【课程大纲】  

第一讲 认识沟通

1、  沟通模型

Ø沟通目的

Ø沟通渠道

Ø沟通载体

Ø沟通对象

Ø沟通结果

2、  沟通的类型

Ø按照角色划分

Ø按照途径划分

Ø按照目标划分

3、  沟通中常见的问题

Ø缺乏信任

Ø表达不明

Ø目标不统一

Ø性格差异

Ø信息不对称

Ø……

4、  研讨：沟通“鸿沟”

第二讲 跨部门沟通

1、  跨部门沟通的目的

Ø绩效目标

Ø协作

Ø信息传递

Ø获得帮助

2、  跨部门沟通原则

Ø要说就说清楚

Ø不要意图假设

Ø情绪准确表达

3、  跨部门沟通障碍

Ø角色

Ø场所

Ø干扰

4、  如何进行跨部门沟通

Ø乔哈利窗口

Ø明确沟通目的

Ø信息开放

Ø明确各自责任

Ø确认观点

Ø定义问题

Ø化解异议

Ø达成一致

5、  跨部门沟通策略

Ø不同个性差异的沟通策略

Ø不同岗位特点的人员的沟通策略

Ø不同层级人员的沟通策略

Ø会议沟通策略

6、  案例分析：部门冲突的产生

第三讲 跨部门沟通技巧

1、  业务部门之间的沟通

Ø预见性沟通

Ø主动沟通

Ø问题预案

2、  业务部门与职能部门之间的沟通

Ø制度提前沟通

Ø执行辅导

Ø问题帮扶

Ø有效反馈

Ø信息共享

3、  基层单位与总部之间的沟通

Ø沟通重点

Ø条线对应

Ø避免多头交叉

4、  平级角色之间的沟通

Ø消除个人因素

Ø思想交流

Ø增加机会

5、  跨级之间的沟通

Ø沟通路径

Ø多头沟通

Ø避免误解

6、  演练：面对越级指挥怎么办？

第四讲 建立跨部门沟通机制

1、  信息平台

2、  协同平台

3、  交流平台

4、  研讨：我们的沟通机制

第五讲 如何看待团队

1、  团队的内涵

Ø个体

Ø群体

Ø组织

Ø团队

2、  卓越绩效团队

Ø卓越团队的标准

Ø卓越绩效团队的特征

3、  团队角色的扮演—团队中的八种角色

4、  研讨：如何扮演好自己的角色

第六讲 高效团队协作

1、   高效团队协作“四部曲”特征与策略

Ø养成期

Ø风暴期

Ø规范期

Ø绩效期

2、  团队协作的基本功

3、  团队协作的“沟通三度”

Ø活力度

Ø参与度

Ø探索度

研讨：如何做好团队协作