中层管理者自身素养与综合管理能力提升 学员结构：中层管理人员。 培训时长：3天（6小时/1天） 课程收益：本课程旨在通过系统培训，全面提高企业中层干部的管理技能和职业素养。使中层干部端正心态，提升职业素养，掌握必要的管理技能，准确把握对引领80后90后部属的方法，掌握自我OJT、高效沟通技巧、提升处理问题能力，使中层管理者的管理能力和职业素养更上一层楼。 课程计划： 第一天课程：《中层管理者职业化与管理能力提升》 第二天课程：《高效时间管理与80、90后人员引领艺术》 第三天课程：《内部客户服务与高效沟通技巧》 说明：本课程可根据客户实际需求进行调整 附（课程大纲与讲师资料）： 第一天课程： 《中层管理者职业化与管理能力提升》 了解中层管理者的核心技能构成 一．心态行为： 二．领导力： 三．专业技能： 四．学习能力： 第一讲：中层管理者的心态和行为标准 一.心态: 1.关于心态的解读; 2.主动性和责任感; 3.执行上级指示的态度. (1)强化思想认识,积极执行的态度; (2)分析理解到位,不做错事的态度; (3)科学筹划布局,控制成本的态度; (4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度. 二.行为标准： 1.执行规章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)养成遵守制度的习惯; (3)做公司制度的宣传员; (4)督导部属遵纪守法. 2.自我约束能力。 (1)强化情商修炼; (2)克制冲动行为; (3)约束自己的行为和言谈; (4)慎思做事方式. 第二讲：中层管理者的角色认知 1.作为下属,中层主管如何与上司相处； 做为下属，职责之一就是辅佐上司 2.作为中层,中层主管如何与平行关系相处； 中层主管间的矛盾最让人头疼 正确理解部门的价值 与平行关系协调相处 3.作为上司,中层主管如何带好部属； 避免造成3个误区 在下属面前,中层主管有五大角色 (1)管理者 (2)领导者 (3)教练 (4)变革者 (5)绩效共同体 4.自我评估:你是不是好主管? 5.成功中层主管的5个准则. 第三讲：中层管理者职业化与管理技能需求 一.中层管理领导力需求的8大要素。 1.驭下的能力； 2.决断的能力； 3.选人用人能力； 4.激励部属能力； 5.沟通协调能力； 6.分析思考能力； 7.表达能力； 8.应变能力。 二.专业技术操控能力; 1.拜能者为师; 2.在本职工作范围内技术越全面,越有利于解决问题; 3.抓住机会主动学习. 三.计划能力; 1.养成做工作计划的习惯; 2.掌握制订计划的技能; 3.总结实施效果; 4.异常时要及时、合理变更计划. 四.团队管控能力; 1.调整团队的心态; 2.激发团队的士气; 3.提高工作效率; 4.保证工作品质; 5.降低工作成本. 五.培训部属的能力; 1.掌握培训部属步骤; 2.舍得在培训方面花费成本和精力. 六.现场管理能力; 1.了解现场运用的资源; 2.质量管理; 3.效率管理. 七.电脑操作能力. 1.充分认识电脑的重要性; 2.提高学习电脑的积极性. 第四讲：中层管理者学习提升 一.学习理论、技术能力; 1.理论素养提升； 2.专业技术提升； 二.自我提升素养的能力; 如何提升自身素养? 三.总结归纳能力; 1.找出内在规律; 2.反思自己的工作; 3.观察总结团队作及思想状态,保持高昂战斗力; 4.定期总结,归纳. 四.创新能力. 1.开拓思路,思考创新问题; 2.从别人失败经验中寻求启发; 3.学会组合,思考完成创新; 4.寻求创新.养成换角度思考的习惯. 第二天课程： 《高效时间管理与80、90后人员引领艺术》 第一讲：时间管理的意义 一.名人谈时间 二.时间管理的意义; 1.时间管理的目的:决定该做些什么;决定什么事情不应该做. 2.时间管理最重要的功能:透过事先的规划,做为一种提醒与指引. 时间管理发展的四个阶段 第一代时间管理:建立备忘录; 第二代时间管理:事先的计划和准备; 第三代时间管理:根据你对任务的理解排列优先顺序; 第四代时间管理:分工合作的授权管理. 三..企业的时间管理问题出在哪里? 1.企业干部的问题出在哪里? 2.企业主管的困扰; 3.我们的时间到哪里去了? 4.干部的时间陷井; ——事必躬亲 ——过分客套 ——例行公事 ——犹豫不决 ——漫不经心 ——碌碌无为 5.时间管理的原则; 时间进度表制定原则 ——实际花费的时间总比预计的长 突发性事件应付原则 ——为突发事件预留处理时间 日常性事务维护原则 ——做好数据库清理与更新等基础工作 时间被占用说不原则 ——过度热心肠者的良药 6.