班组长培训课程—— 人员高效管理与计划工作技能 （课程大纲） 主讲：刘靖 课程背景和收益： 人员管理和工作计划制订与达成方法，是企业干部应该掌握的最重要的管理技能。对企业来说，让管理干部有效掌握人员管理艺术和制定、达成工作计划的方法，减少对抗和内耗，提高人员利用率和管理效果，让管理顺畅，让工作按照计划有序、高效开展，消除管理误区，缩短工作时间，提高人员利用率，是团队业绩增长和企业效益提升的重要条件。 本课程旨在让学员掌握人员的管理和引领艺术，学会制订和完成工作计划的技能，更好的率领团队成员高效工作，提升团体业绩。 课时安排：2天（12小时）。 人员高效管理与计划工作技能(刘靖教授主讲） 课 程 大 纲 第一部分：人员高效管理艺术（6小时） 第一讲：员工分类认知 1．按入职年限分类 新员工 老员工 资深员工 2．按技能分类 新手 半熟手 熟练工人 高技能员工 3．按时代分类 60、70后员工 80和90后员工 4．按知识分类 高学历员工 低学历员工 5．按职能分类 现场（门店）员工 外勤员工 内勤员工 文职员工 6．按表现分类 消极员工 普通员工 优秀员工 第二讲：不同层次员工的管理艺术 1．新员工的管理 传 帮 带 “洗脑” 2．资深员工、熟练工管理艺术 马特莱法则在人员管理中的应用（二八原理） 纠正不正确的工作方法 3．低学历员工、60后和70后员工管理艺术 规范管理 规章制度约束与统筹 弹性掌握管理方法 4．高学历员工、高技能员工引导艺术 思想沟通 鼓励为主 启发创造力 正激励与负激励相结合 5． 80后和90后员工引领艺术 （1）分析80、90后与60、70后员工的差别 （2）掌握引领80、90后员工的方法 接纳 关爱 包容 沟通 互动 柔性管理 引领为主 6．门店、外勤、内勤、文职人员管理 （1）门店人员管理 A．目标管理 B．制度、规范 C．服务态度与意识 D．检查督导 E．岗位技能礼仪培训 （2）外勤人员管理 A．量化工作 B．制度落实 C．服务意识礼仪要求 D．外勤人员工作报告 E．工作抽查 F．岗位技能培训 （3）内勤人员管理 A．工作范围明确 B．制度、规范 C．内部服务意识 D．检查督导 E．岗位技能培训 （4）文职人员管理 A．做好岗位职能分工 B．岗位技能培训 C．内部沟通与服务意识 D．工作检查督导 7．“OJT”与“自我OJT” 强化OJT职能 制定OJT计划 掌握OJT的步骤 倡导“自我OJT” 检查、完善OJT工作 8．激发团队士气 9．感恩心态与阳光心态培训 第二部分：掌握工作计划制订与达到技巧（6小时） 第一讲：制订工作计划的意义 1．工作计划的产生; 2．工作计划的意义; 3．工作计划的重要性; 4．工作计划分类. (1)、按时间分类； A.长期工作计划; B.中期工作计划; C.短期工作计划. (2)、按紧急程度分类； A.正常的工作计划； B.紧急的工作计划； C.非常紧急的工作计划。 (3)、按制定计划的主体分类； A.自己制定的工作计划; B.上司下达的工作计划; C.同等职位请求协助完成的工作计划. (4)、按任务的类型分类 A.日常的工作计划; B.临时的工作计划. 第二讲：如何制订工作计划 1.梳理,归纳工作任务 (1)对所有的工作任务进行清理,梳理; (2)将工作任务按照不同的类型和性质进行归纳. 2.规划工作 (1)规划的目的; (2)规划的定义; (3)规划应注意的问题; (4)如何写工作规划. A.规划的格式: B.规划标题的四要素写法: C.规划正文的写法: （a）前言; （b）指导方针和目标要求; （c）主要任务和措施; （d）结尾,即远景展望和号召. 3.设想工作 4.合理计划工作 (1).计划的时间掌握; (B).计划的范围; (C).计划的内容要求. 5.制订工作计划 制订工作计划的步骤 (1).认真分析本单位的具体情况;　 (2).根据上级的指示和本单位情况,确定工作任务、工作要求、工作办法和措施、步骤; (3).根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定克服的办法和措施; (4).根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工; (5).计划草案应交相关人员讨论; (6).在实践中进一步修订、补充和完善计划. 6.怎样书写工作计划 (1).标题写法. (2).正文写法. 正文写法3个要素: A.开头: B.主体(即核心内容): C结尾: (3).写好工作计划四大要素. A.工作内容 B.工作方法 C.工作分工 D.工作进度 (4).书写工作计划注意事项. A.对上负责的原则 B.切实可行的原则 C.集思广益的原则 D.突出重点的原则 E.防患未然的原则 第三讲：如何达成工作计划 1.加强认识; (1)正确理解工作计划的重要性; (2)积极宣导,让与计划相关人员统一认识; (3)把执行计划看作是义不容辞的职责. 2.确定责任人; (1)让责任人承诺; (2)让责任人签字; (3)激励措施; (4)跟踪检查; (5)经验分享. 3.加强执行力; (1)根据本部门实际情况结合企业现实情况做出的计划,才会被很好执行; (2)各部门每月的工作计划应公开讨论,增加透明度和执行力度; (3)修订后的工作计划要有企业领导审核与签字; (4)跟踪执行和检查. 4.提高工作效率; (1)寻找高效的工作方法; A.自己开动脑筋; B.发挥集体智慧; C.向智者求助; D.懂得变通. (2)学会施加压力; A.让压力产生动力; B.请求领导督导; C.学会照镜子. (3)对部属实施”OJT”. A.对团队中能力不足者进行培训; B. ”OJT”提升; C.共同努力. 5.遵守”日清日高”原则; (1)当天工作尽量当天完成; (2)每天进步一点点. 6.勤于检查总结. (1)执行力是检查出来的; A.确定检查人员的注意事项; B.保证检查的客观性; C.检查结果公示. (2)经验和教训是总结出来的. A.总结经验要及时; B.和相关人员分享; C.