TTT－企业内部讲师训练 台湾 刘成熙老师 前 言：面对扑面而来的知识经济浪潮与全球经济的一体化，人们越来越深刻地认识到：国家间的竞争，企业间的较量归根到底是对知识的“鲜活载体”----人的角逐。“人才”是企业组织的重要资产，而“人才”的培育和学习则是各级企业和组织实现保值、增值的必由之路。内部师资将是承担此项重大任务的精英，扮演着资源收集与经验传承的重要角色。内部讲师制度的导入，将有助于企业日常工作经验的累积，经营管理技术的务实，并由外界引进专业信息，强化全员学习的效能与组织绩效，并让知识管理能深化于组织各层面。近年来企业对人才养成有质量齐增的现象，一方面得助于企业经营观念的突破及育才行动的改革，一方面则基于社会环境的快速改变，企业内部员工需求多元化之促动，因此处在经营的环境改变的此刻，如何使员工随着企业的成长而提升，是每一优良企业刻不容缓的课题。课程收益：1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：如何进行训练需求分析？ 如何拟订具体的训练目标？如何安排合宜的训练环境？ 训练如何与组织发展策略结合？如何撰写完整的训练计划？4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：如何建立训练员的自信及自我形象？ 如何吸引学员的注意力，使其专心学习？如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ 如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？如何促进训练员与学员之间的互动？如何听懂学员的问题，并作适切的回答？ 如何处理学员的质疑或不友善的态度？5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 一般性教学手法的掌握针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握 针对开发创造性需求的教学手法的掌握针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握 针对提升技术能力需求的教学手法的掌握针对提升管理能力需求的教学手法的掌握 掌握测验量表与问卷之运用课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 活动脚本的设计6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：如何形成课程设计的基本理念？ 如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：如何决定评估训练的标准？ 如何编制及实施训练评估工具？如何认识评估工具的有效性及局限性？ 训练员应如何运用评估结果？评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？ 如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？ 课程特色：讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。由实际演练中得到随学即用的效果。授课时数：十四小时/2天 推荐理由：麦金士企管公司曾为数十家企业提供上百次“TTT－企业内部讲师培训”。从初级到进阶至高阶内部讲师的课程，麦金士企管均多次提供。如，建兴光电科技（广州）有限公司、光宝科技（广州）有限公司、富士康科技集团、顺德顺达电脑、顺德汉达精密组件、苏州华宇电脑、东莞伟易达集团、中山国基电子、联想电脑、野宝车料、斯比泰电子、雨尔科技、天音通讯、德美精细化工、艾默生、德赛集团、西门子VDO汽车电子股份…等等企业，此课题更是连续多次进入企业为同一客户服务，部分企业连续授课次数高达56个班次（如：富士康科技集团）。成绩斐然，口碑卓著！相信此次麦金士推荐给NWE事业处的“TTT－企业内部讲师培训”课程方案，是一个不错的选择。 课 程 大 纲序号课程单元课程内容时数(hrs)授课方式一内部讲师课程开发与教材教材编写技巧一、如何建立有效的企业内部培训体系1.企业训练的概念与目的2.企业需要内部讲师的原因3.成功讲师应具备能力条件4.培训的现状与困境5.培训的现状和目标6.培训体系架构设计二、内部讲师心理公约1.内部讲师的角色2.内部讲师的职责3.内部讲师的特质4.内部讲师的自我修炼5.企业内部讲师团介绍三、成人学习心理分析1.成人学习的动机2.成人学习的心态3.成人学习的期待4.成人学习的有效方法四、训练需求分析前的四个问题？1.什么是组织的目标？(组织层面的培训需求)2.什么是达成这些目标的工作？(工作层面的培训需求)3.什么行为对于工作完成责任者来说是必需的？(工作/人员层面的培训需求)4.什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求)五、如何了解培训需求1.调查问卷收集2.