前言： 世界上的公司只有两类团队，一类是职业团队，一类是业余团队。职业团队拥有职业选手，他们以专业、商业和敬业的职业素质提供一流的产品与服务，在市场竞争中所向披靡。业余选手成为职业选手这个过程就是职业化过程。 我们都知道一场体育比赛，如果是职业选手与业余选手比，那么业余选手会输的多么惨，不幸的是，当我们现在还是业余队的时候，却在WTO这个竞技场上，一下子碰上了职业选手，躲是躲不掉的，比赛已经开始了…… 市场竞争几年一轮回，当每轮结束的哨声响起的时候，完成职业化的企业都将进入下一轮比赛，而依然停留在业余队水平的企业将被迫降级，甚至永远被淘汰出局。 比赛已经开始，时间非常紧迫，不能犹豫，更不能等待，只有一边比赛，一边训练，在比赛中尽快把自己锻炼成为职业选手! 第一部分：职业选手－－－我们的职业追求 一、人的素质决定企业的未来 1、职业化就是竞争力，竞争的关键是人的职业素质的竞争； 2、职业化就是生产力，有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，生产才会提高； 3、职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化心态与能力是执行的保证。 我们的口号是：“从业余选手向职业选手转变，从职业选手向职业高手转变”！ 二、职业选手与业余选手的四大不同 1、行为上：业余选手做事马虎，职业选手做事认真； 2、专业上：业余选手浅偿辄止，职业选手永无止境； 3、商业上：业余选手以我为中心，职业选手以客户为中心； 4、敬业上：业余选手消磨时光，职业选手惜时如金。 三、职业化的三个标准 1.专业：只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力； 2.商业：只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬； 3.敬业：只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重。 训练形式：团体赛－－－职业精神 第二部份：专业技能－－－职业人的生存之本 一、为什么要专业？ 1. 专业就是“看家本事”。这是一个用钱买专业的社会，没有专业，就没有雇用关系的存在，专业是谋生的手段，是职业化的底线； 2. 专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你的人生价值。 二、什么是专业的三个内涵、三个标准？ 1. 专业的三个内涵： 专业是知识，外行看热闹，内行看门道； 专业是技能，公司业务是技能，公司管理是更高的技能，我们忽略了领导也有专业技能； 专业是态度，精益求精的认真精神是专业精神的核心。 2、专业的三个标准： 精，专业就是精致，精益求精，规范有序，凡事要做到极致，让客户惊叹； 高，专业就是高手，高见解，高水准，高目标，高价值，让客户感到惊喜； 快，专业就是速度，速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊奇。 三、如何成为专业选手？ 1、一个人：锁定目标，专注重复：千百次地把事情做精做透，就是专业； 2、两个人：教会徒弟，成就师傅：教会别人，等于成就自己； 3、一群人：专业合作，成长最快：团队优势互补的合作中，专业水平得到最快提高。 训练形式：状元秀－－岗位技能大比武。 第三部分：商业交换－－－职业人的信托责任 一、职业哪里来？ 1、交换产生商业，商业产生职业：自给自足的自然经济条件下，没有交换，也就没有职业，社会专业化分工以后，在商品经济条件下，有了商品交换，就有了提供专门商品的职业。 2、信任才有托付，受托才有责任：信托责任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承诺雇用，就是承诺责任，这是受雇人的责任。从股东到员工，是层层的信任与委托关系。 3、雇用是一种契约，履约就是契约精神：是所有者或者上级把公司或者部门托付给佻管理和经营，你的职责是资产保值增值。受委托就有了职业责任。 二、契约精神的表现是什么？ 1.自觉：不用别人看着，不用别人督促，不在意是不是有人检查，按照要求自觉去做； 2.