走出时间观念的误区. “缺我不可”的潜理念 ——事必躬亲的诸葛亮 ——导致操劳过度的高管人员 推迟决策会提高决策质量 ——借口“需要更多的事实” 只要授权就可节约时间 ——相关人员能力不足 ——无效授权或授权失控 高效率就是高效益 ——快就一定好吗？ ——方向错误和方法不当 鉴别问题比解决问题容易 ——想明白了再行动 第二讲：如何进行时间管理 一.时间管理的重要性; 1.时间有限,而工作无限; 2.努力工作却并快乐; 3.能兼顾自己和别人的要求; 4.做到忙而不盲. 时间浪费 1.由于记忆欠佳,需要重新阅读同一材料; 2.对每天规定的目标只完成一半,却不知为何; 3.漠视自己的行动,计划变得越拖越长; 4.当需要时,无法找到重要的文件; 5.由于随手乱放,不得不耗费时间四处寻找. 二.找到时间浪费的原因; 1.我做了什么根本不需要做的事？ 2.我做了什么能够由别人,并且应该由别人做的事？ 3.我做了什么耗时过长的事？ 4.我做了什么会浪费别人时间的事？ 三.时间管理的原则; 1.学会思考,不要穷忙瞎忙无心的忙; 2.对不可控制的时间先行控制,并订定处理原则; 3.养成事先规划时间的习惯,依事情的轻重缓急优先顺序妥善安排; 4.定期研讨工作内容与时间安排,如何改进并提升效率; 5.心无旁骛地在一段时间内解决一件事情; 6.有效运用每天的黄金时间. 自我检查: 1.我是否难以说清一天里干了些什么？ 2.我是否做了实际上不需要做的事？ 3.我是否常常越权处理？ 4.我是否难以按时赴约？ 5.我是否经常忘记接下去准备做的事？ 四.时间管理8大法宝. 1.树立时间价值观————理念变革 A.解决思想认识问题 • ——人的行动是受思想支配的 • ——思想方法决定行为模式 B.牢固树立时间的价值观 • ——时间就是效益 • ——时间就是金钱 • ——时间就是生命 2.养成规划时间的习惯——素养提升 A.每日活动记录表 B.时间清单 C.时间自我管理记录表 3.工作环境“５Ｓ”———标识化管理 不同层次部属的准备工作 ——金领高管的准备工作 Ａ.整体工作目标　　　　 Ｂ.阶段性工作规划 Ｃ.下级状况备忘录　　　 Ｄ.用好秘书这个帮手 ——白领阶层的办公室“５Ｓ” Ａ.工作计划表　　　　　 Ｂ.常用文件及工具书 Ｃ.柜子及办公室桌清理　 Ｄ.相关人员通讯录 4.工作的计划性—————合理规划 浪费时间的大敌 ■工作目标不明确 ——你为什么工作 ——你要达到什么目的 ■工作没有计划性 ——眉毛胡子一把抓 ——被动工作和生活 ——跟着感觉走 ■怎样制定工作计划 ——年度计划 ——季度计划 ——月度计划 ——周计划 ——每天工作任务 5.分清工作轻重缓急————优先级 A. “80、20”法则运用 B.先做最重要的事情 6.学会归纳工作—————规律管理 7.工作任务转移—————借力技巧 学会授权与借力 ——依据企业管理的组织原则 ——遵照公司岗位职责和权限 ——非指挥权限关系的借力 ——依靠个人非职务影响力 授权应注意的6个事项 8.学会说“不” —————拒绝的学问 拒绝的学问: ——快速反应,马上决断 ——注意国人的“讲面子” ——婉言谢绝,而非强力拒绝 ——动之以情,晓之以理 ——提供良好的建议 第三讲：80后和90后人员特征认知与商数分析： 一．80后和90后人员特征认知 1.当今企业人员的背景； 2.各时代员工的特征； 3.关于80后90后员工的综合分析； 二．80后和90后人员商数分析： 1. 智商分析； 2. 情商构成与状况分析； 3. 德商指数与要求分析； 4. 职商构成标准与要求分析； 5. 灵商问题探讨。 第四讲：引领80后和90后的5大文化： 1. 接纳的重要性； 2. 如何关爱员工； 3. 如何与80后90后融合在一起； 4. 怎样进行柔性管理； 5. 互动的重要性。 第五讲：管理80后90后员工10大法宝： 1. 洗脑工作如何做； 2. 如何了解他们； 3. 恩威并施的技巧； 4. 如何包容其缺点； 5.激发员工士气的方法； 6. 采用新方式沟通； 7. 人员管理4要点； 8. 提升效率的7种方法； 9. 对80后90后的品质管理； 10. 如何培训80后90后的员工。 第三天课程： 《内部客户服务与高效沟通技巧》 第一讲：内部客户认知与服务心态树立 1．认清部门（岗位）的职能 （1）企业核心价值构成的链条效应 （2）工序价值构成的链条效应 2．内部客户的定义 （1）内部客户分类： A．职级客户 B．职能客户 C．工序客户 （2）内部客户的认知误区 思考： 谁是你的职级客户？ 谁是你的职能客户？ 谁是你的工序客户？ 3．内部客户服务的责任心 （1）端正心态 （2）减少本位主义和自私心理 （3）寻找解决问题的方法 A.克服“等、靠、推”的消极思想； B.