黄健翔终于敲开了合作方李经理的办公室。作为刚入职几个月的新手，李经理这个客户对他来说太重要了。为此，他为这次会面下了很大的功夫，甚至李经理的个人信息，都从侧面做了些了解。 

落座后，黄健翔递上方案书。方案书的首页背景是淡淡的泰山，李经理看到这里，眉毛扬了一下，但没说什么。黄健翔说：“我特意找了泰山图作为背景，如有可能，希望咱们的合作像泰山般稳健、长久”。“我就是泰山脚下长大的”，李经理忍不住说道。“真的？太巧了……”于是他们开始了愉快的沟通。

    “黄健翔”是有心人，能有个愉快的沟通甚至合作也是水到渠成的事。我发现，很多员工对于对外交往都有点发怵，往往是因为不知道见面之后该先说什么，也就是不知道怎样寒暄。

正式交谈之前，都应有一个暖场和过渡，这就是寒暄。靳斓认为，恰当的寒暄能为接下来的沟通创造良好氛围，而寒暄的关键在于寒暄内容的选择。

选择话题

寒暄，选择什么样的内容是核心。基本原则就是选择大家没有异议的、方便共同发表意见的话题，特别是和对方相关的或感兴趣的话题。 

　　寒暄天气。“暄”字的本意，就是指“太阳的温暖”，我们寒暄最简单的话题就是节令，包括天气。这些对我们日常生活的影响太大了，同时又是所有人都能知道的，能够随时观察到的事情。

能让对方引以为傲的事或个人兴趣。比如桌上有盆景时，夸夸盆景的艺术构思和养护情况；墙上有书法作品时，当然可以作为寒暄的内容；桌上有孩子的照片，夸夸孩子的可爱。个人兴趣方面的，比如某种活动或运动、美食、品茶等，都可以拿来寒暄。

关心对方。这类寒暄“醉翁之意不在酒”，只是以这个为话题表达自己的关心，借以作为下面交谈的铺垫。比如“这几天很忙吧”，一天中大多数时间都可以用这类寒暄语。而在用餐时间前后，“你吃了吗？”这种寒暄语虽然简单，也能达到一定的交流感情目的，但如果其他时间也这样开口就说，显得没话找话了。还有“明知故问”式的关心，如“刚回来？”“您正忙着呐？” “好久不见，近来怎么样？”，等等。 

　　社会话题。轰动一时的社会新闻也是闲谈的资料，但不宜讨论桃色、八卦新闻、国内敏感事件。

　　对方所在行业的探讨。不是真正了解这个行业的时候，就不要随便发表不成熟、表面的甚至可笑的见解，但可以多以请教的语气讨论，这样能很快拉近双方距离。 

自己的事情。可以聊点自己闹过的无伤大雅的笑话或受益匪浅的经历，这一类的事情多数人都爱听。开开自己的玩笑，除了能调节气氛，还会使人觉得你为人随和、容易相处。

不涉及双方。这样的寒暄话题，全世界都通用。很多影视作品都有这样的镜头：为了和一个陌生者套近乎，都会以“今天天气真不错”作为开头。这是公共话题，不管谁都能观察得出来，所以不容易有歧义而容易获得共鸣，利于进一步的交谈。这类话题还有“这家饭店不错”、“这部车的性能很棒”，及社会新闻、旅游、交通、环境、趣事，等等。 

注意事项 

寒暄就是一个开场白，必须点到即止。

寒暄时注意态度的配合。说“您今天这么忙，我还来打扰，真是不好意思”时，却面无表情甚至同时在做其他事，让人感觉你的寒暄是一种机械式的敷衍，没有任何诚意可言。

靳斓提示：像“去哪儿了”、“忙什么呢”等熟人之间的寒暄内容，不宜用在初次见面的场合。 

考虑当时的场景选择最佳寒暄内容。有人喜欢以“吃了吗”作为寒暄语，但要注意，如果看见对方刚从卫生间出来，你偏偏这样寒暄，不是让人难堪吗。

我们中国人热情好客，即使商务交往中也饱含热情和坦诚，嘘寒问暖，什么都是闲聊的话题。但要注意的是，像个人收入、婚姻关系，现在越来越多的人都认为是纯粹的隐私问题，即使熟人之间也不太愿意全部晒开。如果不是对方主动提起，这两方面就不要主动拿出来寒暄了。  

        （作者 靳斓女士，国内知名礼仪培训专家）