负责：明确自己的责任，尽到自己的责任，不达目的决不罢休；出了错主动承担，下属有错80%要承担。 3.公平： 对上级，多给不要，少给不行，干好了是应当的，给奖励也不反对； 对下属，有功则赏，有过者罚，无功无过者批；帮助成长，要求结果，主持公平与正义。 三、如何树立契约精神 1.观念上：像商人一样经营自己。公司的本质是商业交换的平台，员工也是商人，一边是客户，一边是自己，公司定规则，契约精神从经营自己开始； 2.行动上：“拿人钱财，替人消灾”。承诺的事一定要办，办就办的让人满意。不能承诺了不作为。可以不同意，如果是决定了，保留意见也要执行。 3.制度上：公司要建立职业文化与规范，员工用职业文化与规范与文化约束自己。 训练形式：辩论赛－－－－职业选手大辩论。 第四部份：敬业精神－－－职业人的第二生命 一、对敬业的两种误解 1、热情，如果没有结果，不是敬业； 2、忘我，如果结果客户不满意，也不是敬业； 敬业是专业、商业基础上最高的职业境界。 二、什么是真正的敬业？ 1、敬业精神是一种绝对精神； 2、热爱自己的第二生命。 3、成为团队的精神象征。 三、如何做到敬业呢？ 1、提升自己的快乐指数； 2、忠于自己的职业价值； 3、对客户高度的责任； 4、持续的创造热情。 训练形式：感动大赛－－－－敬业故事会 第五部分：法治观念－－－－职业人的道德训练 一、四大“违法现象”： 法律是道德的底线，道德是职业化的底线。 1. 同业竞止； 2. 以权谋私； 3. 盗窃公物； 4. 行贿受贿。 二、基本职业道德规范 1、遵守规则：不违约，不抗命，不犯法，不违反公司制度。 2、诚实守信：不说谎话，不回避责任，不违背自己的承诺。 3、避免冲突：不请亲朋好友任职，不与亲朋好友做生意，不用私户存取公款。 4、严守机密：不随手放保密资料，不随口讲公司要事，不给对手公司机密。 三、讨论：不职业化的十大行为 1、一线员工常犯的不职业化十大行为 2、管理人员常犯的不职业化十大行为 四、公司如何法治化 1、不给犯错误的机会； 2、让违法的成本增高。 训练形式：公开赛 －－－讨论《最不职业化的十大行为》、《职业化员工十戒》 第六部份：角色转换－－－职业人的思维训练 一、职业化的三大死敌 1、江湖文化：爱恨情仇是某些公司每天上演的闹剧； 2、小家文化：狭窄的小家氛围让员工公私不分，让原则葬送在和气之中； 3、权谋文化：“公司政治”是破坏公司制度化的病毒。 二、职业化修炼本大原则 1、尊重客户就是尊重自己； 2、维护公司就是维护自己； 3、成就他人就是成就自己。 三、6个“两回事”训练法 1、别人和自己是两回事； 2、功劳与苦劳是两回事； 3、批评与表扬是两回事； 4、过去与现在是两回事； 5、感情与原则是两回事； 6、公事和私事是两回事。 训练形式：公开赛－－－职业高手大PK。 第七部份：六项修炼 －－－职业人的行为训练 一、职业化是可以训练出来的 1、人性不好改变，但是环境很好改变； 2、多数人不好改变，但是少数人很好改变； 3、社会不好改变，但是企业很好改变； 结论：不是不好改变，是改变的方式不对。 二、职业化训练的7种基本方法 1、首因效应法：人生的转折点就是职业的新起点。 2、控制法：控制自己，本身就是对意志力的考验。 3、重复法：把简单的事千万次的做好，就是专业，就是不简单。 4、环境营造法：用文化与工作环境影响职业化行为。 5、机制保障法：用制度不给人以犯错误的机会。 6、细节纠正法：在细节中教练员工懂得职业化。 7、外部教育法：让第三方进行教育和训练，包括客户、同行。 训练形式：冠军赛－－－教练式领导 第八部份：身心健康－－－职业人的气质训练 一、职业行为－－－没有规范的职业行为，就没有商业交流与合作的标准； 1、行为是辨别职务的标志； 2、员工行为的规范，是公司规范的标志； 二、职业仪表－－－没有规范的职业仪表，就没有客户的鉴别与尊重； 1、仪表是商业交往的信号； 2、仪表是公司形象的展现； 3、仪表是方便工作的实际需要。 三、职业保健－－－没有职业的保健，就没有职业生命的质量； 1、职业化的意义在于提高生命的质量和价值； 2、身体与事业、生活共好，才是真正的职业化； 四、职业心理－－－没有成熟自信的职业心理，就没有职业生命的意义。 1、不卑不亢，是成熟的职业心态； 2、超越自我，是积极的职业心态；