模块

课程主题

内容概要

模块一

卓越绩效模式

卓越绩效模式概念及其对企业的价值

卓越绩效模式的基本框架、主要要求与评价方

小组互动：企业运营管理的自我诊断

模块二

以客户为中心的运营管理模式

运营管理的核心观点

运营管理的核心概念

最佳运营实践的概念

最佳运营实践的特征

模块三

超越经典的流程管理

流程管理的定义及核心要点

流程中的活动（作业）增值评估

流程管理的核心技能

模块四

基于MBO及KPI的运营控制体系

绩效管理体系设计原则

自上而下指标分解体系是建立目标管理（MBO）绩效考核的总体思路

好目标的特征——符合SMART原则

目标管理的有效执行工具——行动计划追踪表

以事实为基础的关键业绩指标（KPI）绩效考核体系

如何综合应用目标管理MBO和关键绩效指标KPI

案例研讨：集团公司总部的绩效考核难题

模块五

数理统计在运营管理中的应用

数理统计的概念及意义

统计过程控制（SPC）——进行工序控制的经典统计技术

精益六西格玛管理——以数据驱动决策的最佳实践

数理统计运营管理案例研讨

模块六

现场管理与5S

现场目视化管理

5S管理的真谛——超越“打扫卫生”

模块七

企业运营管理实例研讨

集团型公司如何制定三年运营规划

集团型公司运营管理大纲管理模式

集团型公司“能力差距”（涉及运营）、“机会差距”（涉及战略）的分析和弥补