国际礼仪与涉外交往 “这些‘小错误’，放到国际背景下可能会成为‘大罪过’ …………” 【长 度】1-2天 【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【目 标】 以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，懂得入乡随俗。学会在遵守国际礼仪通则的前提下，灵活地选择不同的状态与行为，与不同文化、不同信仰的人和谐、顺畅地沟通与交往。 【内容大纲】 第一篇：国际礼仪通则 本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来 电话的管理与禁忌 尊卑位次礼仪及其由来 电梯禁忌 声音的教养 …… 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序 对隐私权的尊重—— 交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区 恭维也要讲究方式 成全别人，成就自己 女士优先的国际含义—— 第二篇：国际交往中的场合着装礼仪 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。 形象的功能与目的——表达关切、尊重 表达积极、热忱 展示身份与品位 出色而不出位 职业形象点评——发型要求与禁忌 妆容的尺度 鞋袜搭配 正装的要求与选择 场合着装礼仪— —商务场合 社交场合 第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读 仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。 积极、乐观、自信、高贵、端庄 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌 目光中的教养 特殊情况智慧处理 第四篇：电话礼仪 手机的位次 短信的礼仪与禁忌 以细节成就完美——挂断电话的礼仪 特殊情况灵活处理 第五篇：商务拜访与接待 际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。 不同场合对守时的定义 邀约的礼仪与禁忌 自我介绍的“空间魅力” 亮明同事的身份 握手的礼仪与禁忌 名片的脸面与仪式含义 完美的人际距离 特殊情况灵活处理 第六篇：位次礼仪与灵活应对 乘车位次 会谈位次 引领位次 电梯位次 餐桌位次 特殊情况灵活处理 第七篇：中外文化习俗对比分析（根据客户的具体要求选择针对性国家重点讲述） ——饮食对比 中餐风格 西餐风格 世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌 咖啡礼仪 葡萄酒礼仪与禁忌 ——宗教礼仪与禁忌 佛教地区分布、礼仪与禁忌 基督教地区分布、礼仪与禁忌 伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌 ——日常人际交往风俗对比 —— 谈判风格对比 —— 涉外礼品赠送礼仪与禁忌 —— 公共场合礼仪与禁忌 —— 完美的人际交往距离 第八篇：礼仪实践 选取实际的商务交往场景，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。