亲爱的员工们：

客人挑到的商品如果断码，你是不是很伤心扼腕？学一下忠孝（门市）的淑玲怎么说：将断码的商品从客人面前移开，快速拿出另一项替代商品，并且大声说：“这个更好，因为……”

员工们，这招“这个更好”，除了可以让业绩满满，还可以让客人开心满意，超好用的啦！

---------雯玲

苏雯玲，接任台湾天柏岚区域销售经理时，这个公司业绩已经连续两年下滑。她刚到天柏岚时，被公司一潭死水的气氛吓了一跳。不过，她很快发现，天柏岚全台30家门市和柜点，统统都有设电子信箱。苏雯玲发现这个媒介之后，像是挖到了宝一样，开始不断写信给上百位第一线的销售人员。

每天写，写什么呢？从教战手册、业绩表扬到员工升迁奖励，都是苏雯玲现在写信的主题。特别是员工有好的表现时，写信就是能实时公告让众人周知的最好工具。一天一封信，尽量把每一封信篇幅控制在电脑屏幕一半大小，让员工3分钟就可以看完，而且一次只讲一个主题，语调力求轻松，真诚是苏雯玲写信时掌握的最重要原则。

几年不间断下来，苏雯玲总共写了1500封！透过一字一句诚心的建议与鼓励，力量信打开了与员工沟通对话的管道，让这家公司绝处逢生，业绩止跌翻涨。

每天一封简短有力的信，会让一个人的表现随着对方的期望，朝更好的方向发展。当主管通过写信，告诉员工什么是好的行为，等于也说出主管期望大家效仿的典范是什么，通过一个个小故事的累积，凝聚出团队共识。