汽车经销商运营与管控

课程对象：区域经理，总经理

主讲老师：马诚骏

课程时间：2天

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲：

第一章节：汽车经销商与主机厂商的关系概念解析

Ø  汽车行业的业务链条分析，上中下三游的关系解析

Ø  经销商承载汽车品牌的那些因素

Ø  经销商与主机厂商的关系解析，如何更好的做好运营对接

Ø  如何转变观念看待对方的情况，更好的加强合作

Ø  互联网发展的营销模式创新与经销商面临的挑战

Ø  一线城市的限购政策给我们的机会和挑战

第二章节：当下汽车经销商面临的现状

1、    经销商管理运营的发展解析

Ø  微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。

Ø  精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。

Ø  彻底改变人治的管理理念，凡是皆有标准，按章行事，力求统一化、标准化。

2、    当下全国各个经销商面临的现状分析

Ø  基于客户体验满意的服务创新理念

Ø  基于客户交互关系的客户管理创新理念

Ø  基于数据化分析的管理模式创新理念

Ø  基于客户价值链延伸的商业模式创新理念

Ø  经销商的核心竞争力打造、团队建设与人才管控的转型分析

Ø  微利化时代的精细化管理的管理理念转变分析

Ø  经销商的过去，现在，未来三个阶段的经营指标转变分析

第三章节：经销商的组织构架与岗位职责

Ø  经销商的组织构架分析、随着市场变化组织构架的调整

Ø  经销商各个部门的岗位职责与工作流程分析

Ø  经销商总经理会关注的专职岗位与兼职岗位的运作

Ø  互联网模式的组织构架与岗位模式

第四章节：经销商的日常管理与控制分析

1、    汽车经销商的市场管理与控制

Ø  市场专业人员的调研与分析报告编写

Ø  市场与厂家活动的对接差异化分析

Ø  市场活动流程的执行与管控点分析（案例分析）

Ø  厂家指导的专业市场分析工具与经销商的自我判断差异化

Ø  深度市场营销活动的开展与营销策略分析（案例分析）

Ø  体验营销与车展活动开展的管控要点分析与厂家的费用支持解析

Ø  厂方支持的市场礼品发放与管理分析

Ø  厂方的精品政策与金融政策推广政策与经销商的同步控制分析

2、    汽车经销商的销售管理与控制

Ø  经销商如何正确的解读品牌的商务政策与区域管理控制

Ø  经销商如何合理的管理库存，处理资金的现金流与负债

Ø  经销商在标准化销售流程作业与厂商的偏差分析

Ø  经销商的专业礼仪与现场管理的偏差分析

Ø  晨夕会的管理与销售数据核对

Ø  二级网点建设与经纪公司的合作模式分析

Ø  厂方的销售管控要点分析与客户的满意度推进项目分析

Ø  经销商DMS系统的监管与数据化分析

3、    汽车经销商的服务管理

Ø  服务顾问的售后流程执行状态与偏差

Ø  服务顾问经常忽略的厂方要求与标准作业动作分析

Ø  服务顾问协调各部门之间的接口问题

Ø  车间经销商的标准化作业规范执行与经销商习惯分析

Ø  配件的库管与账务提报机制分析

Ø  经销商的各部门考核机制分析与厂家的要求偏差管控

Ø  经销商的售后利润管控与工作要点分析

4、    汽车经销商的客服管理

Ø  客户关系管理对品牌的重要性分析

Ø  CRM系统的管理与要领分析

Ø  客户的投诉与抱怨处理流程分析

Ø  客服部门的监管与管理反馈要点监管

Ø  客户邀约与预约及厂家老客户政策的对接

Ø  客户的满意度衡量标准与经销商执行的偏差分析

5、    汽车经销商的网电销管理

Ø  汽车互联网营销时代的分析

Ø  网路推手的工作流程与岗位职责分析

Ø  DCC呼入呼出的流程与岗位职责分析

Ø  直销员的流程与岗位职责

Ø  互联网销售平台的搭建与多元化的运作分析

Ø  厂商的平台与经销商的运营中的差异化分析

6、    汽车经销商的日常财务管理

Ø  财务资产负债表的分析，了解经销商服务战略。

Ø  财务损益表分析，控制收入与成本费用支出分析。

Ø  现金流与盈亏平衡分析，让经理掌握开源与节流的关系。

7、    汽车经销商常见的战略规划

Ø  品牌包装战略规划与实施分析

Ø  服务战略规划与实施分析

Ø  定位战规划与实施分析

Ø  产品的配置战规划与实施分析

Ø  价格与促销战规划与实施分析