“心灵花园建设”专案 砺练完美心态 一、专案的开发背景： 在物质发达，科技鼎盛，社会飞速向前发展的今天，我们每天都从网上，电视里，广播里或者身边的事件中，耳闻目睹着与这个文明时代发展步伐不相协调的一些行为和让人触目惊心的悲剧频频发生。改革开放后中国人受到普遍的心理冲击，人们的社会处境和家庭生活都发生了巨大的变化，日益激烈的竞争和快节奏的生活方式，使心理紧张、精神焦虑，抑郁，态度消极成为了现代人的高发病症。“活着真累”成了一句社会流行语。幼儿被家长给报的各种特长班的学习感到累；学生整天被家长施加的考试分数压力感到累；刚接触社会的大学毕业生对于竞争和职场内的人际关系感到累；中年人对于上有老，下有小的生活和工作双重压力感到累；一些老年人对于子女的“啃老”感到累。 诚然，高速多变的现代生活给人们带来了更多机遇，更多发展挑战性的同时，各种潜在的欲望也被充分地激发，人们常常陷入负面情绪难以自拔。现代人承受着人类有史以来从未有过的压力！城市的繁华带来的不仅仅是物质生活的富裕，同时也带来了人们精神上的匮乏。在新旧价值观念、东西方文化的相互碰撞与冲突过程中，社会成员在行为导向上面临各种矛盾选择。这种价值冲突和价值困惑在国家和政党意识形态控制能力不断下降的情况下，导致社会难以形成起码的价值共识，使得人们的行为选择存在着相当突出的个人利益至上，以及行为短期化的倾向。各种越轨行为由此大量出现,如卖淫嫖娼、吸毒贩毒，个人，集体大规模制售假冒伪劣产品，偷税漏税等等。社会公德也在严重缺失状态中。十四大后，中国掀起了“第二次改革高潮”，进入了一个社会转型和发展的新阶段，人们的价值观，生活态度，思维方式都发生了急剧的变化，人与人，人与社会之间的关系，特别是利益关系发生了剧烈调整，每个人都面临着新与旧，现代与传统的撞击，社会心态也发生了前所未有的变化。所谓社会心态是指群众心理，是指在某一历史时期内社会上广泛形成和存在的社会心理状态。研究当今这一特殊历史时期的社会心态，对于有针对性的引导社会心态向积极健康发展，维护社会稳定，促进社会和谐具有重要意义。 《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》 明确提出，要“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉”，“塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。 在北京参加国际心理学大会的心理学专家们在接受新华社记者专访时指出，中国正值社会和经济转型期，也处于心理问题高发期，各类心理问题丛生：“前赴后继”收受贿赂的交通局长、讨工钱不成跳楼的农民工、报复教授的大学生、绑架人质的下岗工人，以及被焦虑症、抑郁症困扰的许多社会精英，因为金融危机引起企业危机自杀的企业家，华为的跳楼员工等。“这些事情背后暗含着社会转型带来的人们心理压力的失衡状态，个人的不健康心理导致了许多惨剧的发生。”北京大学心理学教授王登峰说。 王登峰同时指出，在一定程度上，对于物质利益的过分追求，对精神层面追求的淡漠，社会责任感的丧失，已经统治了一部分中国人的心理，上升为某些领域和人群的普遍社会心理。 “中国人的生活条件、居住环境这些年发生了巨大的变化，但从工资几百元增加到几千元的中国人比过去更满足了么？”他分析说，在收入一百元的时候，人的需求也很少；在收入升至一千元甚至几千元时，从心理学上讲，人们的欲望迅速膨胀。而在这个过程中，收入增加能够带给人们的物质满足是非常有限的。“许多国家的人们都在这个工业化的过程中，心灵经受了更多的挫折。” 来自美国的尤韦·吉伦教授一直从事跨文化心理学的研究。他认为，中国现在与美国60年代的社会很相似，伴随着经济的迅速发展，人口大量涌入城市，转型期的社会、经济乃至个人的不确定性因素与“焦躁”的社会心理相结合，必然导致众多的社会矛盾。 北京大学心理学副教授侯玉波指出，当今天的人们对未来没有良好预期，感到无法把握自己的未来时，人们开始更多地着眼于眼前利益，冲动性增加，于是商人制造了阜阳的劣质婴儿奶粉，非典时期的假医用手套。他们为了追求利益最大化，可以无视对环境造成的污染，也可以不惜工人的健康甚至生命。按照心理学家的说法，腐败行为的心理因素更为明显。 心理学家已经开始探索解决方法。中国科学院心理研究所社会与经济行为研究中心主任时勘说，在政治领域，中国科学院已经就变革时期的领导者建立科研课题，通过事件访谈，问卷调查等方法，考察人的品行，冲动性，责任感等指标，通过探索具有较好信度和效度的测量工具，建立中国领导胜任特征的数字模型。 美国的尤韦·吉伦教授说，在美国，有学者专门研究法官腐败，他们通过调查不同法院的工作气氛，法官的家庭关系，来确定什么样的法院更容易滋长腐败，修改其工作规则和工作方式，为政府制约腐败提供意见。他指出，中国在这方面开展类似的调查研究必将对反腐败工作提供有力帮助。 就当前中国人个体心理问题，尤韦·吉伦建议开办辅导母亲们如何培育孩子的项目，“相对于其他社会群体，年轻人的心理行为更容易矫正，并且，年轻人是一个国家的未来，而母亲在孩子成长过程中有着不可忽视的作用。” 王登峰教授也提出，中国的教育体系亟须改革，传统的革命英雄主义教育、爱国主义教育很成功，但能够让青少年受用一生的行为教育明显不足。现在需要的是行为规范的教育，让学生做到按时上课，知道怎样与老师相处，通过训练告诉他们在面对困难、面对纷繁复杂的矛盾的时候，应该怎样去做。 中国心理学会理事长张侃说：“金钱并不意味着快乐，迅速富裕起来的中国人反而会承受越来越多的心理问题。”他说，心理学家应不断加强与社会学家、公共政策研究者合作，为社会的管理决策提供理论依据和方法建议，为日常生活，特别是各类突发事件导致人们心理压力失衡，进行正确引导和及时疏通，为社会协调发展做出贡献。 综上所述，“拯救心灵”这项工程是中国目前各级各类部门都必须重视并落实抓好的一项任务。做为社会的载体，各级各类学校，党政机关，各类企业，都有责任和义务做好学生，教师，各级领导和公务员，企业员工的心态建设和培训工作。整体提升中国全民的修养和素质。 二、专案的实施价值 通过正确的心态培训，可以转变员工态度，鼓舞员工士气，提高工作效率， 提高产品质量，有效的控制成本，企业管理水平也会随之提高。融合上下级和同 事间的人际关系，和谐企业内部气氛，进而极大程度地促进组织目标的实现。然 而，目前在我国仍有很多企业和单位，对这一新的企业培训认识不足，他们往往 认为员工的心态是先天固有而不可改变的，所以他们的培训重点也主要是知识和 专业技能的培训。因此，本人认为有必要对此问题作以具体的阐述。 （一）心态与心态培训 　　所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事 态度。