思考解决问题的方案； C.寻找高效工作的方法. 4．服务内部客户应有的2种心态 (1)阳光心态 (2)老板心态 5．强化对内部客户的服务意识 （1）内部客户服务5要素 （2）内部客户服务五大步 倾听（了解）： 思考（制订方案）： 行动（落实方案）： 反馈（征求内部客户意见）： 总结，记录： 6．内部客户服务必须做到“五有” （1）有礼： （2）有理： （3）有力： （4）有据： （5）有效： 7.内部客户服务的三个阶段 (1)服务前: (2)服务中: (3)服务后: 第二讲：内部客户服务与沟通 内部部门、工序之间的沟通不畅是最大的成本 1．内部客户沟通的认知 （1）内部客户间为什么需要沟通？ （2）沟通的语言与非语言比例 （3）三种沟通因素的地位 A．文字—— B．声调—— C．身体语言—— （4）内部客户沟通的6个原则 （5）身份定位对沟通效果的影响 A．当你接待一个投诉的内部客户时,你把他当作什么人? B．当你准备和职级客户（部属）沟通时,你把他当作什么人? C．当你和职能客户沟通时,你把他当作什么人? D．当你和职级客户（上司）沟通时,你把他当作什么人? （6）内部沟通的障碍 2．内部客户间的沟通技巧 三种常用的内部客户之间的沟通形式：书面沟通；电话沟通；行为沟通 （1）与内部客户书面沟通注意事项 A．工作函 B．联络单 C．书面沟通注意事项 E．如何回应书面沟通？ （2）与内部客户电话沟通注意事项 （3）．与内部客户行为沟通技巧掌握 A．沟通的四个必须知道 B．沟通的三不说和三必说 a.三不说 b.三必说 C．沟通的黄金法则和白金法则 a.黄金法则 b.白金法则 D．沟通的利器——微笑 E．沟通的法宝——赞美 F．有效沟通的八种方法 G．与内部职级客户(上司)沟通的12种技能 a.适时性; b.目的性; c.条理性; d.示弱性; e.适宜性; f.恭敬性; g.辅佐性; h.谦虚性; j.规则性; k.执行性; L.始终性; m.完整性; H．与内部职级客户(下属)沟通的7种技能 J．职能客户沟通的4项原则 （4）提升沟通能力应该加强的4个方面 3．如何与你的客户、供货商实现协作共赢？ 第三讲：内部客户协作共赢 1．建立内部服务考核机制 （1）纵向考核 A．职级客户的上司给下属打分 B．职级客户的下属给上司打分 （2）横向考核 A．职能客户考核 a．后工序部门给前工序部门打分 b．前工序部门给后工序部门打分 B．工序客户考核 a．后工序给前工序打分 b．前工序给后工序打分 2．高效完成本职工作，不拖客户后腿 （1）保证公司计划和部门计划在本职工作中的有效实施 A．职能部门如何做？ B．工序操作员如何做？ （2）及时生产，为客户留出安全时间 （3）高效利用时间，提高工作效率 A.了解各时间段的工作状态 B.学会归纳工作 C.学会计划工作 （4）提高工作技能，保证高质、高效完成本职工作 讲师资料： 讲师简介： 刘靖：实战型管理培训专家..中小企业管理专家..13年台资美资港资企业管理经验(有6千人规模台资生产经理任职经历).8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年.“适用式企业管理模式”研究中心主任.. 刘靖老师已创作完成管理专著7部，其中《跟上上司脚步》企业管理出版社2012年5月出版、《带着答案来找我》广东经济出版社2011年12月出版。在出版运行书籍《好士气好业绩（员工版）》、《好士气好业绩（团队版）》人民邮电出版社、《中式快餐管理模式建立》江苏美术出版社、《适用的才是最好的——中小企业适用式管理》中国电力出版社；创作完成待出版《生产变革：中小企业赢利模式》创作已完成；创作完成官场、商战长篇小说6部，大型电视剧本1部.. 北京大学汇丰商学院特聘讲师.. 中华讲师网特聘讲师.. 赢家大讲堂签约讲师.. 南方学院企业管理课程兼职讲师.. 时代光华特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小企业管理变革及现场改善专家.. 民营企业成本控制与生产改善资深顾问师.. 江苏银星企业管理咨询有限公司首席讲师，资深顾问师.. 佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训讲师.. 江门市正泰企业管理顾问有限公司资深培训讲师.. 江门市第一职业技术学校企业管理课程讲师.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师.. 