数据文件收集3.重要事件访问收集4.观察发现收集5.年度训练规划流程六、如何进行培训的需求分析 1.组织分析组织目标分析。组织资源分析。组织特质与环境分析。2.工作分析一般工作分析。特殊工作分析。3.工作者分析个人考核绩效记录员工的自我评价。知识技能测验员工态度评价。七、训练的目的1.如何维持计划的一致性2.如何与有关者沟通3.选取评估标准八、训练的分类九、训练的内容1.确认目标达成程度2.配合所需使用时间3.制定目标行为标准4.训练方法的选择5.训练计划的展开与学员分析十、培训课程开发实务1.课程开发与设计基础知识2.课程开发八步法3.各类不同课程的开发知识传授型课程开发问题解决型课程开发高中基层主管课程开发技术技能型课程开发重点4.教学计划与教案的制订教学计划的定义与意义教学计划的流程教案的意义、重要性和类型教案的格式与示例十一、教材的编写1.教材大纲的撰写2.教材章节的标示基准3.教材文字的编辑要领4.表格插图的表现方式十二、教学单元的规划1.课程目标的制定2.单元教学重点撰写3.单元教学方法的选择4.学单元的评鉴方法十三、教案设计1.课程的组织原则2.教学活动的设计3.主题间的衔接4.教学时数的分配原则5.教案编写要领十四、教学手法的运用1.讲授法的注意要点2.示范教学法3.分组讨论法4.团体分享的指导技巧5.游戏活动设计与带领技巧6.角色扮演法十五、教助的运用1.白板的运用技巧2.投影机的运用技巧3.录影机的运用技巧4.录音机的运用技巧5.多媒体的运用技巧6.海报的运用技巧十六、教材的制作技巧1.投影片的制作要领2.活动道具的设计3.HANDOUT的制作4.实物的准备3HRS讲述案例分析分组讨论示范说明心得分享单元试讲二内部讲师专业表达技巧一、讲师应有的形象与仪表1.形象基本概念2.建立基本形象3.衣着如何配置4.提升自信形象和自信心的技巧5.最佳化形象6.形象灵活化训练 二、黄金十五秒—出场技巧三、关键的十分钟—迅速抓住现场四、讲师专业表达技巧口语表达的技巧如何引发学员的注意：开场白的运用技巧用语的注意指导语的运用非口语表达的技巧肢体语言的运用 手势的运用眼神运用训练—视域扩阔眼神运用训练—增加力量眼神运用训练—场面控制手势运用训练—配合内容身体语言训练—能力扩张身体语言训练—情绪表达一心多用能力训练超语言表达的技巧声调的运用 速度的掌握声音表情停顿的艺术语言文字的艺术讲师应常用的用语 讲师应避免的用辞有说服力的文字内容名人名语管理理论有力的数据正确的形容成语词汇引导思考的故事五、成功与失败的经验六、如何带动课堂气氛技巧1.破冰活动的有效带领2.课堂布置3.课堂气氛的设计4.发问的艺术-问题种类与效果的介绍5.回答的艺术6.班级纪律管理技巧7.课堂激励方法的介绍七、克服紧张的技巧1.自我情绪调控2.克服怯场的自我调控技巧3.建立自信心的方法4.加强能量的技巧 八、问与答的技巧1.处理提问时的注意点 2.何时回答问题 3.希望营造的气氛 4.回答问题的三个步骤 5.处理问题的选择方案九、突发状况与异议的处理技巧十、班级纪律管理设计十一、讨论的催化技巧6.讨论活动议题的设计7.创意活动讨论的带领8.讨论结果的即席记录9.活动结果的总结4HRS讲述分组讨论示范说明心得分享单元试讲轮流演练实作三教学手法技巧一、一般性训练方法1.讲授法适合的训练需求及其优劣点踏上讲台前应注意事项登上讲台的方法与出声前的注意事项进入主题的要领听课者的心理与时间分配2.讨论法适合的训练需求及其优劣点解决问题讨论法定型性讨论法促进理解讨论法自由讨论法公开讨论法二、改变行动及态度的训练方法1.角色扮演法适合的训练需求及其优劣点各阶段的实施方法：角色演练法的说明热身运动决定角色实际演练分析、讨论重新演练实施敏感性训练须具备的条件追踪训练的实施三、开发创造及提升解决问题能力的训练方法1.脑力激荡法适合的训练需求及其优劣点实施脑力激荡法的四大原则：脑力激荡法的基本形式：实际活用要点2.KJ法适合的训练需求及其优劣点进行步骤：事前准备工作。实际的活用要点：分类作业注意事项文章化的程序3.中山正和法适合的训练需求及其优劣点实际活用的要点部门特性不同的引进与推展方法4.工作现场训练法适合的训练需求及其优劣点基本要素：实际活用要点5.个案研究法——Case Study适合的训练需求及其优劣点计划阶段的程序实施阶段的要素个案研究法的特色、效果及方法概要。实际活用要点重要的事实认定及问题研讨解决对策的注意事项6.教育训练游戏法适合的训练需求及其优劣点引进及推展要领游戏设计的技巧游戏带领的要点游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。教育训练的指导者如何左右游戏内容的深浅度。如何结合讲评3HRS讲述案例分析分组讨论示范说明心得分享单元试讲轮流演练实作教学活动计、演练 TTT培训刘老师辅导企业介绍：企 业 名 称培 训辅 导深圳富士康科技集团45梯次讲师制度规划、讲师选拔、讲师晋级训练。惠州德赛集团2梯次内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。