第一章 销售心理学——从了解客户的心理开始 一、顾客的第一需要是心理需要 （一）最有力的销售武器是情感 （二）满足客户买得放心的心理需求 （三）买不买没关系，先试试看 （四）用真诚打动顾客，买卖自会成交 二、把握客户的消费心理 （一） 挑剔越厉害的顾客，购买几率越大 （二） 和顾客换位，你就知道该怎么做 （三） 换个思维和说话方式，更能吸引客户 （四） 保持几分神秘，激发顾客的购买欲望 （五） 制造顾客买不到中意产品的假象 （六） 时刻要向顾客证明，他占了大便宜 （七） 让客户需要你，比你去寻找客户更重要 第二章 对症下药——突破顾客消费的心理弱点 一、突破顾客消费心理弱点 二、对待顾客应该因人而异 三、不同职业顾客的消费心理各不同 四、注重心理细节，和客户做永久生意 第三章 话说得恰到好处——销售中的沟通心理术 一、销售不可不知的攻心开场白 二、说话有“术”——说话就要说到顾客的心坎上 三、巧妙地对客户进行反复心理暗示 四、学会聆听才能给顾客心灵支持 五、销售人员的提问心理术 六、给顾客介绍产品一定得有的方法技巧 七、巧妙读懂顾客的身体语言 八、顾客的性格决定销售策略 第四章 “俘虏”客户——把握成交时的客户心理 一、决定是否购买的心理因素 二、化解顾客拒绝的心理战术 付出换负罪！——让客户难以拒绝 如何将产品卖给说”不“的客户？ 三、在谈判中俘获顾客的心 1、放长线，钓大鱼——欲擒故纵 2、察言观色，善用情感沟通 3、谁选择谈判地点，谁就掌握主动权 4、不可盲目进取，应步步为营小心求证 5、转换方式让对方接受自己的苛刻条件 6、不要绝望，失败的谈判也可能死灰复燃 四、让顾客开心掏钱的成交策略 五、销售过程中的八个心理效应 第五章 强大自己——销售员必须提高自身的心理素质  不同的人 同样的遭遇+不同的态度=不同的人生  积极的心态可以提高工作效率  不要等待，要积极主动地出击 总结： 销售中要记住七条心理定律