绍法脚本设计 对比介绍法脚本设计 主次介绍法脚本设计 客户见证法脚本设计 录音分析：三星手机优惠购机活动、流量包 营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧 正确理解客户异议 客户说“价格太贵”的心理活动 客户说“你们服务不好”的心理活动 客户说“你们这个活动不好”的心理活动 客户异议处理的四种万能方法 “认同法则”脚本设计 “同理法则”脚本设计 “赞美法则”脚本设计 “催眠法则”脚本设计 客户常见异议 当电话销售人员开场白时，客户就说：“我不需要”应对技巧 当介绍了业务活动亮点后，客户说：“不需要”应对技巧 介绍活动后，客户说“我不感兴趣”应对技巧 介绍活动后，客户说：”我考虑考虑“应对技巧 客户说：“我很忙，没时间、在开车、开会”应对技巧 客户说：“你们的手机费用好贵，比联通的贵”，应对技巧 客户说：“你们的活动，优惠力度不大，没有其它营运商的好”，应对技巧 客户说：“你们赠送的手机质量不太好”应对技巧 客户说：“参加这个活动，要捆绑两年时间，太久了”应对技巧 客户说：“我有时间去营业厅看看，了解之后再说”应对技巧 客户说：“你这个活动还没有到期，不着急”应对技巧 客户说：“我现在已经有手机了，不需要手机”应对技巧 客户说：“暂时不想参加，到时候有需要再联系你吧”应对技巧 客户在电话里说粗话，骂人，应对技巧 客户说：“你们是不是电话咋骗呀，我怎么相信你们呢？”应对技巧 营销技巧五：把握促成信号，有效促进成交 什么是促成信号？ 促成信号的把握 促成的语言信号 促成的感情信号 促成的动作信号 案例分析：客户想与我们合作的18句话 现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？ 常见的6种促成技巧 直接促成法脚本设计 危机促成法脚本设计 二选一法脚本设计 体验促成法脚本设计 少量试用法脚本设计 客户见证法脚本设计 现场演练：学员学会3种以上的促成方法 脚本设计与应用：6种促成的话术编写 营销技巧六：电话结束语及二次跟踪 专业的结束语 让客户满意的结束语 结束语中的5个重点 成交后的转介绍话术设计 跟踪电话的注意事项 跟踪电话的时间拟定 跟踪电话的脚本设计 1天辅导——辅导纲要： 1、辅导目的： 让学员快速掌握前两天学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。 2、辅导内容： ? 电话沟通落地话术技巧 ? 电话营销落地话术技巧 ? 话术的灵活运用技巧 3、外呼实战辅导模式介绍： ? 将采用真实客户数据外呼 ? 真实反馈学员学以致用掌握程度 ? 让学员从“知道”到“做到”的跨越 4、实战外呼辅导这种模式为什么有效： ? 可以让学员在前两天的学习中更有目的性、更加投入 ? 由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能 ? 可以帮助学员梳理前两天所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来 ? 可以培养学员灵活使用话术脚本的能力 5、辅导工具： ? 客户真实数据 ? 外呼系统 ? 外呼脚本 ? 录音笔和录音系统 ? 无线麦、音频线 ? 评委考核标准 6、辅导人数：30人左右 7、辅导时长：1-2天（每天6小时） 8、辅导形式： ? 实战外呼（学员运用所学知识，现场打电话给客户） ? 头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力） ? 评委评分（得分将会与考核、晋升有关联） ? 老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评） ? 总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中辅导） 舒冰冰老师2014年最新讲师介绍 舒冰冰五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第一 电话服务营销领域课程续单全中国第一 电话服务营销领域客户满意全中国第一 近年主要实战经历： 舒冰冰呼叫中心讲师团创始人、首席导师 9本电话营销畅销书作家 8年电话营销培训辅导经验 10年一线电话营销实战经验 5万多名学员课后亲笔感恩信 10多万条各行各业电话录音分析经验 30万通电话亲自外拨的实战记录 1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破 舒冰冰老师个人资历： 广州布谷鸟咨询服务有限公司?创始人 广州布谷鸟咨询服务有限公司 首席电话营销讲师 某上市公司呼叫中心 电话营销经理 中国移动??????????高级电话营销讲师 中国电信??????????