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万 条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些 刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉 的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的， 也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专 家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异， 但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积 极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。” 　　在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往会有不同的看 法，并会采取不同的行动，当然导致的结果也各不相同。如：手里只剩下半瓶可 乐，有的人会想：唉，真可怜，只有这一点点了；有的人会认为：哈，真不错， 居然还有这些可以喝呢！如：接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺， 刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心 态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功 立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决 定了员工的命运，也决定了企业的命运。 　　既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱 导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善员工的心态。 （二）心态培训的意义 作为企业有用的一个人才，知识、技能、态度、习惯四种因素一个也不能少。 　　行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备 素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、 取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡， 保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不 是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心 态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。 １、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲， 专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果 员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技 能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？因此，心态培训是知识和技能 培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工 的心态问题，一切培训才有效果和意义。态度是人对人，对事的心理倾向，一个 员工如何看待自己，上司，同事？如何看待自己的工作？他对未来报有什么希望 和心态？如何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知 道在很多事情的处理和人的行为中，“态度决定一切”，态度的培训很重要，因 为知识，技能再好，如果没有好的态度及敬业精神，则一切归为“0”。员工态 度对公司员工的整体士气及公司的绩效影响甚大。通过培训，可以培养员工积极， 乐观的健康心态，建立起员工与同事，公司之间的相互信任，培养员工的团队合 作精神和主人翁意识。 　　２、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风 格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。 但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的 种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。 员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己 最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的 做出决定。 　　３、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气？抑或如何激励员工？实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可 以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率（期望值）很小时，即 使目标价值（效价）很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对 效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对 的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可 以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。 　　４、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学 的研究成果认为，一个人的情商（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ）对成 功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决 于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人， 智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该 倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途 径，它是企业心态培训中一个重要的内容。 　　