体验式客户关系成长培训 讲师：谭小芳 体验式客户关系成长培训课程有哪些？ 体验式客户关系成长培训讲师有哪些？ 体验式客户关系成长培训内训师哪位最权威？ 体验式客户关系成长培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的体验式客户关系成长培训师是哪位？ 欢迎进入著名体验式客户关系成长培训专家谭小芳老师课程《体验式客户关系成长培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述体验式客户关系成长的操作精髓 案例指导：分析体验式客户关系成长内训的经典个案 案例训练：掌握体验式客户关系成长的技能提升方法 行动建议：体验式客户关系成长培训的实战模拟练习 提升建议：引爆体验式客户关系成长潜力的行动方案 培训背景： 通过培训，学员掌握CRM的基本理念，学会基本的沟通技巧、处理异议的技巧；对销售人员学会如何掌握客户的心理状态和决策流程，时刻站在客户的角度想问题，处理客户最头痛的问题，提供客户的建议。达到市场、销售、服务一体化。提高企业的整体管理水平。学会如何做好客户服务、提高客户服务的意识。建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对CRM内容的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，帮助企业做出正确的策略和决策。 培训大纲： 谭小芳老师的《体验式客户关系成长培训》课程主内容概括 第一、 CRM解决的问题 ? CRM重在管什么？ ? 销售、服务、市场一体化管理 ? 过程管理 ? 成本管理 ? 状态管理 ? 客户满意度管理 分析：体验式客户关系成长培训案例！ 解析：体验式客户关系成长内训案例! 案例：体验式客户关系成长课程案例分析！ 第二、 服务人员客户关系管理的主要方法和技巧 ? 客户服务的理念 ? 客户为中心的服务意识 ? 服务的对话技巧 ? 服务人员心理素质的提高 ? 处理咨询需要的基本技能 ? 如何提高客户的满意度 ? 处理客户异议的方法和技巧 ? 处理客户投诉的步骤和方案 ? 学会倾听的技巧，提高沟通能力 讨论：体验式客户关系成长经典案例讨论! 分组：体验式客户关系成长培训案例学习指南 分析：体验式客户关系成长学习中的八大陷阱！ 第三 客户服务对于企业的意义 1.服务品牌的牢固树立 2.好的口碑使企业财源滚滚 3.优质的客户服务是防止客户流失的最佳屏障 4.老客户——企业发展壮大的基石 互动：体验式客户关系成长培训案例评估 分享：某集团体验式客户关系成长培训案例 分享：哈佛经典体验式客户关系成长案例分析示范 第四 客户关系管理是现代营销的本质特点 一、什么是客户关系管理 二、对客户关系管理的基础认知 1、客户关系的四个层次 2、客户关系管理起源 3、现实生活中的客户关系管理 4、客户关系管理专家的四大特征 5、企业在客户关系管理工作中的失误 分享：企业体验式客户关系成长培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的体验式客户关系成长培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好体验式客户关系成长？ 第五 如何进行客户关系的分步骤建立 如何建立客户营销的动态数据库 潜在客户信息收集的内容 潜在客户信息收集的多种途径——如何学会到有鱼的地方去“钓鱼” 大客户销售人员进行客户有效开发的8种经典方法 如何对目标客户进行有效筛选 如何进行客户的素质评估 进行客户意愿评估的多条标准是什么？ 如何去了解客户的信用状况——剔除“不赢利”的客户 客户细分方式与关系维护说明——如何对客户进行分级管理 如何接近目标客户 自身仪表与职业礼仪——客户关系建立中的“影响力”提升 资料准备与地点选择——如何避免“客场作战” 如何了解不同性格客户的购买特征——人性之所在，行销之所在 理解大客户采购的四要素：需求、价值、信任、满意 体验式客户关系成长培训总结