高级电话营销讲师 金融行业??????????高级电话营销培训师 航空行业??????????高级电话营销讲师 IT行业 高级电话营销讲师 舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣 通信行业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。 舒冰冰老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验，经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，到目前为止舒冰冰老师已经为中国呼叫中心，出版了9本电话服务营销类书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的呼叫中心服务营销教练。 另外舒冰冰老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式“培训脱口秀”，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。 舒冰冰老师的独特风格： 十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开 八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋 五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶 这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。 舒冰冰老师已出版9本电话营销实战畅销书： 第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用. 第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷, 第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍. 第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》 第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已经第五次印刷 第七本书《我是中国电话销售冠军》，很多话务员作为贴身工具书一直在珍藏 第八本书《电话销售冠军谋略》2013年4月20日出版上市，目前销量突破3万册 第九本书《电话销售对话脚本设计》2014年1月1日出版 舒冰冰课程风格 a) 实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影 b) 轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断 c) 激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大 d) 亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面 舒冰冰讲师格言 以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销” 与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销” 舒冰冰老师主要培训课程： 第一类 内化高端课程： 2014年最新课程：2+2内化课—《电话营销技巧TTT课程》微咨询 2014年最新课程：2+2内化课——《电话沟通技巧TTT课程》微咨询 第二类 专业实战课程： 2014年新课程：《2+1创新电话营销技巧》微咨询 2014年新课程：《2+1创新电话销售人员服务营销技能》微咨询 2014年新课程：《2+1创新呼叫中心呼入交叉营销》微咨询 2014年新课程：《2+1创新VIP客户维系挽留》微咨询 2014年新课程：《六星客服之优质的客户服务技能提升》 2014年新课程：《流量包电话营销实战演练技巧》 2014年新课程：《4G手机终端电话营销实战演练技巧》 2014年新课程：《中国电信融合套餐电话营销实战演练技巧》 2014年新课程：《电话销售人员优惠政策之隐形营销策略》 2014年新课程《10086呼入交叉营销关键时刻把握》 2014年新课程《VIP客户经理个人品质修炼之客户维系与挽留》 《客户经理电话服务营销训练营》 《10086呼入式交叉服务营销技能提升》 《10000号呼入交叉服务营销技巧》 《10000号主动服务营销技能提升》 《王牌电话沟通技能提升》 《金牌电话服务规范及电话礼仪》 《以关系为导向的电话营销技巧》 