总结材料要存档; D.落实激励措施. 刘靖教授简介： 北京大学汇丰商学院客座教授..实战型管理培训专家..中小企业管理专家..经管作家..华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师。 13年台资、美资、港资企业管理经验(有6千人规模台资生产经理任职经历).8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年.“适用式企业管理模式”研究中心主任.. 刘靖教授创作管理专著8部，《适用的才是最好的:中小企业管理之道》中国电力出版社出版、《跟上上司脚步》企业管理出版社出版、《带着答案来找我》广东经济出版社出版、《给你一个团队 如何提升士气》人民邮电出版社出版、《中式快餐管理模式建立》江苏美术出版社出版、《做正能量员工》广东经济出版社出版；待出版著作《生产变革：中小企业赢利模式》、《80、90后员工引领艺术》；创作官场、商战长篇小说6部，大型剧本1部.. 北京大学汇丰商学院客座教授.. 赢家大讲堂签约讲师.. 时代光华特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小企业管理变革及现场改善专家.. 民营企业成本控制与生产改善资深顾问师.. 中华讲师网特聘讲师.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师.. 刘靖教授主讲课程： 《内部沟通与协调》、《公文写作》、《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧》、《低成本卓越现场打造》、《中小企业赢利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《感恩心态》、《阳光心态》、《工作没有借口》、《80后90后员工高效管理》、《中层管理提升》、《高效执行力》、《高效时间管理》、《高效沟通艺术》、《解读“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士气好业绩——解读“培养员工工作激情”》、《管理干部创新能力提升》、《杰出班组长》、《班组长高效管理实务》、《高效能人士的7个习惯》、《TTT内部培训师授课技巧》、《压力与情绪管理》、《做正能量员工》等。 （中华讲师协会荣誉证书） 讲师授课专长： 刘靖教授谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历： 刘靖教授前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖教授90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。 （刘靖教授讲授企业管理课程现场图片） 创作经历： 刘靖教授工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等。出版著作有：《适用的才是最好的——中小企业管理之道》中国电力出版社2013年9月出版发行，《跟上上司脚步——高效工作密码》企业管理出版社2012年5月出版、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》广东经济出版社2011年12月出版、《给你一个团队 如何提升业绩》人民邮电出版社2013年8月出版发行、《做正能量员工》广东经济出版社2011年出版发行、《中式快餐管理模式建立》江苏美术出版社出版发行；已完成管理著作《生产变革：中小企业赢利模式》、《80、90后员工引领艺术》待出版。另创作出版商战长篇小说《诡商》和官场长篇小说《迷醉官场》等6部。创作完成待出版长篇小说《商通天下》、《赃官清官》、《基层官场》、《常务总经理》，大型电视剧本《新瓷商》（34集）。 课程特色: 刘靖教授的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。 刘靖教授的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影 授课状况： 刘靖教授主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、珠海、东莞、韶关、佛山、惠州、中山、江门、江苏常州市、天津、河南郑州、洛阳、平顶山等二十多个城市。 授课风格： 刘靖教授属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。 刘靖教授的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。 刘靖教授讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。部分摘录如下： 广东省邮政速递物流有限公司（广东邮政EMS） 中国联通 TCL集团股份有限公司 江门市第一高级职业技术学校 广东美的集团股份有限公司 惠州市华尔富集团 广州良师益友文化传播有限公司 惠州市展华印铁制罐有限公司 江苏省丰登农药有限公司 广州市红日人力资源职业培训学校 （香港）高宝雅士有限公司东莞代表处 广东星河生物科技股份有限公司 中国南方电网贵州省电网公司 商通天下（北京）科技有限公司 平顶山市博美实业有限公司 香港好宝园珠宝国际有限公司 惠州市明晟精密模具有限公司 佛山市凯戈利门业有限公司 1 2 3连锁酒店 广东省惠州市德钢机械有限公司 惠州市华尔强物业管理有限公司 东莞市慕思寝室用品有限公司 惠州市华尔富实业发展有限公司 潮州市雅诚德陶瓷制品有限公司 佛山市新笙企业管理顾问有限公司 江门市正泰企业管理顾问有限公司 江苏银星企业管理咨询有限公司 广州博纬企业管理咨询有限公司 深圳市诺达名师实业有限公司 广州市红日人力资源职业培训学校 中国培训网（深圳市英盛管理咨询有限公司） 佛山市淘气贝贝服饰有限公司 惠州市天羽漂染有限公司 惠州市德钢机械有限公司 惠州市华尔富房产发展有限公司 佛山市好礼来食品有限公司 佛山市南海狮王门业有限公司. 