医务工作者责任心

直击“男子看病被开妇科药”感悟

陈馨贤

    责任心对于一个工作者而言至关重要，对于医务工作者而言更是如此。

    近期连续几件事情，让我们不得不再提医务工作者责任心的问题。2014-5-20因为有点皮肤病，王先生上周四到西安交大二附院皮肤科找医生治疗，可是医生给他开的药可是让他大跌眼镜。王先生：“我看有个药上面写到妇科，我拿给医生看，医生说这就是治你的病的。”虽然表示很怀疑，但王先生还是按照医生的嘱咐吃了药，可心里越想越不对，于是昨天王先生再次咨询了当时给自己开药的医生。王先生：“给说开错了，来一换。”看来这位姓王的医生已经承认他们开错药了。那么对于把妇科外用药错开给男性病人的情况，今天，西安交大二附院医务科的工作人员表示，他们也正在调查这件事。工作人员：“这件事的发生，极大方面可能因为环境太过嘈杂，影响了医生的正常工作。”工作人员介绍，医院门诊科室多采用主治医生念药名，由助手在旁边打药品单的方法，如果科室里面大家不遵循就诊秩序，太过嘈杂的话，助手就会听不太清楚医生念的药名。院方表示，如果是当事医生的失职，他们将严格按照医院相关规定执行，同时院方也提醒大伙，服用药物前一定要仔细阅读说明书，有不了解的，一定要及时和医生交流。

    另外，陕西广播电视台《都市快报》王喜民 翟少峰）医生治病最讲求对症下药，可在三原一家医院，医生给两岁的女童用药却用上了妇科使用的缩宫素。嘟嘟是小李夫妇的掌上明珠，今年只有两岁。正是讨人喜欢的可爱时光。只要有个头疼脑热一家人就急得团团转。就在这两天，嘟嘟得了口腔疱疹，可医院的用药，让嘟嘟的爸爸妈妈惊出一身冷汗。嘟嘟的爸爸：“我把出院清单打出来之后，我发现医院给孩子打的是缩宫素注射液。”

    随后记者来到三原县妇幼保健院，医院的张院长并不愿意正面回应，而是将孩子的爸爸拉到会议室关上了门。嘟嘟的爸爸：“医院说要私下解决，医院现在单方面说没有用这个药。”在记者再三追问下，院长终于面对镜头，但始终否认给孩子注射了缩宫素。记者：“缩宫素是起什么作用？”三原县妇幼保健院院长：“助产。主要是产妇生产时用药，这个没有注射。”记者：“怎么确定？”三原县妇幼保健院院长：“从查病例的过程来说，是计费时把产妇的费用记到孩子身上了。今后我们要加强管理，杜绝此类事情的发生。”幸好是把产妇用药的账目记在了孩子的头上，而并非注射到孩子的身上。看来三原县妇幼保健院确实在管理上的确是够乱的，试想想，这患者把自己的身体都交给了医院，而医院怎么就敢如此粗枝大叶呢？

    大医精诚中告诉我们，作为一名医务工作者第一是精，亦即要求医者要有精湛的医术，认为医道是“至精至微之事”，习医之人必须“博极医源，精勤不倦”。第二是诚，亦即要求医者要有高尚的品德修养，以“见彼苦恼，若己有之”感同身受的心，策发“大慈恻隐之心”，进而发愿立誓“普救含灵之苦”，且不得“自逞俊快，邀射名誉”、“恃己所长，经略财物”。可见责任心对医务工作者的重要……

    当然，我们也能看到，医务工作者的责任心不强也是有根源的。例如西安交大二附院说，药物错误主要是因为环境原因。那么，我们考虑一下，是不是只有这一家医院患者比较多？其它的三甲医院是不是就没有患者了？其它医院的患者也很多，为什么其它医院没有发现这件的情况？到底是环境的问题还是员工责任心的问题可见一斑。

    我们也承认现在大医院可以说是人满为患，看就诊的患者很多，人员素质也各有千秋。那么，就需要我们医务工作者去做好分流与引导的工作。导医有效的分流与引导，面对患者到医院后不知道到那里就诊时，导医做好引导工作，当门诊大厅人很多的时候，导医可以主动上前询问，患者及患者家属需要什么帮助。是要交费？是要检查？是要取药？及时准确的引导到指定的位置。有的窗口人比较少，导医也可以告诉后来的排队者选择比较快速的窗口办理。那么，这不也是责任心的问题。

    我们在医院就诊的过程中，也不乏可以看到，有许多的收费等窗口的工作者办事效率很低。追究其原因，多数是打着不出错的借口，抱着少干少错的心态，去有意无意缓慢。这不也是责任心的问题吗？ 

    还好，这些都只是少数的现象，多数的医务工作者无论是在那个岗位上都是非常有责任心，有了他们才让我们的患者愿意来我们医院就诊。而两相比较后，让我们更觉得责任心的珍贵，也正是如此，我们才更要去保护那些有责任心的医务工作者。对于那些没有责任心的员工，我们要告之其没有责任心的危害性与医院的对此类行为的是不认可的坚决的态度。告之后，工作状态有转变了，那么还是我们医院的好员工；告之后，工作状态同以前一样，仍然是经常出错，差错不断，那么，我们就要采取转岗、调整等等手段来保证医院责任这块净土。

    倘若我们对这种现象、这种行为、这种工作状态置之不理，后果是非常严重的。大家考虑一下，人们之所以没有责任心，就是因为惰性在作祟。正是因为他们不愿意做，不想担责任，所以才出现了以上的现象。而这种惰性是会传染的，一旦我们的员工发现有人非常省时省力做出了不好的结果，却没有去监督、去处罚，那么大家就会跟风学样，就会由刚开始一个人没有责任心，演变为二个人没有责任心，慢慢的一个科室、一家医院都没有责任心。责任胜于能力，如果没有责任心医术再高又有什么用呢？

    在当前的形式下，我们要重塑医务工作者的良好的形象，不能只靠我们外部形象的包装，我们更加需要从内心做好，打好责任心的基础才能让我们的工作效率越来越高，才能让我们的患者满意度越来越高，才能让我们医院的知名度、美誉度越来越高。我们的工作才能越来越好开展。

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