舒冰冰老师曾经服务过的部分客户： 河北电信、石家庄电信、廊坊电信、邢台电信、西藏电信、上海电信、云南电信、厦门电信、汕头电信、惠州电信、阳江电信、广东电信、广州电信、潮州电信、湖北电信、江苏电信、广东移动电话经理、广东移动(东莞)中心、广东移动（汕头）中心、广东移动（深圳）中心、广东移动(佛山)中心、广东移动(广州)中心、广东移动(江门)中心、深圳移动电话销售人员、茂名移动、江苏移动、苏州移动、张家港移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、连云港移动、南通移动、常州移动、浙江省移动、湖州移动、舟山移动、湖北移动呼叫中心、荆门移动、河北移动南区呼叫中心、河北移动北区呼叫中心、四川移动、成都移动、德阳移动、重庆移动呼叫中心、广西移动呼叫中心、玉林移动、辽宁移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、内蒙移动呼叫中心、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动呼叫中心、云南移动呼叫中心、昆明移动、丽江移动、文山移动、西双版纳移动、昭通移动、山东移动、聊城移动、潍坊移动、天津移动、天津宝坻移动、宁夏移动、江西移动呼叫中心、陕西移动呼叫中心、太原移动、黑龙江移动、青海移动、河南南阳移动、宁夏移动、贵州黔东南移动、北京联通、伊春联通、成都联通、山东联通、济南联通、青岛联通、大连联通、山西朔州联通、武汉联通、延吉联通、湖北联通、深圳捷信、民生银行、顺德农商银行、福建邮政、广州邮政、广东邮政、广州银行、浙江建行电子银行中心、安徽建行电子银行中心、招商银行电子银行中心、中国国际期货公司、中国建行深圳分行、中国银行大连分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、广州光大银行、上海合力网络公司、润生药业电视购物、嘉丽购家庭购物、好易购家庭购物、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、东莞信通咨询、河南百年润华药业公司、圣莎拉化妆品、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黄山网络公司、广州晨讯传媒、青岛名仕硕学、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。 舒冰冰老师近几年部分客户授课明细记录： 2013年通信行业授课记录 公司 课程名称 培训天数 培训讲师 浙江省建行客服中心 话务员超级亲和力 2天 舒冰冰 广东润生药业 电话营销基础课程 2天 舒冰冰 江西移动10086 电话服务沟通技巧 2天 舒冰冰 江西移动10086 交叉营销技巧 2天 舒冰冰 东莞银行（三期） 客户经理电话营销能力提升 6天 舒冰冰 成都联通 VIP客户维系和挽留 2天 舒冰冰 北京联通 电话营销实战技巧 2天 舒冰冰 北京联通 VIP客户维系与挽留技巧 2天 舒冰冰 山西朔州联通 VIP客户维系和挽留技巧 2天 舒冰冰 广州电信 VIP客户维系和挽留技巧 2天 舒冰冰 广州电信 电话脚本设计与制作 2天 舒冰冰 天津移动公司 电话销售人员综合技能提升 2天 舒冰冰 天津宝坻移动公司 VIP客户经理服务营销技巧 2天 舒冰冰 天津宝坻移动公司 电话销售人员综合技能提升 2天 舒冰冰 浙江好易购电视购物 电话营销技巧 2天 舒冰冰 惠州电信10000号 电话营销技巧 2天 舒冰冰 湖北武汉联通 客户投诉及电话沟通技巧 2天 舒冰冰 湖南嘉丽购电视购物 电话营销技巧 2天 舒冰冰 招商银行电子银行中心 电话营销技巧 2天 舒冰冰 广东移动东莞中心（九期） 卓越电话服务技巧 9天 舒冰冰 广东移动佛山中心（4期） 卓越电话服务技巧 4天 舒冰冰 广东移动广州中心 卓越电话服务技巧 1天 舒冰冰 广东移动汕头中心 卓越电话服务技巧 1天 舒冰冰 广东移动江门中心 卓越电话服务技巧 1天 舒冰冰 极草保健品公司 接听及外呼电话服务流程 2天 舒冰冰 北京得力网络公司 电话服务营销技巧 2天 舒冰冰 广西移动10086 呼入呼出电话营销技巧 6天 舒冰冰 云南文山移动（两期） 电话销售人员服务营销技巧 4天 舒冰冰 南菱汽车销售公司 电话营销实战技巧 2天 舒冰冰 深圳得力网络公司 电话营销技巧第二期 3天 舒冰冰 顺德农商银行 呼叫中心电话沟通技巧 1天 舒冰冰 山东潍坊移动 电话营销技巧 2天 舒冰冰 邢台电信 电话服务营销技巧 2天 舒冰冰 民生银行呼叫中心 电话沟通内化课程 3天 舒冰冰 上海电信10000号 电话服务营销技巧 2天 舒冰冰 北京电信10000号 电话营销技巧 2天 舒冰冰 2012年通信行业授课记录 公司 课程名称 培训天数 培训讲师 东莞信通咨询 