课程说明：

企业比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我；作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了办事的效率、效果。

一个没有跨部门协作障碍的企业，相比那些跨部门合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

本课程围绕这一难题，告诉学员如何与跨部门沟通与协作，从而提高企业整体协同能力。

课程时长：1天

课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练

培训特色：

1.全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；

2.重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；

3.轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；

4.注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；

5.教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

授课风格：

1.富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2.突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

课程大纲：

第1章高效联动：跨越工作协同的鸿沟

1.为啥跨部门沟通比较困难？

2.跨越五大合作障碍；

本位主义

视角狭隘

走过场

沟通不良

机制缺失

3.避免三个合作陷阱；

“笑面虎”

“告黑状”

“踢皮球”

4.杜绝四类错误行为；

回避/沉默

拖延不作为

制造矛盾

U型或J型

5.功夫在诗外——了解跨部门业务；

6.建立共赢思维——你好我好大家好。

7.共建群体奋斗的合作文化

保持开放和分享的姿态；

实现信息共享和智慧共联。

第2章无缝对接：以内部客户意识协同工作

1.关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；

2.内部客户必须澄清的四个基本问题；

谁是我的客户？

我在为谁创造价值？

客户需要从我这个流程获得什么？

如何让他满意？

3.客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；

4.服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；

5.服务角色：顾问、服务商、督导；

6.服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；

7.服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；

8.服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。

9.服务要点：对接、跟进、反馈；

事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；

事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；

事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

第3章共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法

1.情感账户：你的情感账户余额充足吗？

2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；

3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？

梅拉比安公式

4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；

沟通三步曲

5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效？

4C沟通法

6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效？

3R聆听模式

7.高能提问：开放式和未来式。

8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

9.如何反馈，让对方乐意接受？

工具：BEST反馈法

10.如何批评，让下属心服口服？

工具：BID反馈法

11.如何表扬，让下属心花怒放？

工具：BIA反馈法

第4章横向领导：让同事乐意配合你

1.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

2.为什么你无法说服同事协同？

3.高效说服同事协同的六个小步骤；

主动表达他人的行为出于好意；

主动承认自己的一部分责任；

主动征求他人的意见，并说明提问的目的；

适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；

邀请同事一起制定合作计划；

必须做出示范，表明你正在共同努力。

4.不是主管，如何带人成事？（5P法）；

P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）

P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)

P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)

P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)

P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）

5.跨部门的会议为啥会低效？

6.高效会议的细节要求；

7.头脑风暴和德尔菲会议。

第5章关键冲突：如何处理跨部门冲突

1.如何看待冲突？

2.冲突与组织绩效的关系；

3.冲突处理的基本原则：对错还是得失？

4.冲突处理的TK模型：

合作

妥协

回避

迁就

竞争

5.避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方

惩罚对方

为避免冲突，保持一团和气

6.化解冲突的基本步骤；

明确化解冲突的目标和意义

梳理头绪，保持理智

提出一个革命性的问题

准确定义各方的要求

建立合作的氛围

利用头脑风暴寻找解决方案

制定计划让对方承诺并行动

7.化解冲突的小技巧；

8.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？