项目经理——乐队指挥一样的角色

 万方咨询顾问  匡明

      管理咨询项目经理是一个颇具吸引力，同时也极富挑战的角色。
项目经理是一个项目进度和质量的控制者，一个优秀的项目经理不但要自信、精力充沛、善于沟通协调、灵活应变，颇具成就导向、耐心和耐力，而且还要具备广泛的管理技能和相关专业的理论基础、专业技术与技能，只有全面发展了，才能顺利实现所担负项目的各种既定目标。项目经理在工作过程中也能获得种种的知识和经验。
      在项目的实施过程中，尽管项目小组会事先有若干工作约定，也有一些通用的模版可以采用，但由于项目小组的顾问成员的教育和文化背景、专业知识和技能、工作经历、核心价值观等不尽相同，对客户的资料和需求的理解也不尽相同，导致顾问各自产出的工作成果在内容表述、版面格式，采用的数据、标准、公式等也会有所差异，甚至会产生相互矛盾的结论。项目经理可在汇总时对内容进行修改，但往往会占用项目经理大量宝贵时间，以至于影响其对项目各模块的深度、相关性、系统性的关注，从而影响项目质量。如果修改的工作量较多，就得将工作成果返回项目小组成员返工，这样势必影响本项目的进度，降低顾问的工作效率，从而降低整个公司的效率（尤其是并行项目较多情况下）。
      因此，为了尽可能减少项目成果的修改工作量，项目经理应凭着所积累的经验（直接经验和间接经验），在项目小组展开有关模块工作前项目须召集顾问小组（或团队）成员沟通有关约定以外，在项目进行的过程中，项目经理要随时与顾问及客户单位做沟通，随时了解、掌握顾问工作半成品的状况，发现问题及时整改。另一方面，项目经理在工作任务的安排上要了解并结合每个顾问的特点，扬长避短。
      同样一个咨询项目或模块，同一个客户，不同项目经理所带领的顾问团队会形成不同风格的项目成果。同样一个项目成果，不同项目经理给客户做成果汇报时，常常也会有效果的差异。这就像同一首交响乐，同一个乐队，不同的指挥将产生不同的演奏风格和演奏效果。
      项目经理要对咨询项目的执行负责，制定工作计划并推进实施；在咨询现场与客户沟通，解决项目进行中的各种问题；同时，指导和激励项目组成员共同完成并提交满足客户需求的咨询项目。总而言之，项目经理就如同乐队指挥一样，是咨询项目的领路人。