绩效管理能知会做

主讲：陈馨贤

课程背景 Background

贵院的医院效能高吗？

贵院的员工对工作满意吗？

员工对待工作是不是都能自动自发？？

贵院的干部对部门尽心吗？

干部对待部门能不能做到全心投入？？

贵院的患者对医院忠诚吗？

患者对待医院有没有朋友般的感受？？

如果，贵院员工对工作不满意！干部对部门不尽心！患者对医院不忠诚！您就要反思一个问题：我们医院的绩效管理做到位了吗？

请参加中国著名实战派人力资源与职业化管理专家陈馨贤老师千锤百炼、用生命来演绎的课程—《绩效管理能知会做》，带着问题来，拿着方案走。让贵医院的绩效管理落到实地，提升医院效能！

课程安排 Course Arrangement

课程对象 Course object

医院的院长、副院长等核心团队、医院绩效的相关人员

课程时间 Course of time

2-3天，6小时/天

课程内容 Course Content

引子：三问

   1、员工对工作满意吗？

   2、干部对部门尽心吗？

   3、患者对医院忠诚吗？

课程：

一、绩效管理前世今生

1、 绩效与绩效管理

2、医院绩效管理

3、绩效管理的基础是目标管理

4、工作分析

5、医院组织结构与科室及岗位价值评价

二、医院绩效管理步步为营

第一步：绩效计划——起点

第二步：绩效辅导——助力

第三步：绩效评估——到位

第四步：绩效反馈——落实

三、绩效管理实施六到位

（一）目标到位

  （1）如何确定绩效目标

  （2）绩效目标三思而行

（二）考核到位

    绩效考核的方法

1、关键绩效指标的遴选和方法

   a、绩效指标和关键绩效指标的概述

b、关键绩效指标体系的构建

   c、关键绩效指标在医院绩效管理中的应用

2、以目标为导向的绩效管理

      以目标为导向的医院绩效管理设计

  3、平衡计分卡

   a、平衡计分卡流程

   b、平衡计分卡的应用

4、 360度反馈评估

   a、360度反馈评估流程

   b、360度反馈评估的应用

（三）沟通到位

    沟通目标是有效、一致、达成

    如何沟通才能达到沟沟必通

（四）辅导到位

    绩效辅导前的准备工作

    绩效辅导的实施

（五）应用到位

    a、医院战略绩效管理

    b、医院人力资源绩效管理

    c、医院市场营销绩效管理

    d、医院质量绩效管理

    e、医院设施设备绩效管理

    f、医院后勤服务绩效管理

（六）分析到位

    a、医院绩效结果调查应用与注意事项

    b、医院绩效信息的收集和分析

    c、医院绩效考核结果应用

    d、医院绩效管理中应关注的问题