佛山市中欣纺织助剂厂 东莞市泛亚金属制造有限公司. 佛山市南海紫佳门业有限公司. 佛山市金博特机械有限公司 佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司 广州市广发蜂窝纸品包装有限公司. 珠海市美合石油化工有限公司. 中山市金马科技娱乐设备有限公司. 佛山市宇森医疗器械有限公司. 佛山市好礼来食品厂. 佛山市富尔帮办公家具有限公司. 珠海市宏昌五金制品有限公司. 惠州市丽日购物广场. 香港博勝控股有限公司 （台山市昌辉玩具制品有限公司）. 马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司. 广州市亨威汽车配件有限公司. 惠州市永诚印刷有限公司. 广州标妮珠宝商行. 深圳市奥雅装饰有限公司. 珠海市威马企业管理服务有限公司. 佛山市南海千江粉末科技有限公司. 东莞市金华机械制造有限公司. 佛山市居龙家具有限公司. 东莞市万里行橡胶有限公司. 东莞市鼎霖皮件有限公司. 东莞市瀛通电线有限公司. 佛山市塞罗娜家具有限公司. 东莞市开来电器有限公司. 珠海市珍丝鲵服饰有限公司. 湖北省旭华电子有限公司. 珠海市飞环机械模具有限公司. 中山市天祥制品有限公司. 东莞市德尚艺品有限公司. 深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司. 佛山市惠宜纺织品有限公司. 中山市雅图涂料有限公司. ………… 客户评价摘录： 案例一：2013年10月17日，刘靖教授为中国联通深圳分公司干部讲授《班组长角色认知与管理技能掌握》课程，刘教授风趣幽默的演讲风格和旁征博引的理论水平、深入浅出的授课方式，博得学员阵阵掌声，激发出学员高涨的互动激情，培训效果良好。中国联通负责人对培训效果给予很高评价，并当场与刘靖教授合作单位（红海人力资源有限公司）确定后续培训合作项目。 案例二：2013年8月5日，刘靖老师给广东省最大的物流公司——广东省邮政速递物流有限公司（广东邮政EMS）管理干部讲授《班组长高效管理实务》课程，受到听课学员的一致好评。公司负责人对课程的实用性和授课效果给予高度评价。 案例三：2013年8月10日，刘靖老师给英资企业——香港高宝雅士有限公司管理干部讲授《高效沟通与协调技巧》课程，受到听课学员的一致好评。人力资源部经理邓女士在授课结束后与刘靖老师促膝交谈人员管理与执行力问题，并当场确定与刘老师建立长期的培训合作关系。 案例四：2013年7月26日惠州市华尔富集团董事长（粤西商会会长）康华先生，对刘靖教授为该公司干部员工讲授的《优秀员工的感恩心态》课程给予高度评价，并表示深深感谢。华尔富集团下辖：惠州市华尔富房产发展有限公司、惠州市华尔强物业管理有限公司、惠州市华尔富实业发展有限公司、1 2 3酒店连锁、康复城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。 案例五：潮州市雅诚德陶瓷制品有限公司干部对刘靖教授的培训非常认同，并一次性购买刘靖教授出版的管理著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》260本，分发给管理干部、技术人员和优秀员工学习。 案例六：2013年7月28日，香港好宝园珠宝国际有限公司董事、惠州市明晟精密模具有限公司总经理刘雪明先生，对刘靖教授为该公司干部员工讲授的《优秀员工的感恩心态》课程给予高度评价，并与刘靖教授的合作机构——北京大学汇丰商学院协商，请刘靖教授为公司管理干部进行系统性培训。 案例七：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖教授为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖教授进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。 案例八：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖教授讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司与刘靖教授签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖教授创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。 案例九：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。 ………… 惠州市华尔富集团董事长（惠州市粤西商会会长）康华先生、香港高宝雅士有限公司人力资源部经理邓女士、广东省邮政速递有限公司（广东邮政EMS）负责人、香港好宝园珠宝国际有限公司董事刘碧园女士、深圳市红海人力资源有限公司培训经理谭炎炎先生、总经理盛荣女士、江门市第一职业技术学校朱校长、广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、惠州市明晟精密模具有限公司总经理刘雪明先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、中国培训网师资部经理成海铃女士、广东美的集团股份有限公司培训部负责人朱汉伟先生、东莞市泛亚金属制造有限公司总经理潘正中先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生、惠州德钢机械有限公司人力资源经理黄先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖教授主讲的课程和辅导效果给予高度评价。 …………