（三）友情提醒给企业领导的几点建议 　　１、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导 的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业 心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。 　　２、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培 训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因 为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的 方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经 营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意 义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将 指日可待。 　　３、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的 原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足， 还是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于现状，还是渴望更大成功？究竟是乐观 向上，还是悲观消极？如果心态不正常，原因何在？了解了这些，再有的放矢地 进行培训会收到事半功倍之效果。 　　４、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特 点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案 例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学 习、接受。 ５、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和 方法，如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等，应该针对情况结合采用。 近年来，随着社会上商业竞争的加剧，企业越来越认识到人才的重要和学习的重 要。人是一个企业最宝贵的资产，不断提升员工素质，满足职位对员工技能的要 求是创建一个学习型企业，在市场竞争中立于不败之地的法宝。所以，“培训” 成了很多企业实现这一目标的有力帮手，那么。培训对一个企业到底意味着什么 呢？ 我们都知道，在一个生产型企业中，机器需要维护，设备需要保养，这是因 为硬件设施在将原材料转化为产品，源源不断的创造利润的过程中会有自然损 耗，只有通过了一定方式的保养，才能维持机器的合作寿命。同样，作为企业资 源之一的人力，在工作的过程中一味损耗，一味付出，自身劳动力价值必将随着 时间的流逝而不断降低，所以也需要通过各种途径来加以弥补。而在当今的知识 经济时代，增加个人价值和能力的最好方式是学习新知识和新技能，而培训就是 满足这种需要的一种方式。 “知识像牛奶一样是有保鲜期的” 目前的社会，知识的半衰期已经从10年降到5年，3年。。。。特别是在 某些技术密集的高科技行业，甚至半年，几个月的时间，行业尖端的知识就会更 新一次。没有人可以仅仅依靠自己过去的经历和成绩就对明天充满把握。对知识 获取已经不是一劳永逸的事情，只有不断补充新的技能才能应对职业上的种种挑 战。 人才是资产还是负债？ 很多企业都会说：“人才是企业最大的资本”。但是，面对激烈的竞争和市 场需要的不断变化，如何才能发挥人才的战斗力并维持这个资本的不断升值，是 放在企业管理者面前的实际问题。如果不采取有效措施提升人才价值，改变员工 不断重复过去的知识结构的状况，昔日的资产就真的可能变成企业今天的负债。 培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油 在企业运行的每时每刻，企业都必须要通过培训来使员工的能力与企业文 化，职位要求相适应，例如新员工入职，转岗，晋级，新业务上马，推行新的管 理制度等情况。可以说，在企业运作过程中，每当环境出现了变化，工作提出新 要求，但员工的状态和能力又不能与之良好匹配的时候，就需要借助培训去弥补 二者之间的差距。如果把企业比作一个庞大的机器，培训就像是大大小小的齿轮 之间的润滑油一样，使员工的技能和态度与企业的发展要求相匹配，相适应，并 产生足够的动力。 培训是企业应对变革和战略发展的需要 随着各行业外部竞争环境的飞速变化，没有任何一个企业可以拿出一套成功 的经验去面对现在和将来的所有挑战，一切应对方法还有赖于企业的广大员工在 面对实际问题的过程中的不断创造和实施。因此，企业需要不断地培训员工的心 态，专业知识，职业技能，才能使他们的个人素质和能力跟得上市场竞争变化的 要求，最终增强企业的凝聚力和整体竞争力，保证企业的长期良性发展。 三、专案的培训流程 （一）心态摸底测试 对企业员工首先做一次心态测试，通过测试，了解企业员工目前的心理 状态。做好统计和评估工作。 （二）培训课程逐步进行 课程晋级培训分：工作心态，生活心态，社会心态三方面 四、培训效果的反馈 为了更好的辅助客户公司的管理工作，同时也为了更全面的完善此专案， 本公司将对各客户公司的培训后期效果及反响逐一进行跟踪调查。做专案实施 后的一系列数据统计工作。请各客户公司密切配合。总之，希望通过我们的培 训和辅导，帮您解决企业中最难也是最重要的人心问题。同时辅助您公司的企 业文化向更成熟的方向发展！ 构建和谐企业，更快向前迈进，是我们对客户的郑重承诺！！我们的终极目标是“从小家—-每位员工的家庭 到中家—-团队和公司 再到大家—-我们的社会和我们的国家 ”，形成一种良性循环的生活-工作-社交的和谐氛围。真正的让人们体会到在这个世界上，生活是幸福的，工作是快 乐的！ 工作是为了让生活更美好！ Better work Better life Better City Better Society Better Country