福建实达电脑3梯次惠州西门子VDO汽车电子有限公司2梯次内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。天音通信发展有限公司2梯次－腾讯计算机系统有限公司1梯次－民润农产品1梯次－中山奥托昆普2梯次－深圳开发科技1梯次－聚友网络1梯次－中山国碁2梯次－万科企业2梯次－招商物业1梯次－安得物流1梯次－科龙集团1梯次－南方中集2梯次－顺德顺达电脑3梯次－顺德汉达精密1梯次－苏州华宇1梯次－深圳野宝车料1梯次－中国电信深圳分公司1梯次－德美精细化工2梯次－广州建兴光电2梯次－顺德特种变压器1梯次－广东雅士利集团1梯次－湖北武汉马应龙药业1梯次－鱼尔科技 1梯次艾欧史密斯1梯次深圳联合国际船舶代理有限公司1梯次备注： 因篇副所限，以上所列之项，仅为我司服务之部分企业项目。所服务之企业及项目，均有据可稽。讲师风格：讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。由实际演练中得到随学即用的效果 双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，我们为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。财富热线：0755-61336201 邮箱：info@szmccarthy.com 联系人：深圳市麦金士企业管理咨询有限总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师） 网络搜索“刘成熙”迅即联络总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师）为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。https://niche2008.chinaceot.com 讲师：刘成熙 （台湾） 讲师特别助理：曾令华（老师） 学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行副总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO演讲与授课专题企业策略规划与管理年度策略规划与执行市场营销与销售管理中高层主管MTP系列魅力领导与统御艺术授权与激励情景领导领导力策略经营管理优势塑造优势商务谈判技巧非人力资源经理人的人力资源招聘与面试技巧绩效管理实务企业内部讲师培训执行力永续领先大客户销售技巧销售队伍建设与管理 优质沟通与协调跨部门沟通技巧部属培育与教练技巧目标管理与绩效考核冲突管理与组织行为演讲与表达技巧问题分析与解决方法时间管理情绪与压力管理高效能创新思维高绩效团队建设客户服务与抱怨处理技采购谈判技巧与客户沟通的N个技巧绩效辅导与评估面谈技巧创新思维能力提升领导变革与创新管理 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。对各类企业的组织架构、人力资源体系都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的授课风格赢得众多客户的一致好评。 服务客户：富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）中紡集團/中国电信/中国移动中海石化中国银行/邮政储蓄/中国平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行招商证券、信安证券、天成学院汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团华侨城企业集团深圳市中兴通讯股份有限公司深圳航空深圳华为技术服务有限公司爱默生网络能源有限公司傲天信息技术(深圳)有限公司佳口食品(中国)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市腾讯计算机系统有限公司深圳市农产品股份有限公司聚友实业（集团）有限公司西部联合物流有限公司深圳桑菲集团有限公司深圳市太太药业股份有限公司普诚科技（深圳）有限公司广东科龙电器股份有限公司河南省新飞电器企业集团盛凌实业（深圳）有限公司广东龙邦物流有限公司深圳万科企业股份有限公司招商房地产有限公司顺达电脑厂有限公司汉达精密电子科技（顺德）有限公司深圳天音通信发展有限公司顺德科威电子厂艾美特电器湖南省三一重工股份有限公司重庆银钢企业集团野宝车料工业（深圳）有限公司杭州西子奥的斯电梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰医药有限公司深圳中电投资股份有限公司康佳集团股份有限公司四川绵阳卷烟厂四川长虹电器股份有限公司 美的厨具 爱默生网络能源有限公司深圳振华富电子有限公司深圳雨尔科技股份有限公司 志高空调华为科技 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