新任主管的五把金钥匙 【训练课题】《新任主管的五把金钥匙》 【课程对象】新任管理人员、骨干员工 【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，，轻松、流畅、实效、生动 【课程时间】14小时（两天） 【课程大纲】 时 间 主 题 内 容 2小时 角色定位 ---新任主管的第1把金钥匙 ■1.做好上司下属的五个关键点 1)代表上司进行管理 2)体现决策层意志 3)从独善其身到兼济天下 4)中层要正确的做事 5)赢得上司信任的四大技巧 ■2.做好平级同事的三个关键点 1)不可冒闯的三大“领域” 2)正确对待批评技巧与批评同级的技巧 3)五招赢得平级的信赖 ■3.做好下属的上司的五个关键 1)下属面前的五大角色 2)主管四大工作职能：计划、组织、控制、协调 3)主管管理的七大对象 4)合格上司的三个重点 5)必须避免的桑达误区：业务、领主、官僚 ■4.新任主管的两大责任 1)企业内部责任 2)企业外部责任 ■新任主管胜任能力自测表 ■案例研讨《如此主管》《为什么受伤的总是我》 3小时 自我管理 ---新任主管的第2把金钥匙 ■1.熟悉环境 1)认清现存三大问题 2)正确对待暂时失落 3)关键三不要 A不要急于改变现状 B不要试图立即使用权威 C不要试图控制每一件事 4)SWOT分析与案例研讨 ■2.目标管理 1)制定目标的SMART原则 S 特定的 M 可衡量的 A 可获得的（双方同意的） R现实的（关联性） T 有现制的 E 鼓舞人心的 R有竞争力的 3)与下属一起制定目标 A六步制定目标 B目标制定的四大障碍 C五招化解目标制定障碍 4)目标工具《主管目标管理表》 5)案例分析《你的目标是什么？》 ■3.时间管理 1)掌控关键事件 2)事件的重要性与紧急性与管理工具 3)时间管理三步骤：列单—组织—删除 4)四招提高工作效率 A帕累托法则 B六点优先工作制 C提高下属效率的四个方法 D八个细节提高时间管理力 5)案例分析《优秀主管的一天》 ■4.计划管理 1)工作计划的5W2H 2)七步成诗---制定标准化工作计划的流程 3)甘特图制作与使用 4)案例分析《你会做计划吗》 2小时 事务控制 ---新任主管的第2把金钥匙 ■1.高效会议 1)会前准备 2)会中组织 A八个原则 B六步流程 C三大技巧 3)会后跟踪 4）案例分析《成功的会议》 ■2.有效授权 1)八步授权法 2)授权控制技巧 A检查跟踪 B信息反馈 C控制全局 3)适时撤权 4）工具：授权自测表 5）案例分析《我错了？》 ■3.狠抓执行 1)理念教育 2)消除不满 3)打成一片 4)身先士卒 5)良好环境 6)共度难关 7)目标执行工具单使用 3小时 有效沟通 ---新任主管的第4把金钥匙 ■1.向上沟通打造认同系统 1)三招塑造有胆氛围 2)四种形式 A接受指示 B汇报工作 C商讨问题 D表达意见 2)八项注意 A多请教：请教方式提建议，更易接受 B会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见 C种心锚：领导心情好时提建议，养成成功习惯 D敢接受：接受批评，不犯三次错误 E要精准：用精确数字，不用概数 F可换位：上司角度看问题，多一份理解 G能认可：认可上司的优势，不要低估上司 H会赞美：制造马屁的氛围 3)八个经典句型 ■2.水平打造合作同系统 1)两大难题类型分析 A回避式 B踢球式 2)感谢帮助 A储存情感 B塑造情感 3)主动配合与协助 A联络单保障 B定期沟通会 C体谅难处 4)证实合作是双赢的 A共同目标 B强调对大家的好处 ■3.向下沟通打支持同系统 1)要求下属反思 2)恰当给予指导 3)盯紧过程 A准确交代 B商定期限 4)给下属尝试错误的机会 1）激发热情与战斗力 2）错误中成长 2小时 辅导激励 ---新任主管的第5把金钥匙 ■1.辅导四步曲 1）确定对象 A选择大于努力 B选择意愿型员工 2)询问下属工作的五种方式 A非正式的集体会议 B定期会议 C非正式的谈话 D电话询问 E书面沟通 3)计划实施中的四个关键 A要求下属去反思 B恰当的给予指导 C紧盯过程 D给下属尝试的机会 4)总结反馈中的三步批评法 A首先表扬特定的成就 B指出做的不好的地方 C以肯定和支持结束 5)总结反馈中的BET技术 B:表扬员工工作价值 E:说明工作的重要及贡献 T:感谢员工付出的努力 ■2.八步系列辅导动作 1）观察行为 2）发现差异 3）员工对话 4）说明重要性 5）提出改善意见 6）示范演练 7）陪同作业 8）追踪 ■3.激励的七大措施 1）树立榜样 2）事业激励 3）情感激励 4）参与管理 5）荣誉激励 6）表扬认可 7）分级管理 ■4.辅导激励的关键：影响力 1）向内影响 2）向外影响