一、新人遇到的问题
    一个人进入一个陌生的地方，难免会产生多多少少的恐惧。当新人开始从事新工作时，往往会遇到很多问题。

二、帮助新人摆脱困境
     作为班组长，首先应成功地给新人一个好印象，本着诚挚友善的态度，亲自或指派一个随和的老员工带他们参观一下生产现场、熟悉一下工作环境，并将他们介绍给那些将和他们一起工作的同事认识。同时，也要告诉对方，这些新人将负责什么工作。
其次，班组长应当让现场所有的老员工对他们表示欢迎，并记住他们的姓名，让他们为加入这个集体而感到高兴。这是最基本的新人入职指导课题，然而却总是为众多班组长所疏忽。
相较老员工而言，新人更需要班组长的耐心指导。具体来说，班组长应该做到如下几点：

1. 介绍

（1）介绍同事和环境。大多数人置身于陌生人群及环境中时，都会感觉困窘和尴尬，班组新进员工更是如此。但是，如果我们将他们介绍给同事们认识，并且带他们熟悉一下环境，那么就能很快消除他们的陌生感和困窘，协助他们更快地进入角色。

（2）介绍企业政策和工作规章制度。新人常常会因对企业的政策与工作规章制度不了解，而造成一些不必要的烦恼及错误。所以在他们报到之初，第二件必须做的事就是让他们明白与其有关的企业政策及规章制度，包括工作待遇、福利措施、劳资协议、升迁政策、休假制度、工作规章安全法规、行为准则、奖惩制度、不满投诉程序等。然后让他们知道上司对他们的期望是什么，以及他们可以贡献什么。
在给新人介绍企业各项政策及工作规章制度时，班组长必须采取公平的态度并让他们真切感受到企业的这种真诚态度。企业所有的政策及规章制度都有其制订的理由，如果班组长对新人解释规章，要将这些理由清楚地告诉他们，否则，会使他们认为规章对他们存在威胁之处，从而不会对新工作产生好印象，甚至导致离职。

（3）介绍发薪计划。将企业发薪制度详细地向新人介绍，既可提高员工士气，增强他们的进取心，又可避免一些不必要的误会。而新人此时最想知道的有：薪水发放时间、上下班时间、加班费情况、保险项目中扣除多少薪水、薪水调整情况、在哪里领薪水、休假、请假等规定。

（4）介绍升职的空间。人类社会之所以能够不断进步，就是因为人们具备上进的精神。可以这样说，没有哪一个人希望自己永远原地踏步，当然更不可能希望倒退。因此工作上的晋升机会对新人来说非常重要，班组长务必于其初进企业时即加以说明。但切忌做出任何绝对的承诺，否则当其今后出现意外情况时，会导致承诺不能兑现的困扰。

2.指导
     正式实行作业培训前，班组长可以先找一两个与工作无关的轻松话题作为开端，以消除新人的紧张心理。新人的心情轻松了，班组长的培训就等于成功了一半。接下来就是将工作内容、要点以及四周环境一一说明，最好是准备一份简单的说明资料给新人，并亲自或让老员工示范一遍，以让新人在脑海中有印象。
     解说并示范后，班组长可以让新人尝试跟着一起做。新人每做完一步，就评价一步。做得对予以肯定和表扬；出现差异，则指出错在哪，是什么原因，并让员工自己进行修正。
     另外，班组长可以通过选择技能优秀又有责任心的老员工作为新人的老师，让他们在日常工作中多做新人的引导工作。这样，新人得到了寻求帮助的渠道，就可以减轻对陌生工作的困惑与担忧，同时也可以正确快速地学习并掌握新知识、新技能；而且，每一个老员工都是由新人一路走来的，一般都乐意帮助他们，这样新人就会少走弯路，从而更快地进入工作状态。

3. 观察
         新人即使再出色，面对新工作、新环境也多少需要一段时间才能适应。班组长应多观察，了解新人的专长和能力，及时给予适当、明确的指导，再量力委派工作。如若不然，不仅容易对其他员工造成妨碍，更会影响到班组的整体效率。

【实际案例】
         整个下午，小陈（生产组组长）都一直很苦恼。为了自己部门所发生的事情，他和上司王总在办公室里交谈，“你告诉我遇到了什么事情？上午配料部小朴找我，说他们还没有收到你们送来的材料报单，他们等了你们两天了。这已经不是他第一次向我抱怨，我实在不想再遇到这样的事情。”
“对这件事我感到非常抱歉。最近我的小组实在太忙，所有的员工都分身乏术。”
          “我相信这也许是一个原因。但是，你共有8名下属，他们不至于都挪不出一点时间来吧？我认为你得认真分析一下这个问题！”
出了马总办公室，小陈边走边沉思，其实王总所说的话也不无道理，问题不应只归咎于太忙，他应立刻处理这件事情，否则将影响到部门的整体运作。小陈把最近发生的事情逐一进行分析，终于发现问题可能出在新人小张身上。
小张原本在分公司担任生产报料员，而且已有两年的相关工作经验。由于她的工作表现不错，上个月由分公司的主管推荐到了自己的班组。小陈开始只是让小张跟进一些小规模的工作项目，并支援其他资深同事的工作，从中学习较为复杂的项目经验。两个星期后，小张要求小陈分配一项工作给他独立负责。鉴于他这段日子以来的出色表现，小陈应允了他的要求。
         然而，小张毕竟是新人，实在欠缺足够的经验，特别是不能有效地判断那些复杂的工作，因而每遇到工作问题，她便向同事求助，从而严重妨碍了同事的工作，最终令整个部门的效率下降。

如果你是小陈，你会怎么做？

    管理一个班组是一项很有挑战性的工作，督导一个环境复杂的生产现场更不是一件容易的事情，尤其是在新人的培训和管理上。作为班组长有责任了解员工的工作背景和经验，只有这样才能在班组的工作中，作出适当的安排和提供必须的培训。要了解新人是否胜任某项工作，也需要班组长对员工接受培训后的表现进行一段时间的观察，直到确认其完全能够独立作业。