刘靖老师主讲课程： 《生产管理与现场改善》、《跟上上司脚步——解读“高效工作技巧”》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《工作没有借口——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《解读“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士气好业绩——解读“培养员工工作激情”》、《如何培养员工忠诚度》、《生产变革——解读“中小企业如何赢利”》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《高效沟通艺术》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《生产成本控制与效率提升》、《生产成本控制》、《带着答案来找我——解读“高效能员工培养方法”》、《TTT培训师授课技巧》、《员工如何与公司相处》等。 讲师授课专长： 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历： 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。 创作经历： 刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》；另有《好士气好业绩（团队版）》、《好士气好业绩（员工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版运行中。已完成管理著作《适用式管理——中小企业管理实务》待出版；《生产变革——中小企业赢利模式》创作中。另创作商战长篇小说《诡商》和官场长篇小说《迷醉官场》等6部。创作完成待出版著作《商通天下》（商战长篇小说）、《赃官清官》（官场长篇小说）、《基层官场》（官场长篇小说）、《常务总经理》（企业管理长篇小说），大型电视剧本《新瓷商》（34集）。 （刘靖创作出版图书） 刘靖创作书籍和影视剧本： 《带着答案来找我——7天打造答案型员工》广东经济出版社出版发行. 《跟上上司脚步——高效工作密码》企业管理出版社出版发行. 《好士气好业绩（员工版）》出版运行中. 《好士气好业绩（团队版）》出版运行中. 《中式快餐管理模式建立》出版运行中. 《适用式管理——中小企业成功之路》创作完成. 《生产变革——中小企业赢利模式》创作中. 《基层官场》出版运行中。连载：原文小说网、17K小说网（此书有上百家网站转载）. 《诡商》上、下卷，香港新译中文出版社出版. 《迷醉官场》上卷，香港新译中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小说网连载. 《赃官清官》连载：17K小说网（此书有上百家网站转载）. 《常务总经理》连载：红袖添香文学网. 电视剧《新瓷商》34集（尚未投入拍摄）. 课程特色: 刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。 刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影 授课状况： 刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。 授课风格： 刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。 刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。 刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。 客户评价： 案例一：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。 案例二：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司与刘靖老师签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。 案例三：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。 案例四：潮州市雅诚德陶瓷制品有限公司接受培训后，一次性购买刘靖老师著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》260本，分发给管理干部、技术人员和优秀员工学习。 ………… 江门市第一职业技术学校朱校长、广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。 …………