发声训练及电话营销技巧 6天 舒冰冰 云南电信 10000号主动营销技巧 2天 舒冰冰 贵州黔东南移动 电话销售人员综合技能提升 2天 舒冰冰 江苏南通移动 客户满意度管理 2天 舒冰冰 宁夏移动（两期） 呼入主动交叉营销技巧 4天 舒冰冰 云南移动（八期） 10086主动交叉营销技巧 16天 舒冰冰 河北电信10000号 基于客户信任的电话服务技巧 2天 舒冰冰 河北电信10000号 主动电话营销实战技巧 2天 舒冰冰 江苏常州移动（两期） 电话销售人员外呼电话营销技巧 4天 舒冰冰 西双版纳移动（三期） 电话销售人员综合技能提升 6天 舒冰冰 山东聊城移动（两期） 电话销售人员服务营销进阶课 6天 舒冰冰 黑龙江伊春联通 电话营销技巧培训+辅导 3天 舒冰冰 天津移动（三期） 电话销售人员综合技能提升 6天 舒冰冰 云南昭通移动（两期） 电话销售人员综合技能提升 4天 舒冰冰 深圳移动（两期） 电话销售人员综合技能提升 4天 舒冰冰 江西移动（两期） 客户满意度管理 4天 舒冰冰 安徽移动呼叫中心 10086交叉营销技巧 2天 舒冰冰 河南南阳移动 电话营销技巧提升 2天 舒冰冰 河南南阳联通 电话服务营销技巧 2天 舒冰冰 福建电信（两期） 10000号主动服务营销技巧 4天 舒冰冰 陕西移动 电话销售人员综合技能提升 2天 舒冰冰 张家港移动 8090后外呼营销技能提升 2天 舒冰冰 延吉联通 VIP客户经理服务营销能力提升 2天 舒冰冰 泉州电信 10000号主动服务营销技巧 2天 舒冰冰 湖北荆门移动 电话销售人员电话营销技巧提升 2天 舒冰冰 北京联通（两期） 客户维系与挽留技巧 1天 舒冰冰 江苏电信 电话服务沟通技巧 2天 舒冰冰 湖北电信 外呼电话营销技巧 2天 舒冰冰 湖北电信 呼入主动服务营销技巧 2天 舒冰冰 2011年通信行业授课记录 公司 课程名称 培训天数 培训讲师 安徽移动 12580主动营销技能提升 2天 舒冰冰 云南电信 114主动交叉营销技巧 2天 舒冰冰 潮州电信 VIP客户维系与挽留技巧 2天 舒冰冰 昆明移动 电话销售人员服务营销技能提升 4天 舒冰冰 湖北移动 10086在线营销技能提升 2天 舒冰冰 江苏移动（第一期） 电话销售人员综合技能提升 2天 舒冰冰 河北移动 电话营销技能提升 2天 舒冰冰 德阳移动（第一期） 电话销售人员主动营销技巧 1天 舒冰冰 文山移动 电话销售人员综合技能提升 2天 舒冰冰 茂名移动 卓越电话营销技巧提升 2天 舒冰冰 丽江移动 电话销售人员服务营销技能提升 2天 舒冰冰 江苏移动（第二期） 电话销售人员服务营销技能提升 2天 舒冰冰 重庆移动 卓越电话营销技巧提升 2天 舒冰冰 德阳移动（第二期） 电话销售人员客户维系与挽留 2天 舒冰冰 抚顺移动 电话营销实战演练技巧 2天 舒冰冰 温州移动 发声训练及电话营销技巧 2天 舒冰冰 太原移动（两期） 电话销售人员综合技能提升 4天 舒冰冰 山东联通（第一期） 客户经理电话营销能力提升 2天 舒冰冰 江西移动 10086满意度管理 2天 舒冰冰 西藏电信 10000号主动服务营销技巧 2天 舒冰冰 黑龙江移动（第一期） 电话销售人员服务营销基础班 2天 舒冰冰 舟山移动 电话销售人员综合技能提升 2天 舒冰冰 黑龙江移动（第二期） 电话销售人员服务营销提升班 2天 舒冰冰 山东联通（第二期） 客户经理电话营销能力提升 3天 舒冰冰 2010年通信行业授课记录 公司 课程名称 培训天数 培训讲师 汕头电信（两期） 10000号主动服务营销技巧 4天 舒冰冰 汕头电信（第三期） 话务员超级亲和力培养 3天 舒冰冰 河北电信（第一期） 10000号主动服务营销技巧 2天 舒冰冰 湖州移动 电话销售人员服务营销能力提升 2天 舒冰冰 本溪移动 电话营销实战演练技巧 2天 舒冰冰 厦门电信 超级亲和力培养 2天 舒冰冰 张家港移动 卓越电话营销技巧 2天 舒冰冰 太仓移动 电话营销实战演练技巧 2天 舒冰冰 内蒙古移动（第一期） 10086主动电话营销技巧 3天 舒冰冰 成都移动 电话营销与客户挽留技巧 1天 舒冰冰 湖北移动 卓越电话营销技巧 2天 舒冰冰 营口移动 电话营销实战演练技巧 2天 舒冰冰 安徽移动 电话营销实战演练技巧 2天 舒冰冰 常熟移动 电话销售人员服务营销能力提升 2天 舒冰冰 湖北联通（两期） 电话营销实战演练技巧 4天 舒冰冰 伊春联通 卓越电话营销技巧 2天 舒冰冰 山西移动 外呼电话营销技巧 2天 舒冰冰 山西移动 电话访问员访问技巧 2天 舒冰冰 河北电信（第二期） 10000号主动服务营销技巧 2天 舒冰冰 荆门移动 电话营销技巧 2天 舒冰冰 阜新移动（三期） 电话营销实战演练技巧 6天 舒冰冰 河北电信（第三期） 10000号主动服务营销技巧 2天 舒冰冰 河北移动 电话营销实战演练技巧 2天 舒冰冰