1. 迪士尼超人气的根源

全球真正的主题乐园

沃特迪士尼的初衷

主题乐园独特的运营

运营理念中的4大支柱

分享：迪斯尼与环球影城的差别

2. 主题公园的安全命脉

项目出发前的检查流程

周边商业服务设施安全

员工常备的安全道具

人群中安全清扫规范

互动：收拾餐桌的标准顺序

3. 乐园文化与安全的平衡

游客流量的疏导与限制

梦幻世界的环境安全

食品安全和卫生的检查

演出活动的安全维护

互动：围观游客提醒的尺度

4. 迪斯尼的魔法服务礼仪

迪斯尼独特的欢迎语

触动心灵的表情规范

别于商业设施的沟通

外勤员工必备的道具

互动：设计乐园特殊的话术

5. 迪士尼独特的员工教育

90%临时工的人事管理

员工岗前培训流程

员工现场辅导机制

人性化的管理铁腕的制度

分享：中国员工的外来评价

6. 主题乐园的核心竞争力

迪斯尼的年度演出活动

隐藏在园区的环境演出

娱乐项目和乐园的商店

商品销售过程中的演出

分享：迪斯尼理念的完美体现

7. 无处不在的演出活动

游客身边突如其来的演出

娱乐项目服务人员的台词

提请游客时的特别话术

演员失败后的巧妙应对

分享：藏在游客身边的演出活动

8. 超出顾客期待的高效率

高峰期的游客服务细节

减轻游客排队时的烦恼

大型演出前的预热活动

帮助游客快速排忧解难

分享：迪斯尼的停车服务