工作、商业与生活一直都是个不可分割的整体，因为有了人群的聚集，有了社会化生活，才逐渐衍生出了更多可利用的碎片化时间，而这些碎片化时间就是赢得用户的黄金窗口。

造成这种现象的另一个原因是因为当时的人际与商业沟通的主要呈现方式是单线程的面的面对面交流，缺乏多渠道的、多线程的沟通以及表达通道。而在如今的移动互联网时代，对于每一个个体而言，因为掌握了更多的交流与沟通的外部渠道，因此也就拥有了更多的社会化与社交化的入口，把人的整个社交河学习、商业精力进行碎片化处理。

1 碎片化时间不会降低用户任何效率

随着碎片化时间趋势的增强，那被碎片化处理的时间与精力，用户的工作、购物、娱乐效率是否因此会降低呢？其实，这个疑虑完全是不必要的，是可以被否决的。相反，正因为在智能化设备和移动互联网的带动下，以往需要占用用户更多完整时间才能完成工作或者购物娱乐，现在完全可以在碎片化时间里完成。你可以在坐地铁和公交时发邮件、购物，甚至在有WIFI的环境下进行视频传播活动。在现代社会，碎片化时间与整段工作、生活时间的差异已经越来越小，用户可以在任何环境进行任何事情，由此可以表明碎片化时间不会降低用户任何效率。

这种趋势就是，商业以生活之间的边界会越来越小。以往工作时间就是工作，生活时间就是用来生活的，而现在，工作和生活之间是可以完全匹配的。在不影响任何工作的情况下，用户可以利用碎片化时间来完成生活享受，相反地，在生活中的碎片化时间则可以用来完成工作。所以，企业要化被动为主动，抓住这种现象带来的商业机会。

例如，企业可以利用上班这个场景，设置迷你网页的自动跳出来做广告。金山显然抓到了这一点。每天用户上班到公司开启电脑之后，右下角都会自动弹出一个迷你网页。这个迷你网页上会以最简洁明了、最能打动人心的方式将广告呈现给用户。虽然用户此时工作的场景中，但依然可以利用工作中的一些休息时间，打开网页，进行信息浏览，最后达成购买行为。如图1所示。

图1 金山每日推荐

2 移动端的渐盛增加了碎片化

现在的移动互联网趋势，已经从单纯的PC端入口的争夺，转移到了未来前景更大的移动化、社交化的智能手机端的竞争。目前各大主流互联网公司都在加大在移动端的布局，将本企业的产品进行移动端应用的开发以及服务的衔接，以期争取更多的市场。移动端的社交、电商、搜索、游戏、邮箱、教育等产品被一步步地开发了出来，这背后正是快速迁徙的用户消费和生活习惯。

互联网将人们的时间碎片化了，特别是随着移动端动设备的发展，这种碎片化的趋势将更加明显。顺应这种碎片化的趋势，整个商业模式和营销模式也将发生改变，营销模式将转变为场景营销，过去以用户为中心的商业模式也讲转变为以用户场景为中心的商业模式。

如图2中所示，手机上呈现的各种APP，可以让用户在任何场景中使用，即使场景不断变化也无碍。例如在公交、地铁这个场景中，用户可以利用手机上的酷我音乐APP进行听歌，也可以利用沪江开心词场进行英语学习。又例如在有WIFI的场景，用户又肚子一人的刹那感觉下，则可以利用爱奇艺视频、PPTV聚力等视频软件观看电影、电视剧。又或是在家、或图书馆这个场景下，用户可以利用沪江网校中提供的语音视频进行学习。移动端导致了用户时间的碎片化，而这些手机APP就是为了补足用户时间碎片化而生的，让用户在任何碎片场景中都可以做自己的事，无论是工作、学习还是娱乐。如图2所示。

图2 某用户手机上安装的部分软件