课程大纲：

第一模块：沟通重要性解读----------格局决定布局

 机遇与挑战

 解读当今竞争

 未来的竞争是？智商VS情商

 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途

 沟通让工作更有效率

 沟通不良的影响

 沟通营销因素分析

 沟通中最重要两个70%

 70%的时间用于沟通

 70%的问题来自于沟通不畅

第二模块：知人知心沟通内涵--------布局决定结局

 什么是沟通？

 案例说明

讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？

     当你男朋友提出分手，你的第一反应是什么？

 知人知心沟通关键点

 不要把事实与评判混为一谈

 区分感受与想法

 知人知心沟通五要素

 观察

 感受

 共赢

 需求

 爱心

 知人知心沟通原则

 世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

 黄金法则—真诚

 白金法则—尊重

 钻石法则—同理心

第三模块：知人知心沟通技巧之提升-------不变应万变

 人际沟通的重要性

 赢得人心==就赢得世界

 不会沟通会产生什么后果？

 想成为沟通高手吗？

 突破自我——理解沟通

 跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，如何跳出来？

 沟通视窗---约哈里视窗

 知人知心沟通规则---五角星

 用原则沟通

 用规则沟通

 用工具沟通

 用技巧沟通

 用文化沟通

 知人知心沟通的最高境界：五个合适  

 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

 听的艺术

 聆听的层次

 听的技巧

 倾听时的肢体语言

 互动：倾听互动游戏

 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

 说什么话？

 如何说？

 问的艺术：如何有效发问

 提问的好处

 如何提问

 沟通中的天龙八部

 第一步：目标设定

 第二步：________

 第三步：好的开场

 第四步：________

 第五步：诊断频道

 第六步：________

 第七步：________

 第八步：达成结果

第四模块：沟通艺术之解析 ----------万变不离其中

 人性解读

 性格分类测试

 什么是性格

 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

 与各种性格的人沟通的方法

 提升沟通质量

 如何打造沟通思维

 如何建立积极沟通心态

 如何运用沟通语言

 如何运用行为学，去打造沟通行为

 如何跟投诉客户沟通

 客户为什么有情绪

 投诉原因分析

 投诉处理的沟通天龙八部

 投诉处理沟通七锦囊

 投诉处理沟通之六度

 如何做好销售沟通

 与上级沟通艺术

 如何赢得领导信任

 如何理解领导意图

 如何处理不同意见

 与下级的沟通艺术

 如何让员工感觉你平易近人

 如何让员工与你坦诚相见

 如何与员工达成一致目标

 与同事的沟通艺术

 如何让同事感觉亲切

 如何让同事能够信赖

 如何让同事能够尊重

 团队意识重要性

 课程总结

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