这周我在全球首家淘宝商城爱蜂潮家居体验馆进行了服务技巧与服务心态的培训，非常快乐，我是个超级“恋家族”，家其实最能触动中国人的神经，中国人真有信仰的不多，家是中国人的精神归宿，而这个“线上购物，线下体验”的大型家居体验馆可以让顾客感受到家的文化，让他们体验到厨房可以如此整洁大方，井然有序，客厅可以如此色彩缤纷，功能丰富，卧室可以如此温馨无比，风情万种。在体验到了“家”的快乐后，我还让学员体验到了老师的服务，因为这堂课的主题是“将优质服务进行到底”，因为在当今的服务经济时代，人们越来越多重视服务的质量。服务可以让产品增值，也可以让产品贬值。营销学中有一个著名的现象：“100-1=0”这种现象反映的是，如果你提供100次服务，其中有1次让顾客不满意，就会前功尽弃，导致顾客不满意，甚至会失去顾客。顾客不会认真地分析一次劣质的服务是其特殊的一次，相反，他会认为这一次服务水平就代表了这个公司的服务水平。还有服务一定要注重细节的积累，无论面对工作或是生活困境，都不要只看当下，不要不做细节，要把眼光看长远一些，从大格局出发，才可能看清楚小问题的价值和意义！“什么是不简单，把每一件小事做好就是不简单，什么是不平凡，把每一件不平凡的小事做好就是不平凡！”注重细节是一种素养，我们要力求把工作中的每一件小事作好，做精，做细，精益求精地完成本职工作。对服务顾客多用点心，细心，关心，贴心，耐心。日本管理大师松下幸之助在质量管理上面有一个公式1%=100％，意思就是当消费者认识一个企业的时候，往往是局部等于整体！