一、小区业务的基本素质 1、自信　　2、态度　　　3、下定决心　　4、家具顾问/产品专家（介绍活动的专家） 二、小区业务中如何与小区保安，物业沟通（如何进入小区） 方法1：直接进入法 如：首先端正好自己的心态，不要紧张，要学会扮演角色，根据自身的条件（学生、房主等），就像进自己的家一样，直接跟随业主或自行进入。 方法2：间接进入法 如：1）我是左右沙发店的家具顾问，约好客户做护理（家具或沙发护理）； 2）我是装修公司的设计师或助理，约好X栋XX号客户量房； 3）我是窗帘公司的设计师或师傅，约好X栋XX号客户确定尺寸； 4）我是橱柜公司的设计师或师傅，约好X栋XX号客户确定尺寸等；直接表明身份的方法，（如果在不清楚房号和客户姓名时，需要我们碰运气，如遇到管理不严的小区就好进，如遇到严的就必须先确认客户姓名、栋数及房号） 5）我是小区X栋XX号XXX的朋友（哥哥，妹妹等） 方法3：通过第三方人员介绍进入 如：1）通过买过家具的业主的回访的方式 2）通过跟随内部人员进入的方式 3）通过假借与小区物业合作的方式 三、小区业务中如何与客户、装修人员沟通 1、与客户接触的开场白 直入主题法 方法一：你好！先生（小姐），（点头，微笑）我是左右沙发店的家具顾问，今天来您家是有个DM单要带给您，只占用你两分钟时间。 方法二：XX总您好！我是左右沙发店的家具顾问，今天来您家是有个非常好的消息带给您，这个月的21日-22日我们特携手左右沙发厂家举办“总裁8小时限时签售大型厂价直销惠民”活动，欢迎您的惠顾！ 2、如何介绍活动主题和卖点 活动主题：总裁8小时限时签售大型厂价直销惠民活动！ 活动卖点：我们这次活动是： 1）厂家直销　　　　2）差价三倍补偿　　3）几十款款型的商品供您挑选 4）价格保证﹑质量保证﹑售后保证　5）凭DM单、电话邀约、短信进店均有精美礼品赠送 3、如何处理顾客的抗拒（异议） 1）我不感兴趣？？？：是。。。很多事情都是从不感兴趣到感兴趣 2）我没时间（我现在很忙？？？）：我知道您很忙，您忙的目的也是为了让您的家人，您的生活过得更舒心，更幸福，您说对吗？ 3）不需要？？？：我知道您不需要那些对您没有太大价值的活动，而对您和您的家人有帮助的，有价值的，能让您的家人生活更健康更舒心的活动，一定是需要的对吗？ 4）你们的东西贵不贵，多少钱？？：是这样的，我们左右沙发是一线品牌，是经营沙发系列，款式多样，价位也是从XX到XXX元不等。 5）这样的活动太多了？？？是，是，是，现在这样的活动是多，可是重要的是您要看活动真正给到您的实惠在哪！还有力度有多大？本次活动规模空前，价格史无空前。 4、如何要客户电话号码 因为本次活动是厂家直销活动，我们店也是真正想要让消费者得实惠，所以和其它的店不一样，XX先生/小姐那麻烦您留一下你的联系方式可以吗！我们留您的号码只是为了怕您因为工作忙忘了这个活动时间，后续会发一条短信温馨的提醒您一下，您放心我们是绝对不会骚扰您。到时我们也会准备一份精美的礼品送给您的！您贵姓啊！您电话是13几的啊（同时拿出自己的手机让他输入手机号，或者用登记表记录，最后确定一下，或者当面拨通）…… 四、小区业务中的注意事项 1、点头，微笑，（主动与人打招呼） 2、懂得赞美，随时随地赞美别人 3、不断的认同和肯定对方 4、听弦外之音 5、有效的模仿 6、使用大量的顾客见证（单位，名人，事实，图片） 7、发问的技巧