一、认识讨论 1、破冰 通过引导性的一系列提问，引发导购思索，分析目前自己的工作，审视自我的竞争力和人生规划。  我们是谁？在做什么？  互动：爱你所选。选择没有被迫，我们所选的都是对我们有益的事情。  案例分析：你和老板、领导的差距在哪里？ 小结：信念、责任、执行、能力、成长、职业 2、 现状解析 分析目前的市场状况，激发导购的危机感。正视现实，挑战自我。  信念危机 举例：公司某员工坚持在企业，努力学习，从普通员工成长为企业高管。 提问：五年前，你在作什么？是什么偷走了我们的信念？为什么做高管的，不是你。  责任危机：举例，给父母的回报、给子女的希望。 爱与责任，我们无法逃避  执行危机：真正成功的人，不是有多聪明，而是有多努力。全力以赴，才能改变。  能力危机：你是企业渴求的人才吗？  成长危机：5年后，你在做什么？为自己做职业规划 用学员的经历去分析身边导购群体存在的误区，以及已经出现的问题。警示导购重新审视自己的工作。　 二、学习改变 1．优秀导购的成功的秘诀：不断地学习！ －－－学习的三大原因！  社会的需要  企业的需要  个人的需要 2．商场如战场－－－不学习的导购是公司最大的成本，宰掉顾客的“杀手 举例：某导购的个人素质对企业造成的成本影响 总结：安稳并不存在，竞争无处不在。 3．专家才是赢家－－－导购不“专”，企业就没有利润！ 4、工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？ 5．学习最快的方法－－－向成功者学习，向最优秀的店长 导购学习！ 案例：百事可乐、肯德基的成功经验。 6. 学习在于认同，认同公司的文化和价值观 7学习的关键：改变工作心态！  案例：某员工由抱怨变为自己打工，结果成为企业爱不释手的人才  案例：珠海御温泉的董事长，从一个不要工资的傻瓜，变成股东的经历。 8、现场小组分享：我的新得，如何学习改变。（各小组组长带领，成员将心得分享后，集中写出一套有效的学习改变计划。各组找代表上台分享，分享时间：1分钟）  总结：忠诚、责任与价值等同。 三、积极工作 1、什么是积极心态？－－－－积极心态的力量！  小组讨论：列举你最欣赏的几位名人，他们是如何成功的？  总结：成功的关键是智慧+积极的心态。 2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？ 3、导购工作中为什么没有激情，没有士气？－－如何变消极为积极？ 4、如何打造积极的团队倍增销售业绩？  成功的销售是99%的信念与态度+1%的技巧 5、如何建立导购积极的信念打造无敌团队？ 6、 如何通过建立积极的心态消除导购存在的陋习？ 四、坚持付出 1、宇宙自然法则：只有付出才有回报 2、对待工作：你是在用“心”，还是在用“脑”？区别在哪里？ 3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？ 4、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！ 5、付出的关键： 热爱 坚持 不找借口 6、对待工作的态度，决定你的生活是“天堂”还是“地狱” 7、获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！ 8、你是全力以赴，还是尽力而为？－－－案例分析 9、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！ 五、拒绝借口 1、 成功的秘诀：永远不要找借口！ 列举日常人们常用的借口  有没有被闹钟惊醒，却一遍又一遍地找借口“再躺一会儿”？  有没有做了减肥计划却依然控制不住想吃巧克力？  有没有无数决心次戒烟，却抵制不住再去拿一支？  有没有因为追求完美而将计划好的事情一拖再拖？  有没有因为顾虑重重而迟迟做不了决定？ 于是所有的结果都不尽人意，事后才想：如果当初…… 2、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失业的经历和感受吗？案例讲解 3、不把工作的焦点放在钱上，钱就大量的来到你身边 4、利润依赖于每一位员工的意识！ －－－－“我很重要”的故事 六、团结合作 1．导购员之间为什么要合作？团队合作的意义在哪里？  游戏：团队的力量。七巧板拼图形  总结：什么是团队。有共同的目标、价值观、能相互合作、相互相持等 2．成功在于配合：配合公司 配合上司配合同事  看录像短片：团队成员的角色互补 3．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？  游戏：团队的力量。按事先分好的小组，当队长不在时，如何最快最正确的翻出所有的牌。  总结：有效的沟通、信息的有效性、考虑成员的感受、潜在的领导者等 4．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！ 5．合作是一种境界，也是一种智慧！合作创造奇迹！ 七、宽容理解 1．什么是宽容？导购员为什么要有宽容之心态？ 2．宽容别人就是搬掉压在自己心灵的一块石头！ 3．宽容理解对促进团队凝聚力有哪些帮助？ 八、模拟演练 老板和员工角色互换演练