客户服务课堂培训 客户服务课堂课程有哪些？ 客户服务课堂培训讲师有哪些？ 客户服务课堂内训师哪位最权威？ 客户服务课堂的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户服务课堂培训师是哪位？ 欢迎进入著名客户服务课堂专家谭小芳老师 课程《客户服务课堂培训》！ 讲师：谭小芳 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《客户服务课堂培训》主要有以下特色：主要内容包括与客户进行有效地沟通、帮助客户解决问题、客户满意度调查以及客户关系管理（CRM）的实践应用。可作为企业内部客户服务培训教材，也可供个人提升客户服务能力阅读。 培训大纲： 谭小芳老师的《客户服务课堂培训》课程主内容概括： 第一部分 提供出色的客户服务 第一讲 客户服务基础 第一课 客户服务的重要性 第二课 提供优质客户服务的障碍 第三课 客户的需求和期望 第四课 为提供优质服务做好准备 第二讲 与客户进行沟通 第一课 与客户进行有效的沟通 第二课 电话中的交流 第三课 其他沟通工具的使用 第四课 沟通中的一些误区 第三讲 帮助客户解决问题 第一课 识别基本客户类型 第二课 处理客户的投诉 第三课 应对生气的客户 第四课 帮助客户解决问题 第五课 缓解工作压力 第二部分 建立高效的客户服务队伍 第四讲 客户服务团队质量管理 第一课 客户服务团队的价值 第二课 客户服务与全面质量管理 第三课 客户服务的质量管理 第四课 客户满意度 第五讲 提高客户服务团队的服务质量 第一课 采取适当的服务策略 第二课 网络时代的新型客户服务 第三部分 客户关系管理 第六讲 客户关系管理基础 第一课 客户关系管理基础概念 第二课 客户关系管理应用 第七讲 电子化客户关系管理 第一课 电子化客户关系管理的优势 第二课 电子化客户关系管理面临的挑战 第三课 如何更好地利用电子化客户关系管理 第八讲 CRM应用实践 第一课 CRM的基本功能模块 第二课 CRM的实践 第三课 CRM项目管理 客户服务课堂培训总结